Definitivament, a cada equip laboral o educatiu hi ha una persona insubstituïble que només vol ser substituïda. Contínuament provoca conflictes als altres o es comporta com si fos el centre de la Terra. Hi ha un ambient psicològic insalubre i difícil a l'equip, però tan bon punt aquesta persona desapareix, tothom està content, prenent te junts i tenint converses íntimes sobre la vida. Qui és aquest dèspota que paralitza la psique dels altres? És la mateixa persona, només, com diuen, una personalitat conflictiva.
El conflicte és la meva afició
En el gruix de la gent, els psicòlegs distingeixen entre individus independents que conserven les seves creences sense imposar-les al primer que vingui. I les personalitats conflictives, per a les quals imposar la seva opinió a la primera persona que es troben és una causa santa. Entre els individus propensos al conflicte, sovint es pot conèixer gent autoritària. Als seus ulls, són escandalosament ideals, ni tan sols saben de l'existència de les seves qualitats negatives. De la vida només necessiten una cosa: aconseguir l'èxit i el prestigi que els altres puguin veure i apreciar. En les relacions interpersonals, són més aviat mesquins en la manifestació de qualsevolsentiments.
És natural que una persona en conflicte empitjori la situació que l'envolta. És difícil que la gent comuna suporti l'estat d'enfrontament, així que s'esforcen per trobar una sortida i aconseguir algun tipus d'estabilitat. És molt més fàcil que una persona en conflicte suporti l'estat d'enfrontament. En primer lloc, la personalitat conflictiva té un nivell de sensibilitat reduït. No té por de la incertesa, ja que pot predir de manera bastant realista el resultat de l'enfrontament. En segon lloc, aquestes persones es caracteritzen per una autoestima inflada, judicis categòrics i un sistema rígid per avaluar els altres. Una persona així a priori no pot pensar que d'alguna manera es pot intentar apropar-se als altres, trobar un compromís o adaptar-se. A causa d'una autoestima massa alta, és molt natural sentir-se insatisfet no només amb un mateix, sinó amb totes les persones que hi ha a prop, i un sistema de valors congelat simplement no permet mantenir la flexibilitat i l'objectivitat en el procés de judici.. Sobre aquesta base, sorgeix un conflicte.
Si la situació a l'equip és tranquil·la, la persona en conflicte es troba en un estat extremadament tens. Per a aquestes persones, només hi ha una manera de sortir del conflicte: tothom està d'acord amb la seva opinió. És a dir, imposen una solució al problema. Molt sovint aquesta mateixa imposició es pot expressar en amenaces i intimidacions. Una personalitat en conflicte pot amenaçar amb una violència terrible, encara que és poc probable que s'hi ajudi. Com demostra la pràctica, aquestes persones són bastant covardes i no es barallen. Que la seva posició sigui infundada, però ellsen parlarà en veu alta. Tot i que encara hi ha una dignitat per a aquestes persones, saben com admetre la seva derrota. I no perquè hagin canviat d'opinió, sinó només perquè ja havien gaudit del curs de la lluita.
Per tant, podem resumir que una personalitat conflictiva és una persona que es caracteritza per una freqüència més gran d'entrar en conflictes.
Característica de la personalitat conflictiva
Una persona en conflicte es pot veure a l'equip gairebé des dels primers minuts. Reacciona molt violentament davant les declaracions dels companys que no es corresponen amb els seus conceptes, i intenta de totes les maneres possibles atreure gent al seu costat. A més, si hi ha certes dificultats de comunicació en el propi equip, segurament es convertiran en enfrontaments que es prolonguen. I encara que s'eliminin les causes que van originar aquest conflicte, la situació no canviarà. Una persona en conflicte buscarà suport i fomentarà el conflicte.
E. Romanova i L. Grebennikov donen les següents característiques d'una personalitat conflictiva:
- Comportament desviat. És a dir, una persona que estima els conflictes es comporta en un grup d'una manera completament diferent de la que és habitual en un entorn sociocultural concret. Tot el que fa és inferior.
- El conflicte és una qualitat de les persones amb mala salut. Per la pràctica mèdica se sap que els nens i adolescents amb conductes desviades pateixen diverses mal alties vegetativo-vasculars. El mateix passa amb els adults.
Un major nivell de conflicte és típic dels pacients amb neurosi i psicopatia. De vegades, aquests diagnòstics es poden amagarnomés des d'un observador extern, però també des dels ulls del propi pacient. Però si un amant dels conflictes fracassa en les disputes durant molt de temps, pot guanyar un ictus o un atac de cor. Tot i així, les baralles, fins i tot per a persones amb caràcter temperat, no passen desapercebudes.
