Hi ha moltes maneres d'escoltar el que diuen altres persones. Alguns prefereixen percebre la informació en forma de diàleg o discussió. És a dir, participen activament en la conversa, interrompen periòdicament els interlocutors, donen la seva valoració del que han escoltat o expressen idees de "contraració", encara que no se'ls pregunti sobre això. Aquesta manera de percebre la informació sovint es considera un signe de manca d'educació, una manifestació de f alta de respecte a l'interlocutor i desatenció al tema de la conversa. Mentrestant, des del punt de vista de la psicologia, aquesta forma de comunicació indica tot el contrari.
En psicologia, hi ha dos tipus d'estil de comunicació: la percepció activa, o reflexiva, i l'escolta no reflexiva, és a dir, la passiva.
Com més activament reacciona l'interlocutor, més s'interessa pel tema de la conversa i s'omple de simpatia emocional. En altres paraules, l'escolta reflexiva és un signe de participació i interès. L'escolta no reflexiva, en conseqüència, parla de f alta de voluntatuna persona per entrar en una discussió o sobre la seva indiferència pel tema de la conversa.
No obstant això, aquesta és una representació molt generalitzada. En algunes situacions de la vida, la manca de reflexos durant la comunicació és una necessitat, per exemple, a l'oficina d'un psicoterapeuta. El metge, comunicant-se amb el pacient, practica precisament la percepció no reflexiva de la informació. Un altre exemple de la necessitat d'aquest tipus d'escolta és la conducta en un conflicte familiar o amistat, quan una de les parts simplement espera que la persona més temperamental "se desfogui". També hi ha tècniques especials que ensenyen l'escolta no reflexiva. En conseqüència, aquesta manera de percebre la informació no sempre indica l'alienació de l'interlocutor o el seu desinterès per la conversa.
Què és això? Definició generalitzada
Tota persona, encara que només estudiï superficialment disciplines psicològiques, s'ha d'haver trobat amb la següent tasca durant les proves o exàmens: "Indica quina és l'essència de l'escolta no reflexiva". A primera vista, no hi hauria d'haver cap dificultat en la seva implementació. Només heu d'escriure o dir la definició d'aquest tipus d'escolta.
No obstant això, les coses no són tan senzilles com semblen. Hi ha tres definicions detallades excel·lents d'aquest concepte. Per tant, quan es demana “Especifica quina és l'essència de l'escolta no reflexiva”, calen explicacions o addicions a aquesta redacció. Si no n'hi ha, llavors, per regla general, s'expressa una definició superficial i generalitzada d'aquest concepte. També dóna una idea de l'essència d'aquest tipus d'escolta.
L'escolta no reflexiva és una manera específica de percebre la informació i la comunicació en què una persona parla i l' altra calla.
De quina altra manera s'interpreta aquest concepte?
Aquest tipus de percepció de la informació, quan es considera com una manera natural d'escoltar un interlocutor, es defineix com un tipus de diàleg, que, per descomptat, té les seves pròpies característiques.
La percepció no reflexiva de la informació en aquest cas es defineix com un tipus d'escolta passiu-activa, en què una persona no és distraïda, aprofundeix en l'essència del que es diu, però ell mateix calla., tot i que mostra signes d'atenció auditiva a l'interlocutor.
És a dir, l'oient està interessat en el tema de la conversa i dóna suport a l'orador amb expressions facials, gestos, interjeccions curtes o preguntes rars i aclaridores. Aquest tipus natural de manera no reflexiva de percebre la informació és el que va formar la base de les tècniques d'escolta professionals utilitzades pels psicoterapeutes.
La segona definició interpreta literalment el concepte d'"escolta no reflexiva". El nom prové de la paraula llatina reflexio, que es tradueix al rus com "reflexió". Així, la percepció no reflexiva de la informació no és més que escoltar sense entendre el significat del discurs o analitzar el que diu l'interlocutor. Aquest tipus d'escolta també s'utilitza en tècniques de comunicació professionals. És indispensable quan has d'escoltar una xerrada buida i sense sentit.
