En la psicologia de la comunicació, és important que una persona s'adoni del seu propi significat: quan està interessat en ell, escolta atentament, vol entendre. La interacció de les persones a la societat es basa en la educació i en els conceptes bàsics de l'etiqueta.
Una de les noves tendències en habilitats comunicatives és la tecnologia de l'escolta activa. La seva essència rau en una actitud benèvola cap a l'interlocutor, el desig d'entendre'l. L'interès és la tècnica principal de l'escolta activa. El coneixement de la tecnologia ajudarà a guanyar-se la confiança de l'interlocutor, a obtenir informació detallada d'ell.
En tractar amb nens, l'escolta activa us permetrà entendre millor les pors i les experiències del nen. Aprendrà a superar els seus problemes pel seu compte. Pares i fills seran més atents i tolerants els uns amb els altres. Això crearà relacions harmonioses a la família.
Escoltant
Durant la comunicació, és important no només parlar de manera expressiva i competent, sinó també poder escoltar l'interlocutor. Per a la comprensió mútua amb el vostre homòleg, això és de gran importància. Poder escoltar vol dir percebre el fluxinformació del narrador. El nivell de cultura humana us permetrà escoltar educadament l'interlocutor, abstenir-vos amb tacte de declaracions dures i expressions facials menyspreables.
La capacitat d'escoltar depèn del tipus de personalitat, intel·ligència, cultura comunicativa, edat, gènere. Els científics han demostrat que les dones són emocionals mentre escolten, desateses, sovint interrompent l'interlocutor amb les seves pròpies històries. Els homes, en canvi, són capaços d'escoltar la informació fins al final, buscant mentalment maneres de resoldre'l.
Moltes feines impliquen escoltar. Es tracta de venedors, perruquers, massatgistes, psicòlegs, metges, professors, administradors, consultors. L'eficiència i una cultura d'escolta són essencials per a la comunicació empresarial. Hi ha tècniques especials que contribueixen a la percepció de la informació. L'escolta activa ajudarà a donar suport a l'interlocutor, a mostrar la importància de la seva història.
Tipus d'escolta
Els psicòlegs i els investigadors de la comunicació distingeixen 4 tipus d'escolta.
Escolta empàtica. Aquesta és la capacitat de llegir els sentiments, emocions del parlant. La capacitat d'imaginar-se en el lloc de l'interlocutor, d'empatitzar amb ell. L'escolta empàtica és eficaç si la contrapart o la seva informació evoca emocions positives.
Escolta crítica. Es tracta d'una anàlisi específica de la informació rebuda. La seva percepció crítica, comprensió. Aquesta escolta és eficaç per prendre decisions responsables. Et permet ponderar els pros i els contres, estar d'acord o en desacord amb l'interlocutor.
Escolta passiva (no reflexiva). Aquest tipuss'utilitza quan l'interlocutor necessita parlar. Implica una interferència mínima amb el monòleg de la contrapart.
Escolta activa (reflexiva). Aquest és el màxim establiment de retroalimentació amb l'interlocutor. L'escolta activa ajuda a guanyar-se l'interlocutor. Permet influir en el seu punt de vista. La recepció de l'escolta activa indica una educació elemental, atenció a les paraules de l'interlocutor.
Què és l'escolta activa?
L'escolta activa és la percepció semàntica de la informació. Aquesta habilitat comunicativa us permet concentrar-vos en la conversa, aclarir detalls, tornar a preguntar. Amb l'ajuda d'aquesta tecnologia, l'interlocutor sent la necessitat de la seva informació, l'interès dels altres per ella.
La capacitat de mantenir una conversa, de percebre i entendre les paraules del parlant només és possible amb una actitud benèvola. L'escolta activa, les seves tècniques i tècniques contribueixen al desenvolupament de relacions de confiança entre els interlocutors. És una habilitat i un art que pot trigar anys a dominar-se.
La incapacitat per establir un diàleg, l'alienació de les persones fan que la tecnologia d'escolta activa sigui demandada. Aquest procés consta de diversos passos.
Passos bàsics per a l'escolta activa
- Interès sincer per una persona, desig d'ajudar-la.
- Atenció a l'estat emocional de l'interlocutor.
- La capacitat de descartar temporalment el judici crític, intenta posar-te en el lloc de l'orador.
- Crear un entorn favorable per ainterlocutor, estimulant-lo a buscar de manera independent una solució a la situació.
Dificultar l'escolta activa
Durant l'escolta, una persona es troba amb certes dificultats que interfereixen amb la percepció de la informació.
La interferència interna són els propis pensaments, experiències. Interfereixen amb la percepció, obligant a concentrar-se en un pensament o en tot un complex de pensaments. Un estat de somni o somni també interfereix amb l'escolta activa.
