Com respondre a la rudesa dels empleats i superiors

2024 Autora: Miguel Ramacey | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 06:15

Avui, molts empresaris, que presenten una llista de requisits per a possibles empleats, indiquen a la vacant, entre altres coses, una moda tan maca com la resistència a l'estrès. A partir d'això, és molt possible concloure que els teus nervis es trencaran en aquest treball. En qualsevol cas, intentaran fer-ho. I comencen a comprovar l'estabilitat mental ja a la primera entrevista: fan preguntes incorrectes, llencen frases grolleres, aixequen el to de veu, etc. I cal aguantar, esquivar, mantenir-se tranquil, perquè la feina és una cosa

necessari. I és bo que després d'una entrevista així i d'acceptar-te per a una feina s'acabi l'estrès.

Però no sempre passa. Succeeix que els companys comencen a no agradar un nouvingut i intenten sobreviure d'una manera o altra d'una feina recentment rebuda. Si un nou empleat no està acostumat a ficar-se una paraula a la butxaca, sap com respondre a la rudesa. Però, què passa amb una persona que és per naturalesa delicada i sensible i simplement perduda quan està "enverinada"? ATen aquests moments fins i tot oblida el seu nom, per no parlar de donar una resposta decent a la rudesa. Totes les paraules surten literalment del meu cap, i "epifania" arriba després que la "persecució" hagi acabat temporalment. És en aquest moment quan els pensaments intel·ligents comencen a fluir pel cervell. Desplaçant-se per la situació actual un milió de vegades a la seva ment, una persona comença de sobte a trobar moltes opcions sobre com respondre a la grolleria, i lamenta molt no poder fer res amb el seu "estupor" durant els atacs. Com diu la dita, "una idea intel·ligent ve després".

Però has de defensar-te d'alguna manera. No pots deixar moralment ningú

burla't de tu mateix. En els casos en què una persona no sap com respondre a la grolleria en la mateixa línia, els psicòlegs recomanen recórrer a la tècnica de l'anomenada conducta assertiva. Aquest mètode es considera un dels millors i, sobretot, senzill de resoldre gairebé qualsevol situació de conflicte. La seva essència rau en el fet que una persona que és atacada constantment, tot i que manté una aparença completament tranquil·la, tranquil·la i fins i tot indiferent, ha d'estar d'acord amb totes les declaracions que se li dirigeixen. No cal mostrar cap agressió, encara que se't cridin. Per exemple, se't acusen amb ira de no seguir un pla. Tu, sense mostrar cap emoció, estàs d'acord amb indiferència, dient, sí, és culpa meva, no vaig complir el pla. Un oponent que espera una reacció completament diferent té un veritable "patró de trencament" i no troba què respondre. Amb cada nova acusació, simplement accepta, paraula per paraula, dient en veu alta el que etsretret. Tard o d'hora, però l'interlocutor es cansarà de parlar amb un "rècord trencat" i es quedarà enrere.

Ara ja saps com respondre a la rudesa dels empleats que no t'agraden. Però amb el supervisor immediat cal anar una mica més en compte, tot i que no li has de tenir por. Deixeu-lo cridar, fer soroll i llançar-vos documents: la vostra equanimitat moderarà el seu ardor. I quan finalment es cansi dels seus propis crits, en un to tranquil i segur, demana-li que no torni a parlar-te així. En cap cas no poseu excuses, sinó simplement convideu el cap a dir ara el mateix, però amb calma i equilibri, sense excessos emocions. Si el director va començar a renyar-te davant de l'equip, digues-li: "Semyon Semenovich, pel que entenc, aquest problema només afecta a la meva persona i a tu. Per què no ho discutim cara a cara?" D'aquesta manera, no perdreu la cara ni el respecte dels vostres superiors.