Una mica d'història
Els conflictes i les personalitats conflictives sempre han despertat interès pel seu estudi. Als anys 50. el segle passat va aparèixer una disciplina anomenada conflictologia. Aquesta ciència existia abans, però s'anomenava sociologia dels conflictes, i només a la segona meitat del segle XX va poder prendre forma com una disciplina independent. Els treballs d'A. Koser i R. Dahrendorf van fer una gran contribució al desenvolupament d'aquesta indústria. Gràcies als treballs de D. Rapoport, M. Sheriff, R. Doz, D. Scott, ha pres forma una nova tendència de conflictologia: la psicologia del conflicte. Als anys 70. hi havia una necessitat de pràctiques que ensenyessin comportaments en una situació de conflicte. Comencen a aparèixer diverses pràctiques i mètodes per resoldre problemes controvertits de la manera més pacífica.
Val la pena destacar que inicialment el tema dels estudis de conflictes era el conflicte com a fenomen social. Els científics van descriure els tipus d'enfrontaments i van intentar trobar les maneres més acceptables de resoldre'ls. No obstant això, recentment personalitats en conflicte han començat a aparèixer cada cop més a la societat, cosa que és difícil no notar.
Els conflictòlegs entenen per personalitat conflictiva un individu amb contradiccions en la consciència i el subconscient. V. Merlí assenyala que els més conflictius són les persones amb mentalitat creativa iestil de vida actiu. Hi ha moltes teories sobre l'origen d'aquest tipus de caràcter en els humans. Per exemple, segons la teoria de Freud, una personalitat conflictiva és una col·lisió del "jo" humà amb el seu component instintiu i inconscient "Ell". Segons la teoria de Freud, també hi ha un tercer component de la personalitat "Sobre jo", és a dir, l'ideal al qual aspira una persona. Així, l'individu pateix constantment el xoc d'aquests tres jos, i això sovint pot provocar conflictes externs.
D' altra banda, hi havia l'ensenyament de K. Jung, que defensava que la neurosi humana i la dificultat d'adaptar-se als altres es formen en la infància. El científic ha destacat que és important ensenyar a un nen a entendre i a ser conscient dels seus pensaments i desitjos per resoldre els conflictes interns. Segons els seus exemples, pot aparèixer una personalitat conflictiva si els adults comencen a enganyar un nen o deixen de fer-li cas. Aleshores, el nen pot extreure conclusions incorrectes, cosa que dificultarà la percepció de si mateix.
Una altra teoria interessant va ser expressada per Karen Horney. També va cridar l'atenció sobre el procés de formació de la personalitat a la infància i va introduir el concepte d'"ansietat basal", un sentiment de solitud i aïllament complet en un món hostil. Aquesta condició es produeix quan durant la infància el nen no va poder satisfer la seva necessitat de seguretat. Com a resultat, "l'ansietat bàsica" es converteix en la base sobre la qual es forma una personalitat conflictiva. Aquestes persones requereixen més atenció i reaccionen bruscament siles coses no van anar com volien. Tenen una necessitat molt més gran d'amor i reconeixement que altres persones. En una paraula, personalitats en conflicte intenten trobar proves de la seva importància, almenys segons Karen Horney.
Tipus de personalitats conflictives
El diagnòstic d'una personalitat conflictiva mostra que hi ha diversos tipus d'aquestes persones. Primer, hi ha sis tipus bàsics:
- Demostratiu.
- Rígida.
- No gestionat.
- Ultra precisa.
- Sense conflictes.
- Racionalista.
Però com que diferents investigadors classifiquen les característiques conductuals d'una personalitat en conflicte de diferents maneres, n'hi ha tipus com ara "cridadors", "queixants", "sap-ho tot", "groller" i altres. Val la pena considerar amb més detall les característiques dels individus que són més comunes a la societat. És difícil predir com acabarà la comunicació amb una persona en conflicte, de manera que cal saber com es diferencia una persona en conflicte d'una altra.
Personalitat conflictiva demostrativa i rígida
La paraula "rígid" es tradueix com "inflexible". Si apliquem aquest terme a una persona, podem dir que es tracta d'una persona amb una alta autoestima, que no té en compte les opinions dels altres. El tipus rígid de personalitat conflictiva té les característiques següents:
- Sospitós.
- Té una alta autoestima.
- Requereix una confirmació constant de l'autoestima.
- Gairebé no respon a situacions canviants ocircumstàncies.
- Sempre contundent, no té ni idea de les negociacions diplomàtiques.
- Li costa tenir en compte el punt de vista d'una altra persona.
- Espera el respecte dels altres.
- S'ofesa si algú és dolent amb ell.
- No pot criticar les seves pròpies accions.
- Delicada i sensible.
La majoria de les vegades, una personalitat conflictiva de tipus rígid és un egocèntric, viu segons un principi bastant simple: "si els fets no et conven, pitjor és per als fets".