La tercera definició és aquesta: la percepció no reflexiva és silenciosaescoltar la informació presentada per una persona, acompanyada de la creació de condicions perquè l'interlocutor parli amb franquesa, fins al punt. Aquest tipus d'escolta consisteix a animar l'orador, demostrant l'atenció, expressada generalment en breus comentaris o interjeccions, en gestos i expressions facials. Aquest tipus de percepció no reflexiva de la informació s'utilitza a les converses de cor a cor, a les primeres cites o quan es dóna suport amable.
Quines són les característiques d'aquest tipus de percepció?
Quina és la peculiaritat de l'escolta no reflexiva? Sembla que la resposta a aquesta pregunta es troba a la superfície, és obvi a partir de la definició d'aquest concepte. És a dir, una característica d'aquest mètode de percebre la informació és l'escolta silenciosa del discurs de l'interlocutor. Sens dubte, això és cert, i el silenci durant una conversa és la principal característica indicativa de la percepció no reflexiva del discurs d'una altra persona.
No obstant això, aquesta funció no és l'única o única característica d'aquesta manera d'escoltar. Per exemple, quan estan a una conferència, els estudiants callen i el professor parla. A primera vista, hi ha una imatge de la percepció no reflexiva de la informació. Però això no és gens així, ja que els estudiants callen no per voluntat pròpia o d'acord amb la seva naturalesa i no per discreció, sinó perquè aquestes són les regles per assistir a una conferència.
És a dir, l'escolta silenciosa del parlant no determina per si mateixa la percepció no reflexiva, no és l'únicacaracterística. Aquesta és només una de les característiques distintives de la manera com estem considerant la manera de rebre informació.
Llavors, què té d'especial l'escolta no reflexiva? El fet que aquesta manera de percebre la parla sigui un component del diàleg, una manera de mantenir una conversa. Aquesta manera pot ser característica d'una persona per naturalesa, és a dir, formar part integral del seu psicotip. Però també es pot adquirir artificialment, en el curs d'aprendre a dominar-lo. A més, una manera no reflexiva de percebre la informació presentada per l'interlocutor pot ser una necessitat forçada.
En qualsevol cas, el tipus de percepció no reflexiva del discurs d'una altra persona és el resultat d'una elecció voluntària o d'una combinació de circumstàncies, característiques emocionals i psicològiques de l'individu, però no una conseqüència de les normes. A primera vista, aquesta afirmació pot semblar contradictòria. Després de tot, els psicoterapeutes utilitzen aquesta forma de comunicació quan veuen els pacients. L'elecció d'una manera no reflexiva de percebre en aquest cas, no és el resultat de seguir les normes? Resulta que no. La psicoteràpia permet qualsevol forma de realitzar una sessió. En altres paraules, un especialista pot utilitzar una escolta activa, eficaç i reflexiva. L'escolta no reflexiva és una elecció voluntària de la gran majoria de professionals, ja que les teràpies basades en ella són les més efectives, sobretot en psicoanàlisi.
Quines són les regles per a la tècnica d'aquesta audiència?
Cada manera de comunicar-se té les seves pròpies regles i tècniques per aprendre.
La tècnica d'escolta no reflexiva implica les regles següents:
- cap intent d'interferir amb la parla humana;
- acceptació sense judici de la informació presentada per l'interlocutor;
- centra't en el que es diu en lloc de la pròpia actitud davant d'això.
Quan seguiu aquests "tres pilars", podeu dominar fàcilment la forma de comunicació no reflexiva.
Quan és adequada aquesta manera d'escoltar? Exemples de situacions de la vida
Es creu àmpliament que l'àmbit de l'escolta no reflexiva és la psicologia, tota mena d'entrenaments especials, i a la vida normal aquesta manera de percebre la informació no té lloc. Aquesta creença és errònia. Hi ha força situacions en què aquest tipus d'escolta és adequat a la vida quotidiana.
