Cada un de nos altres fa servir un comportament verbal i no verbal quan ens comuniquem. Transmetem informació no només a través de la parla, sinó també a través de diversos mitjans. En aquest article, analitzarem més de prop el comportament verbal i no verbal. Aprendràs molts fets interessants sobre la comunicació i rebràs una sèrie de consells valuosos.
Comportament verbal
El comportament verbal implica comunicar-se mitjançant paraules. Des de la primera infància ens ensenya a expressar els nostres pensaments de manera lògica, de manera que un adult no sol tenir problemes per expressar-los. El discurs ornamentat i l'eloqüència s'adquireixen amb l'experiència. Tanmateix, només un 7% del que diem és percebut pels altres a través del significat que hi ha a les paraules. La resta és a través de reaccions no verbals i entonació. En la comunicació empresarial, curiosament, el factor més important és la capacitat d'escoltar, no de parlar. Malauradament, no molts hem après a parar atenció al que diu l'interlocutor.
Escoltar emocions i fets ésescoltant el missatge sencer. En fer-ho, una persona augmenta la probabilitat que s'entengui la informació que se li transmet. A més, amb això demostra que respecta el missatge que transmeten els ponents.
Regles de Keith Davis per a una comunicació eficaç
El professor Keith Davis va identificar les 10 regles següents per a una escolta efectiva.
- No pots agafar informació quan parles, així que deixa de parlar.
- Ajuda el teu interlocutor a relaxar-se. Cal fer que una persona se senti lliure, és a dir, crear un ambient relaxat.
- L'orador ha de mostrar la vostra voluntat d'escoltar. Hauries d'actuar i semblar interessat. Quan escolteu un altre, intenteu entendre'l i no busqueu motius per oposar-vos.
- Els moments irritants s'han d'eliminar. Eviteu tocar la taula, dibuixar, moure papers durant la comunicació. Potser amb la porta tancada, la informació es percebrà millor?
- El ponent ha de ser empatitzat. Per fer-ho, intenta imaginar-te al seu lloc.
- Tin paciència. No interrompeu l'interlocutor, no estalvieu temps.
- Mantenir la calma. Si una persona està enfadada, dóna un significat equivocat a les seves paraules.
- No permeteu crítiques i disputes. Això obliga l'orador a prendre una posició defensiva. També pot enfadar-se o callar. No cal discutir. De fet, perdràs si guanyes l'argument.
- Preguntapreguntes de l'interlocutor. Això l'animarà i li mostrarà que l'escolten.
- I, finalment, deixa de parlar. Aquest consell és el primer i l'últim, perquè tota la resta en depèn.
A més de la capacitat d'escoltar de manera eficaç el teu interlocutor, hi ha altres maneres de millorar l'art de la comunicació. Abans de comunicar idees cal aclarir-les, és a dir, analitzar i pensar sistemàticament les preguntes, idees o problemes que penses comunicar a un altre. Si voleu assolir l'èxit en la vostra carrera o vida personal, és molt important tenir en compte les diferents característiques de la interacció interpersonal. Els investigadors diuen que, juntament amb la comunicació verbal (verbal), cal tenir en compte el llenguatge no verbal que utilitza la gent.
Llenguatge no verbal
Cal tenir en compte que aquest concepte implica no només el control de la pròpia conducta, la capacitat d'interpretar les expressions facials i els gestos d'una parella, sinó també una zona del territori personal d'una persona, la seva essència mental. A més, aquest concepte inclou les característiques nacionals del comportament dels interlocutors, la seva posició relativa en el procés de comunicació, la capacitat dels socis per desxifrar el significat de l'ús d'ajudes com cigarrets, ulleres, pintallavis, paraigua, mirall, etc.
Comportament no verbal
Quan pensem en la comunicació, tenim en compte en primer lloc la llengua. Tanmateix, només és una part dels mitjans de comunicació i, potser, no el principal en un procés com la comunicació. El comportament no verbal sovint jugafins i tot un paper important. Quan ens comuniquem, fem servir moltes maneres de comunicar els nostres sentiments, pensaments, aspiracions i desitjos als qui ens envolten. Aquests mitjans de comunicació s'anomenen no verbals. Això vol dir que no s'utilitzen paraules ni frases en ells. La comunicació, considerada en un sentit ampli, no és només verbal.