Interferència externa: irritants que us fan distreure de la conversa. Això pot ser la incapacitat de l'interlocutor per transmetre informació (incoherència i confusió de la parla, el seu ritme i volum), desconeguts o sorolls que distreuen (telèfon, treballs de reparació, sons del trànsit).
Escolta activa. Els seus tipus i tècniques
La tècnica d'escolta activa es divideix condicionalment en dos tipus: masculina i femenina.
La forma masculina d'escolta activa tracta més sobre les habilitats de comunicació empresarial. Aquí és important la presentació correcta de la informació, la seva comprensió i anàlisi. Per tant, en l'escolta activa de l'espècie masculina, s'escolten més sovint preguntes clarificadores: "on", "quant", "quan", "per a què", "com".
Tipus femení d'escolta activa centrada en els sentiments i les emocions. L'important no és tant l'exactitud de la informació, sinó l'actitud envers aquesta o l'interlocutor. Això et permet ocupar el lloc d'una contrapart, sentir el seu estat d'ànim, els seus sentiments.
Durant la comunicació, cal parar atenció a les paraules de l'interlocutor, intentar entendre'l. Això us permetrà triar el correcteHabilitats adequades d'escolta activa. Aquests inclouen l'encoratjament, la repetició, la reflexió, la generalització. Ajudaran a entendre millor el narrador, fomentaran la simpatia entre els interlocutors.
Tècniques d'escolta activa
Les principals tècniques d'escolta activa són el desig de captar l'essència del discurs de l'interlocutor, si és possible ajudar-lo. El domini d'aquests mètodes s'aconsegueix mitjançant un entrenament constant. Les tècniques d'escolta activa inclouen:
- ànim. Rau en l'interès, el desig expressat d'escoltar l'interlocutor. En aquesta etapa, la bona voluntat és important, l'absència d'opinions valoratives;
- repetició. Consisteix a aclarir preguntes, repetir frases del parlant. Concentració verbal en els punts principals de la conversa;
- reflexió. Consisteix a comprendre les emocions de l'interlocutor. En aquesta etapa, podeu copiar en dosis moderades les expressions facials o els gestos de l'interlocutor, expressant així interès i comprensió mútua completa;
és una generalització. Consisteix a resumir el discurs de l'interlocutor. Aquesta és la concentració en la idea principal de tot el que s'ha dit i la selecció d'un compromís.
Exemples d'escolta activa
Amb un ús habitual, és fàcil recordar les tècniques bàsiques de l'escolta activa. Alguns exemples d'entrenament són preguntes encoratjadores i clarificadores, reconeixement simpàtic i assentir amb el cap.
L'animació de l'interlocutor et permet sintonitzar la conversa. Aquí es poden utilitzar mètodes no verbals (somriure, assentir, amablevista). A més d'ells - verbal. Aquestes són les paraules "uh-huh", "si us plau, continua", "T'estic escoltant amb atenció", "que interessant".
La repetició s'expressa millor com una pregunta. Aleshores serà més fàcil per a l'interlocutor assenyalar l'error i expressar la seva pròpia versió de la frase. Aquestes són les preguntes "T'entenc correctament?", "Volies dir això?", "En altres paraules…".
La reflexió és la capacitat d'entendre allò que és difícil de transmetre amb paraules. El subtext es pot llegir en expressions facials, modulació de la veu, entonació augmentada o disminuïda. Aquestes són les paraules "estàs alarmat", "sents que…", "us sembla que…".
Resumar o resoldre un problema s'escapa diverses vegades durant una conversa. Un interlocutor experimentat resumirà sens dubte, deixant clar que va escoltar amb atenció el narrador i va entendre la seva idea principal. Aquestes són les paraules "Crec que entenc el que volies dir…", "sembla que el més important aquí és…", "si entenc bé, has experimentat…", "en general, has decidit que…”.
Preguntes d'escolta activa
Durant la conversa, no t'has de distreure, però has d'intentar entendre l'essència del discurs de l'interlocutor. Esbrineu què vol dir i per què. Les preguntes clarificadores s'han de fer de manera oportuna. T'ajudaran a entendre ràpidament l'interlocutor.
Les Les preguntes obertes requereixen una resposta detallada. Com més n'hi hagi, més informació es rebrà. Aquests són "com", "com", "quant", "per què", "per a què".
Les preguntes tancades requereixen una resposta breu i definitiva sí o no. No segueixabusar d'ells: creen una atmosfera d'interrogatori. S'utilitzen millor al final d'una conversa per conèixer l'estat de l'interlocutor. Has aconseguit arribar a un acord amb ell, pren una decisió.
Les preguntes alternatives consten de dues parts. La primera part és una pregunta oberta. La segona part és de dues o més respostes. L'interlocutor té l'oportunitat de triar l'opció desitjada.
Errors en l'aplicació tecnològica
Les tècniques d'escolta activa en psicologia contribueixen a la construcció plena de relacions en la societat. Per tant, s'han d'evitar errors evidents en la comunicació.