Per exemple, si les persones són amigues, es comuniquen estretament i un d'ells desenvolupa estrès o depressió greu, aleshores, per regla general, aquesta persona necessita un oient, no un assessor o una crítica. En altres paraules, una persona només vol queixar-se del "cap malvat", "dona estúpida", parlar del dolent que està tot a la seva vida i no escoltar els "pensaments valuosos" o els "consells pràctics" d'algú. És a dir, si un amic vol vessar l'ànima, no cal intentar explicar-li com sortir de la situació actual o mostrar dubtes sobre el que s'ha dit, assenyalar els avantatges de la posició del parlant. Només hauríeu d'escoltar.
No menys freqüent és la situació en què les dones es queixen als seus amics dels seus marits o fills. En aquest cas, el desig de qui parla és la pròpia lamentació, ino escoltar les valoracions i opinions de les amigues. A més, en una conversa d'aquest tipus, són adequades exclusivament l'escolta no reflexiva, l'escolta passiva i les rares frases de consolació, i fins i tot, si es fa alguna pregunta. Si, per exemple, esteu d'acord amb una dona que renya els seus fills o altres membres de la família, podeu fer front a la seva indignació, ressentiment i simplement perdre un amic. I els intents de convèncer-la del contrari i descriure les qualitats positives d'aquells a qui la dona critica donaran lloc a una nova ronda de queixes, fent que la conversa sigui gairebé interminable.
És un error creure que una manera professional no reflexiva de percebre la informació és la sort dels únics psicoterapeutes. Es poden trobar exemples d'escolta no reflexiva d'una persona en el compliment del seu deure gairebé a tot arreu. Diguem que el carter va portar una pensió a casa d'una persona gran. Mentre s'omplen els documents necessaris, el pensionista explica alguna cosa, es queixa, informa de la situació econòmica del país o parla d'una altra cosa. Per descomptat, el carter és totalment indiferent a aquest corrent d'informació caòtica, però no és capaç de silenciar el vell. L'única sortida és l'escolta no reflexiva. Aquest mètode de comunicació "funciona" de manera efectiva a les botigues, bars i perruqueries. És a dir, un exemple de l'aplicació pràctica professional d'aquesta variant de percepció de la informació es pot observar allà on es produeix la comunicació forçada amb les persones.
En quines circumstàncies és necessària aquesta manera d'escoltar?
L'essència de l'escolta no reflexiva és la manca departicipar activament en la conversa. En conseqüència, aquest mètode de comunicació és adequat en aquelles circumstàncies en què no es requereix un tipus d'escolta reflexiva.
Per regla general, només cal escoltar l' altra persona si ell:
- vol aclarir la seva actitud davant alguna cosa o indicar una posició política, parlar de religió;
- s'esforça per discutir temes aguts i d'actualitat o problemes familiars, conflictes laborals;
- intenta queixar-se o compartir alegria.
A més, l'escolta no reflexiva és necessària a la feina, i independentment de l'àmbit de l'activitat humana. Per exemple, aquest tipus de comunicació és la millor quan es tracta de converses amb directius, caps. També requereix la capacitat d'escoltar i de negociar. Quan és important entendre correctament els objectius i les intencions dels socis comercials, o preveure els mètodes que utilitzaran els competidors, la capacitat de percebre la informació d'una manera no reflexiva és molt útil.
Es poden combinar diferents tipus d'escolta?
Per tant, ja hem esbrinat una mica què és l'escolta no reflexiva. A la pràctica, tot es redueix a la percepció silenciosa de les paraules de l'interlocutor, la qual cosa significa que pot esdevenir una mena d'"etapa introductòria" per a qualsevol conversa.
Com a únic tipus d'escolta d'un interlocutor, poques vegades s'utilitza la comunicació no reflexiva. Per regla general, això passa quan les formes actives d'escolta són inadequades. Per exemple, si un dels interlocutors vol parlar o també ho ésdeprimit o, per contra, emocionat, una manera activa de comunicació és innecessària, només cal escoltar. A més, no s'ha de passar d'una manera no reflexiva de percebre la informació a una de manera activa quan és probable que es desenvolupi un conflicte, per exemple, en el cas d'un escàndol familiar en procés.