Canals de comunicació no verbals
Es poden dividir en dues categories. El primer és el comportament no verbal i el segon són les característiques no verbals.
Comportament "no verbal" inclou tot tipus de comportament (excepte la pronunciació de paraules) que tenen lloc en el procés de comunicació. Inclou:
- expressió facial;
- postura, orientació i inclinació del cos;
- gestos i moviments dels peus;
- altura, to de veu i altres característiques vocals, entonació i pauses, velocitat de la parla;
- toc;
- distància de comunicació;
- mirada i atenció visual.
Així, el comportament no verbal inclou tant allò que normalment associem amb l'autoexpressió activa com les manifestacions més subtils i menys vívides.
Pel que fa a la comunicació no verbal no conductual, cobreix moltes indicis i fonts de missatges que no es poden inferir directament del comportament. Curiosament, la comunicació interpersonal està influenciada per petiteses com l'ús del tipus de roba, el temps, les estructures arquitectòniques on treballem i vivim, la cosmètica.ajustos que fem a la nostra aparença. Tots aquests es defineixen com a formes encobertes de comunicació. Aquests moments no conductuals en el procés de comunicació transmeten informació a l'interlocutor juntament amb el comportament i el llenguatge no verbals. La comunicació verbal i no verbal quan percebem que una persona forma un tot.
El comportament no verbal és un tema bastant complex i profund en psicologia. Tanmateix, alguns punts no són gens difícils de recordar i tenir en compte en la vida quotidiana. A continuació es mostren algunes característiques del comportament no verbal que són essencials per interpretar una comunicació eficaç.
Gestos i postures
Els moviments del cos i les mans transmeten molta informació sobre una persona. En particular, manifesten les reaccions emocionals directes de l'individu i l'estat del seu cos. Permeten a l'interlocutor jutjar quin tipus de temperament té una persona, quin tipus de reaccions té (fortes o febles, inerts o mòbils, lentes o ràpides). A més, els moviments corporals i les diverses postures reflecteixen molts trets de caràcter, el grau d'autoconfiança d'una persona, la impulsivitat o precaució, la soltura o la tensió. També s'hi mostra l'estatus social de l'individu.
Expressions com "aixeca les espatlles" o "aixeca't per sobre" no són només descripcions de postures. Determinen en quin estat psicològic es troba l'individu. També cal tenir en compte que els gestos i la postura són comportaments humans no verbals, en què l'adquirit per l'individunormes culturals. Per exemple, si es cria un home, no parlarà mentre està assegut, si el seu interlocutor és una dona i ella està dempeus. Aquesta regla s'aplica independentment de com avaluï un home els mèrits personals d'aquesta dona.
Els signes que es transmet pel cos són molt importants a la primera reunió, ja que aspectes de la personalitat del personatge de l'interlocutor no apareixen immediatament. Per exemple, si esteu sol·licitant una feina, hauríeu de seure dret durant l'entrevista. Això mostrarà el vostre interès. També hauríeu de mirar l'interlocutor als ulls, però no amb massa insistència.
Es considera una posició corporal agressiva: una persona està en tensió, està preparada per moure's. El cos d'aquesta persona està lleugerament cap endavant, com si estigués preparant-se per llançar. Aquesta posició sembla indicar que l'agressió és possible per part seva.
Els gestos tenen un paper molt important en la comunicació. Per cridar l'atenció, podeu agitar la mà de manera atractiva. Pots fer un gest irritable amb la salut, girar la mà a la templa. Aplaudir vol dir gratitud o salutació. Un o dos cops de mans és una manera de cridar l'atenció. Curiosament, aplaudir s'utilitzava per atreure l'atenció dels déus en diverses religions paganes (abans del sacrifici o l'oració). De fet, d'aquí van sortir aplaudiments moderns. L'arsenal de significats que es transmetien i s'estan transmetent aplaudint al palmell de la mà és molt ampli. Això és comprensible, perquè aquest gest és un dels pocs que produeixen un so,i prou fort.