Per a una personalitat conflictiva de tipus demostratiu, el més important és estar en el punt de mira. És vital que una persona així es vegi bé als ulls dels altres i, a més, tracta els altres de la mateixa manera que els altres el tracten a ell. Val la pena assenyalar que només amb conflictes frívols les personalitats demostratives se senten bé, però si el conflicte adquireix profunditat i nitidesa, segur que es deixaran al costat. Aquestes persones saben adaptar-se a les situacions, es distingeixen pel comportament emocional, eviten el treball minuciós i sistemàtic, ja que per planificar, ho fan esporàdicament. La majoria de vegades actuen de manera espontània o segons la situació els requereix. Aquesta persona sovint es converteix en l'instigador d'una disputa, però no es considera tal. Pot inflar el conflicte des de zero, de manera que almenys d'aquesta manera es pugui veure.
Tipus de personalitat no gestionats i ultra precisos
A partir del nom, es pot entendre que una personalitat conflictiva incontrolable és especialment impulsiva. El seu comportament és difícil de predir. A més, aquestes persones sempre es comporten de manera desafiant i agressiva. Sovint violen les normes socials acceptades, es caracteritzen per una autoestima desorbitada i requereixen constantment la confirmació de la seva pròpia importància. Aquestes persones no estan inclinades a assumir la responsabilitat i culpar als altres de cap dels seus fracassos. Els individus no gestionats no poden planificar les seves activitats, els és gairebé impossible donar vida als plans. Els costa comparar les seves accions amb objectius i circumstàncies, a més, aquestes persones no saben treure conclusions.
Pel que fa al tipus de personalitat ultra precisa, aquestes persones són molt escrupoloses amb la seva feina, són exigents amb ells mateixos i amb els altres. A aquells que treballen amb ells, fins i tot els pot semblar que troben errors en petites coses. Aquestes persones són sensibles als detalls, han augmentat l'ansietat i reaccionen dolorosament als comentaris. A causa d'un ressentiment petit i ridícul, poden trencar totes les relacions amb els altres. Acostumen a preocupar-se pels errors i els errors de càlcul i, com a conseqüència, paguen amb insomni i mals de cap. Aquestes persones es mostren restringides en la manifestació de les seves emocions i avaluen de manera inadequada les relacions del grup. També val la pena assenyalar que les personalitats en conflicte de tipus ultra-precis sovint pateixen una vida personal inestable.
Tipus de personalitat racional i sense conflictes
Una personalitat conflictiva pot estar lliure de conflictes? Això sí que és una paradoxa, fins i tot es podria dir, una dissonància cognitiva. El model de comportament d'una personalitat conflictiva de tipus no conflictiu és de naturalesa situacional. Gent aixíes distingeixen per l'absència de les seves pròpies opinions i són fàcilment influenciables pels altres, per la qual cosa poden convertir-se en una font de molts problemes. El perill d'aquest tipus rau en el fet que no esperen un truc brut d'aquestes persones, són amables i tranquils. I si aquesta persona es converteix en l'instigador del conflicte, aleshores l'equip percep aquesta situació de manera objectiva i imparcial.
Les persones del tipus sense conflicte no tenen creences fortes sobre les avaluacions i opinions. És fàcil per a ells inspirar una idea nova. Són inconsistents en el seu comportament i pateixen contradiccions internes. Estan impressionats per l'èxit momentani, aquestes persones no saben com veure perspectives. Depenen de les opinions dels altres, en particular dels líders. Si sorgeix un conflicte, sempre busquen un compromís. Aquestes persones ni tan sols en teoria tenen força de voluntat i, a més, no pensen en les conseqüències de les seves accions i inaccions.
I l'últim és un tipus de personalitat racional o prudent. Si ens fixem en el comportament d'una personalitat conflictiva de tipus racional, es fa obvi que el conflicte per a aquesta persona no és més que una manera d'aconseguir el propi objectiu. Aquestes persones poden ser una part activa que intenta desencadenar un conflicte. Són manipuladors subtils i utilitzen sense vergonya les habilitats manipulatives en les relacions personals. Si entren en conflicte, sempre es comporten de manera racional. Abans de prendre cap partit, calcularan totes les opcions possibles, valoraran els punts forts i les posicions de les parts i triaran només l'oponent amb el qual segur que guanyaran. Aquestes persones tenen una tècnica de comunicació ben desenvolupadadisputa candent. És possible que no es mostrin durant molt de temps, siguin empleats executius i obedients, però quan vegin una oportunitat per ocupar una posició de lideratge, es mostraran al 110%.