En altres casos, l'escolta no reflexiva pot actuar com a preludi per a la participació activa en la conversa. A més, s'acostuma a utilitzar una combinació de maneres reflexives i passives de percebre la informació quan es duen a terme debats, disputes científiques o quan es discuteixen temes que siguin rellevants per a les persones que es comuniquen entre elles.
Quina és la tècnica d'execució?
L'essència de la tècnica de la manera no reflexiva d'escoltar l'interlocutor rau en la capacitat de callar, de no interrompre i de no expressar una actitud personal davant el que es diu.
La tècnica d'aquesta manera de percebre la informació es pot representar com una llista de tipus alternatius de reaccions:
- disposició a escoltar;
- empatia expressada per expressions facials, postura, gestos;
- ànim, demostració d'atenció, manifestada en frases curtes, interjeccions i altres opcions de participació (per exemple, pots afegir te a l'interlocutor).
La persona que va iniciar i participar activament en la conversa acaba.
Què s'entén per tècniques?
La tècnica de l'escolta no reflexiva és un component de la tècnica d'aquesta forma de comunicació. Aquests inclouen:
- expressions facials;
- postures corporals;
- gest;
- línies curtes iinterjeccions;
- accions d'interès i participació;
- preguntes principals que omplen els buits i provoquen la continuació del discurs del narrador.
Com que la persona que escolta calla la major part del temps de la conversa, l'interlocutor es guia per la postura del seu cos, mirada, expressió facial, etc. Per tant, és extremadament important no només aprendre a no interrompre el narrador i a no emetre judicis sobre el que escolteu, sinó també controlar les vostres postures, gestos i expressions facials.
Quins reptes podria enfrontar l'oient?
Per regla general, quan se li pregunta sobre les dificultats que té algú que comença a dominar l'art de la percepció no reflexiva de la informació, el primer que ve al cap és la necessitat de frenar la pròpia activitat verbal.
Però la capacitat de no interrompre l'interlocutor, de no inserir judicis de valor a la seva història i de no expressar el propi punt de vista està lluny de ser la més difícil en l'art de la percepció no reflexiva del discurs d'una altra persona.
En escoltar la història d'algú, s'estan esperant les següents dificultats:
- pèrdua de concentració, mentre que el sentit del discurs de l'interlocutor s'escapa parcialment o completament;
- "desconnexió" temporal del contingut de la història, amb aquesta reacció, part del que es va dir simplement no es percep;
- pensament, una mena d'intent de "llegir amb compte".
Superar cadascuna d'aquestes varietats de dificultats pot ser molt més difícil queapreneu a no interrompre l'interlocutor.
La pèrdua de concentració és un estat especial en què una persona escolta, però al mateix temps "plana entre els núvols". Sovint, amb aquesta reacció, l'oient perd el fil de la història, no capta la seqüència de la informació donada per l'interlocutor. Per regla general, aquesta reacció és típica per a converses sobre temes de poc interès per a l'oient. Però l'oient també pot perdre l'atenció reflexivament al contingut del discurs del narrador. Per exemple, si l'interlocutor repeteix el mateix moltes vegades. Això també passa en el cas de la monotonia de la parla, la inexpressivitat de la història, l'absència de color emocional en ella.
La "desconnexió" temporal de l'atenció implica una "pèrdua" completa de l'oient de la realitat. És a dir, una persona no només es perd cap detall de la història, bàsicament no escolta el discurs de l'interlocutor.
Reflexionar sovint es converteix en una conseqüència directa de "desconnectar" d'una conversa en curs. Després que la ment de l'oient "s'encén", la persona s'adona que s'ha perdut la major part de la història i, en conseqüència, intenta presentar-la. I aquest procés porta inevitablement al fet que l'oient comenci a pensar per al narrador i els episodis de parla posteriors. En altres paraules, comença a "llegir la ment" del parlant, en lloc d'escoltar-lo.
De totes les dificultats que l'esperen a qui domina l'art de l'escolta no reflexiva, pensar és la més perillosa. La presència d'aquesta reacció no permet entendre correctament l'interlocutor. En altres paraules, l'oientarriba a conclusions concretes, no basades en les paraules del narrador, sinó en la seva pròpia idea del contingut del seu discurs.
