Conflicte. etapes del conflicte. Etapes de desenvolupament i resolució de conflictes

2024 Autora: Miguel Ramacey | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 06:15

Un fenomen complex i divers amb la seva pròpia dinàmica i estructura s'anomena habitualment "conflicte". Les etapes del conflicte determinen l'escenari del seu desenvolupament, que pot constar de diversos períodes i fases corresponents. Aquest article tractarà aquest fenomen sociopsicològic complex.

Definició del concepte

La dinàmica del conflicte es pot veure tant en un sentit estret com en un sentit ampli. En el primer cas, aquest estat significa l'etapa més aguda d'enfrontament. En un sentit ampli, les etapes del desenvolupament d'un conflicte són un procés llarg en el qual les fases d'un aclariment de relacions se substitueixen en l'espai i en el temps. No hi ha cap enfocament inequívoc per a la consideració d'aquest fenomen. Per exemple, L. D. Segodeev identifica tres etapes en la dinàmica d'un conflicte, cadascuna de les quals es divideix en fases separades. Kitov A. I. divideix el procés d'enfrontament en tres etapes, i V. P. Galitsky i N. F. Fsedenko - en sis. Alguns estudiosos creuen que el conflicte és encara més complex. EtapesEl conflicte, al seu parer, té dues opcions de desenvolupament, tres períodes, quatre etapes i onze fases. Aquest article presentarà exactament aquest punt de vista.

Opcions de desenvolupament, períodes i etapes

Les etapes del desenvolupament del conflicte es poden desenvolupar segons dos escenaris diferents: la lluita entra en l'etapa d'escalada (la primera opció) o la passa per alt (la segona opció).

Els estats següents es poden anomenar períodes de desenvolupament de conflictes:

1. Diferenciació: els bàndols oposats estan separats, intentant defensar només els seus interessos, utilitzant formes actives d'enfrontament.
2. Enfrontament: els participants en el conflicte utilitzen mètodes de lluita duríssims.
3. Integració: els opositors s'enfronten els uns als altres i comencen a buscar una solució de compromís.

A més de les opcions i els períodes, es poden distingir les següents etapes principals del conflicte:

1. Pre-conflicte (etapa oculta).
2. Interacció conflictiva (oposició en l'etapa activa, que, al seu torn, es divideix en tres fases: incident, escalada, interacció equilibrada).
3. Resolució (final de l'enfrontament).
4. Post-conflicte (possibles conseqüències).

A continuació analitzarem amb detall les fases en què es divideix cada etapa d'interacció del conflicte.

Preconflicte (fases principals)

En l'etapa latent de desenvolupament, es poden distingir les fases següents:

1. L'aparició d'una situació de conflicte. En aquesta fase, entre els oponents hi hauna certa contradicció, però encara no en són conscients i no fan cap pas actiu per defensar les seves posicions.
2. Conscienciació de la situació de conflicte. En aquest moment, les parts en conflicte comencen a entendre que un enfrontament és inevitable. Alhora, la percepció de la situació que s'ha plantejat sol ser subjectiva. La consciència d'una situació objectiva de conflicte pot ser alhora errònia i adequada (és a dir, correcta).
3. Un intent dels oponents de resoldre un punt dolorós de maneres comunicatives, argumentant de manera competent la seva posició.
4. Situació prèvia al conflicte. Sorgeix si els mètodes de resolució pacífica del problema no van tenir èxit. Les parts en conflicte es van adonar de la realitat de l'amenaça emergent i van decidir defensar els seus interessos per altres mètodes.

Interacció en conflicte. Incident

L'incident són les accions deliberades dels oponents que volen apoderar-se sols de l'objecte del conflicte, independentment de les conseqüències. La consciència de l'amenaça als seus interessos obliga els bàndols oposats a utilitzar mètodes actius d'influència. Un incident és l'inici d'una col·lisió. Concreta l'alineació de forces i exposa les posicions de les parts en conflicte. En aquesta etapa, els oponents encara tenen poca idea dels seus recursos, potencials, forces i mitjans que els ajudaran a guanyar el avantatge. Aquesta circumstància, d'una banda, frena el conflicte i, de l' altra, fa que es desenvolupi encara més. En aquesta fase, els opositors comencen a recórrer a un tercer, és a dir, a apel·lar a les autoritats legalsreivindicació i protecció dels seus interessos. Cadascun dels temes d'enfrontament intenta atraure el major nombre de seguidors.