Altres tipus de personalitats conflictives. Maneres de treballar amb ells
A més dels tipus principals, hi ha altres tipus de persones en conflicte. No tenen tanta varietat de característiques, però tenen característiques expressives brillants del comportament. I si has d'interactuar amb una personalitat conflictiva d'un determinat tipus, has de ser capaç de comportar-te correctament per no portar un simple malentès a una baralla a escala global.
"Trude tank" mai no prestarà atenció a res ni a ningú. No importa el que s'interposi en el seu camí, sempre seguirà endavant, i en aquests moments és inútil parlar amb ell. Si heu de treballar amb una persona així, la millor tàctica és no cridar-li l'atenció. Si us heu de reunir, heu d'estar tranquils tant externament com internament. Primer has de deixar-lo parlar, deixar-lo anar, per dir-ho d'alguna manera, i després pararà atenció a l'interlocutor i a les seves paraules.
"Screamer Rude" aixeca la veu davant qualsevol situació incomprensible. En comunicació amb ell, el més important és no plorar.
"Grenade" és una persona tranquil·la i pacífica, però en algun moment es converteix en un monstre en un segon. Això passa quan una persona comença a perdre el control de la situació i hi ha una sensació d'impotència. Si després de l'"explosió" assegureu a una persona així que tot funcionarà, ho farà molt ràpidamentcalma't.
El saber-ho tot és potser un dels tipus més molestos. Aquestes persones no saben escoltar, menyspreen constantment la importància de les paraules pronunciades per l'interlocutor, l'interrompen i el critiquen. Intenten posar-se en un pedestal amb ganxo o lladre, demostrant superioritat i competència intel·lectual. És inútil discutir amb aquestes persones, el millor és estar d'acord amb ells, encara que parlin heretgia arrissada.
Pessimisme, agressivitat, complaença
"Pessimista" és un altre tipus molest de personalitat conflictiva. Però si comença a criticar, no cal que rebutgeu les seves observacions, poden ser constructives. Val la pena minimitzar les mancances de les quals parlava una persona així i agrair-li les seves crítiques. Aleshores es sentirà útil i, molt possiblement, es convertirà en un aliat.
"Passiu-agressiu" és un dels tipus més difícils de personalitat conflictiva. Aquestes persones no fan res obertament, no criticaran ni resistiran. Però si aquesta persona té un objectiu específic, és probable que comenci a assolir-lo amb l'ajuda d' altres persones. Aquestes persones són secretes i prudents, és gairebé impossible portar-les a l'aigua neta. És típic que trobin constantment excuses per a les tasques no realitzades, per treballar descuidadament. De vegades, aquestes persones volen ser útils i comencen a oferir la seva ajuda activament, encara que en realitat no faran res. Els és difícil completar les seves tasques, i la millor tàctica és no enfadar-se amb una persona així, perquè evocar emocions negatives a la seva adreça és precisamentallò que està intentant aconseguir. Aquestes persones són fortes mentre passen desapercebudes, i si parles amb algú davant dels altres, es confondrà.
"Super acollidor" també està d'acord amb tot. Ofereix la seva ajuda activament, però mai no fa res. I amb tot això, creu fermament que ningú aprecia els seus nobles impulsos. Vol agradar a tothom i intenta semblar útil. Com a resultat, està guanyant tantes obligacions que no pot fer-hi front. Aquesta persona no sap dir "no" i per establir relacions amb ella, cal crear un ambient emocionalment favorable a l'equip.
"Sniper", "Leech", "Fiscal", "Denunciant"
"Sniper" esclata a la vida amb punxes i burles, intenta causar problemes amb la intriga, la xafarderia i el frau. És millor no reaccionar davant d'aquest comportament de cap manera, i si atacs, aleshores al front.
"Leech". Aquest tipus de personalitat conflictiva mai culparà ningú, serà groller o insultarà ningú. Però després de parlar amb ell, segur que et sentiràs cansat i de mal humor. L'únic que pot fer una persona en una conversa és dir com se sent al final de la conversa. És possible esbrinar el motiu del malestar.
"L'acusador" critica constantment el seu entorn i, a més d'ell, polítics, metges, futbolistes i altres. Contínuament presenta nous fets durs. I és millor no aturar-lo, sinó hauràs d'escoltar una ràfega d'irritació. Aquesta gent és justavull parlar.
Els denunciants poden ser realistes o paranoics. Descriuen de manera viva i colorida tota mena de fracassos i no cal demostrar que estan equivocats. Aquesta gent també vol parlar. Per no escoltar les queixes del segon cercle, només cal que reformulis tot el que va dir l'interlocutor amb les teves paraules, llavors entendrà que l'escolten i es calmarà.
Així poden ser les persones que estimen els conflictes. Aquesta persona pot mostrar clarament la seva agressió i inclinacions de dictador, o pot no mostrar-se de cap manera, però alhora esdevenir un catalitzador de conflictes.