- Distracció de la conversa, reacció a estímuls externs, pensaments propis.
- Inventar respostes o arguments tendeix a perdre l'essència de la conversa.
- Les instruccions, les crítiques i la moralització ("ja t'ho vaig dir…") només empènyer l'interlocutor perquè deixi de parlar.
- Les frases "Lloro" o copiar les paraules del parlant creen la il·lusió de comprensió. Una persona astuta endevinarà que no escolta.
- No pots interrompre, acaba la frase per a l'interlocutor. És millor deixar-lo fer el seu propi pensament.
- Reduint la conversa a polèmiques inútils.
- Concentra't en tu mateix, traduint totes les paraules de l'interlocutor a les teves situacions ("i jo ho tenia així…").
Escolta activa amb el teu fill
En la infància, és important saber que els pares entenen les experiències del nen. De vegades li costa expressar amb paraules tot el que sent. Els pares atents han d'ajudar el nen a explicar correctament la seva condició, a parlar-ne claramentesdeveniment.
Les tècniques d'escolta activa dels nens són una ajuda per expressar els sentiments i les emocions. Els pares no només han d'entendre el nen, sinó també aprendre a empatitzar amb ell, donar-li suport. Això aglutinarà i enfortirà les relacions familiars. Ensenyeu al vostre fill a no tenir por dels sentiments negatius, a afrontar-los. Portarà a una escolta activa mútua: pares - fill, fill - pares.
El pare i la mare haurien d'aprendre els tipus d'escolta. Les tècniques d'escolta activa dels infants consisteixen en la seva demostració. Cal mostrar al nadó que vol escoltar i ajudar.
- En una conversa amb un nen, hauríeu d'estar al mateix nivell que ell, ull a ull. Posposa-ho tot, no parlis amb ell des d'habitacions diferents. Mostra la importància del diàleg amb una mirada amable.
- Intenta combinar el significat de les paraules del nen amb els seus sentiments. Això us ajudarà a resoldre la situació. Preferiu la forma afirmativa (no una pregunta) per descriure l'estat intern del nen. "Estàs molest perquè…", "Estàs enfadat perquè…"
- Pausa perquè el nen reculli els seus pensaments i continuï el diàleg.
- Repetiu amb les vostres paraules la idea principal del nen. Així que quedarà clar per a ell que els seus pares l'han sentit i l'han entès.
- No deixeu el nen sol amb les seves pors, problemes, preocupacions.
Recomanacions per a un mal oient
També passa que t'has de desfer de l'interlocutor el més aviat possible. Els motius poden ser diferents: des de la manca de voluntat de comunicar-se amb una persona concreta fins a la manca de voluntatescoltar llargs monòlegs. A partir de tècniques d'escolta activa, es pot crear una tecnologia alternativa. Amb la seva ajuda, l'interlocutor no tindrà ganes de comunicar-se amb ell. Quins conceptes no s'apliquen a les tècniques d'escolta activa?
- Silenci, manca de reacció emocional a les paraules, ignorant l'interlocutor.
- Respostes permanents de pregunta a pregunta.
- Postura menyspreable, expressions facials.
- Interrompre l'interlocutor, canviant als teus temes personals.
- Durant una conversa, distreu-te amb trucades telefòniques, fes altres coses.
- Critica durament l'interlocutor, assenyalant immediatament els seus errors i errors de càlcul.
Aquesta tècnica alternativa no s'ha d'utilitzar tot el temps. Les persones necessiten comunicació i empatia. Només en rares excepcions hauríeu de recordar quins conceptes no s'apliquen a les tècniques d'escolta activa. El millor és explicar educadament que la contrapart ha escollit el moment equivocat per a una conversa. Intenta evitar els interlocutors molestos, donant preferència a les persones positives.
Recomanacions per a un bon oient
Les tècniques bàsiques d'escolta activa promouen una comunicació interpersonal positiva. Amb la seva ajuda, l'interlocutor sentirà atenció a les seves paraules, experiències. Conèixer les tècniques i la capacitat d'utilitzar-les crearà una sensació d'autoestima en la contrapart, que ajudarà a arribar a un consens més ràpidament.
- No hauríeu d'interrompre, interrompre una persona. Aquesta tècnica d'escolta activa et permetrà portar la idea principal fins al final.
- Despréspregunta, assegureu-vos d'esperar la resposta de l'interlocutor, no respongueu per ell.
- Mantenir el contacte visual, girar-se de cara a l' altaveu.
- Obtenir comentaris, fer preguntes, assentir.
- No hauríeu de refutar immediatament la informació que escolteu. Primer, aprofundeix en l'essència de la conversa, entén els motius de l'interlocutor.
- No cedeixis a l'agressivitat del parlant. La paciència i la calma tracten d'anivellar-ho.