Interacció en conflicte. Escalada

Aquesta etapa es caracteritza per un fort augment de l'agressivitat dels bàndols contraris. A més, les seves accions destructives posteriors són molt més intenses que les anteriors. Les conseqüències són difícils de predir si el conflicte arriba tan lluny. Les etapes del conflicte en el seu desenvolupament es divideixen en diverses etapes:

1. Una forta disminució de l'esfera cognitiva en activitats i comportament. Els subjectes d'enfrontament es mouen cap a maneres més agressives i primitives d'enfrontament.
2. Rebuig de la percepció objectiva de l'adversari per la imatge universal de l'"enemic". Aquesta imatge es converteix en la principal en el model d'informació de conflictes.
3. Augment de la tensió emocional.
4. Una transició brusca d'arguments raonables a atacs i reclamacions personals.
5. El creixement del rang jeràrquic dels interessos prohibits i vulnerats, la seva polarització constant. Els interessos de les parts esdevenen bipolars.
6. L'ús intransigent de la violència com a argument.
7. Pèrdua de l'objecte de col·lisió original.
8. Generalització del conflicte, la seva transició a l'escenari global.
9. Implicació de nous participants en l'enfrontament.

Els signes anteriors són típics tant de conflictes interpersonals com de grup. Al mateix temps, els iniciadors de la col·lisió poden donar suport i donar forma a aquests processos de totes les maneres possibles manipulant la consciència dels costats oposats. Cal subratllar que en el procés d'escalada, l'esfera conscient de la psique dels oponents perd gradualment la seva importància.

Interacció en conflicte. Interacció equilibrada

En aquesta fase, els subjectes del conflicte entenen finalment que no poden resoldre el problema per la força. Continuen lluitant, però el grau d'agressivitat va disminuint progressivament. Tanmateix, les parts encara no han pres accions reals destinades a una solució pacífica de la situació.

Resolució de conflictes

Les etapes de resolució de conflictes es caracteritzen pel cessament de la confrontació activa, la constatació de la necessitat de seure a la taula de negociacions i la transició a la interacció activa.

1. El final de la fase activa del xoc pot ser desencadenat per diversos factors: un canvi radical en el sistema de valors de les parts en conflicte; un clar debilitament d'un dels contrincants; òbvia inutilitat de les accions posteriors; superioritat aclaparadora d'una de les parts; l'aparició en l'enfrontament d'un tercer capaç de contribuir de manera significativa a la solució del problema.
2. Resolució del conflicte. Les parts comencen a negociar, abandonen completament l'ús de la força en la lluita. Les maneres de resoldre l'enfrontament poden ser les següents: canviar les posicions de les parts en conflicte; eliminació d'un o tots els participants en l'enfrontament; destrucció de l'objecte del conflicte; negociacions efectives; referint els oponents a un tercer que actua com a àrbitre.

El conflicte pot acabar en un altremaneres: esvaint-se (extingint) o convertint-se en una confrontació d'un altre nivell.

Fase posterior al conflicte

1. Resolució parcial. Les etapes del conflicte social acaben en aquesta etapa relativament pacífica. Aquest estat es caracteritza per la preservació de la tensió emocional, les negociacions es desenvolupen en un ambient de reivindicacions mútues. En aquesta etapa d'enfrontament, sovint es produeix una síndrome postconflicte, que està plena de desenvolupament d'una nova disputa.
2. Normalització o resolució completa del conflicte. Aquesta fase es caracteritza per l'eliminació completa de les actituds negatives i l'aparició d'un nou nivell d'interacció constructiva. Les etapes de gestió de conflictes en aquesta etapa estan completament completades. Les parts restableixen les relacions i comencen activitats conjuntes productives.

Conclusió

Com s'ha esmentat anteriorment, el conflicte es pot desenvolupar segons dos escenaris, un dels quals implica l'absència d'una fase d'escalada. En aquest cas, l'enfrontament de les parts té lloc d'una manera més constructiva.

Cada conflicte té els seus límits. Les etapes del conflicte estan limitades per límits temporals, espacials i intrasistèmics. La durada d'una col·lisió es caracteritza per la seva durada temporal. Els límits intrasistema estan determinats per la selecció dels temes de confrontació del nombre total de participants.

Per tant, el conflicte és una interacció complexa entre oponents agressius. El seu desenvolupamentobeeix determinades lleis, el coneixement de les quals pot ajudar els participants en l'enfrontament a evitar possibles pèrdues i arribar a un acord d'una manera pacífica i constructiva.