Mimetisme
El mimetisme és un comportament no verbal d'una persona, que consisteix en l'ús de la cara d'una persona. Som capaços d'aïllar i interpretar els moviments més subtils dels músculs facials. Els trets icònics tenen la posició o el moviment de diverses parts de la cara. Per exemple, aixequem les celles amb sorpresa, por, ràbia o salutació. Se sap que fins i tot Aristòtil es dedicava a la fesomia.
Mimetisme en animals i persones primitives
Cal tenir en compte que no només els humans, sinó també els animals superiors tenen expressions facials com a comportament comunicatiu no verbal. Les ganyotes dels grans simis, tot i que són semblants a les humanes, sovint expressen altres significats. En particular, el somriure, que la gent podria confondre amb un somriure, expressa una amenaça en els micos. L'animal aixeca les genives per mostrar els seus ullals. Molts mamífers (llops, tigres, gossos, etc.) fan el mateix.
Per cert, aquest signe d'amenaça, pel que sembla, una vegada també era propi dels humans. Això confirma que el somriure entre una sèrie de pobles primitius no és només un somriure, sinó també un signe d'amargor o amenaça. Per a aquests pobles, els ullals encara serveixen inconscientment com a arma militar. Per cert, en la cultura moderna, s'ha conservat el record d'aquest significat d'una ganyota com aquesta: hi ha un modisme "mostrar les dents", el significat del qual és "mostrar una amenaça o resistència".
Señals enviats pels ulls
Els senyals enviats pels ulls també estan relacionats amb les expressions facials. Se sap que les dones disparen amb els ulls,coqueta. Pots dir que sí parpellejant les pestanyes. Una mirada oberta i directa als ulls de l'interlocutor es considera un signe d'una persona lliure i forta. Aquesta visió té les seves arrels biològiques. Entre els pobles primitius, així com en el regne animal, sovint és un repte. Els goril·les, per exemple, toleren les persones a prop seu, però una persona no hauria de mirar als ulls del líder, ja que aquest considerarà això com una invasió al seu lideratge en el ramat. Hi ha casos en què un càmera va ser atacat per un goril·la mascle, ja que l'animal pensava que la lent de la càmera intermitent era un repte, una mirada directa als ulls. I avui a la societat humana, aquest comportament no verbal es considera valent. Se sap que quan la gent no té confiança en si mateix, quan és tímid, mira cap a un altre costat.
Comunicació tàctil
Inclou copejar, tocar, etc. L'ús d'aquests elements de comunicació indica l'estatus, les relacions mútues, així com el grau d'amistat entre els interlocutors. Les relacions entre persones properes s'expressen en acariciades, abraçades, petons. Les relacions entre els companys sovint impliquen donar-li cops a l'espatlla i donar-se la mà. Els adolescents, com els petits animals, de vegades imiten baralles. Així que lluiten pel lideratge d'una manera lúdica. Relacions similars entre adolescents s'expressen en puntades, cops o agafades.
Cal tenir en compte que els signes que transmeten mitjans de comunicació no verbals (tacte, postura, expressions facials, etc.) no són tan clars com les paraules,que pronunciem. Molt sovint s'interpreten tenint en compte la situació, és a dir, les condicions en què s'observen.
La roba com a forma de comunicació no verbal
En la comunicació entre persones, també es coneixen altres maneres de comunicació no verbal. Per exemple, inclouen joies i roba. Per exemple, si un empleat va venir a treballar amb roba intel·ligent, podem suposar per aquest senyal que avui és el seu aniversari o té una reunió important per davant. L'ús de la roba com a mitjà de comunicació es practica sovint en política. Per exemple, la gorra de Luzhkov, l'antic alcalde de Moscou, va informar que ell era l'alcalde "del poble", l'alcalde és un "treballador".
Així, el comportament no verbal d'una persona en psicologia es pot considerar en molts aspectes. Aquest fenomen és d'interès no només per als científics, sinó també per a la gent normal. No és d'estranyar, perquè la cultura del comportament no verbal, com la cultura de la parla, s'utilitza a la vida quotidiana. La capacitat d'interpretar correctament paraules i gestos és útil per a tothom. Una comprensió profunda del significat del comportament verbal/no verbal de les persones contribueix a una comunicació eficaç.
