La gent ha d'aprendre a escoltar-se, acceptar la posició de l' altre i ser capaç de negociar. En cas contrari, la vida humana es convertirà en un corrent interminable de baralles i conflictes. Per descomptat, es produeixen a qualsevol família, societat, però cal aprendre a resoldre eficaçment els problemes controvertits mitjançant el diàleg per arribar a un compromís. Una solució que s'adapti a les dues parts del conflicte és fruit de l'art de la negociació. De vegades és més difícil arribar a un compromís que resoldre el problema de manera unilateral. És un cercle viciós que agreuja l'efecte de la crisi en lloc d'eliminar-ne la causa.
L'art de la negociació
Des de petit, una persona ha d'entrar en situacions de conflicte. Ja durant els jocs infantils al pati s'adona que no tots els companys pensen com ell, i el punt de vista sobre les mateixes accions és diferent. Aviat s'adona queLes situacions polèmiques es resolen millor amb calma. En aquest article, veurem algunes regles sobre com negociar amb la gent de manera diplomàtica, sense ofendre els altres i sense humiliar-se.
Què uneix polítics, empresaris, persones d'èxit i artistes? És la capacitat de parlar clarament i persuasiu. Es veu que ni un sol periodista va poder posar a un d'ells en una posició incòmoda amb les seves preguntes picants, sempre surten amb cura de la situació i resulten “guanyadors”. La carta de triomf de les seves victòries són les paraules, metàfores, emocions, frases i gestos correctes. Es tracta d'un domini de tècniques i paraules psicològiques. La capacitat de negociar és un art que cal dominar. Per tant, les persones públiques són excel·lents diplomàtics, troben fàcilment un acostament a qualsevol persona, són capaços de construir un diàleg constructiu i de resoldre fàcilment els desacords sorgits. La persona mitjana té molt a aprendre d'ells.
Compromís
Les disputes i situacions de conflicte sorgeixen arreu: a l'escola, a la feina, a la família, al carrer, a l'institut i a diferents llocs públics. I amb quina eficàcia es resol la disputa, l'autoritat als ulls dels altres augmentarà molt. Què vol dir "art efectiu de la negociació"? Per definició, aquest és un resultat reeixit de les negociacions entre dues o tres parts, durant les quals es va trobar un compromís. Al seu torn, un compromís és una concessió voluntària i mútua de tots els participants en el conflicte amb una nota benèvola. La frase "negociar" implica un benefici mutusolució. I si es troba, vol dir que la gent ha arribat a una opció mútuament beneficiosa, és a dir, s'han posat d'acord.
Entén, escolta, escolta i insisteix
Segur que molts líders, asseguts a la taula de negociacions, volen sincerament trobar una solució que s'adapti a tothom. Però els intents fracassen, perquè en els primers minuts es fa evident que simplement és impossible posar-se d'acord. I, malauradament, no intenten reprendre el diàleg de nou.
Com dominar l'art de la negociació? Les regles desenvolupades per experts us ajudaran a sortir de qualsevol situació. La resistència, la paciència, l'autocontrol i l'enfocament en allò que més importa són factors fonamentals en el camí cap al compromís.
Els polítics o grans empresaris que negocien amb socis o competidors durant molts anys en són un bon exemple. Molt sovint, les negociacions acaben amb una nota positiva.
El camí cap a l'èxit
Per a un diàleg exitós, tots els participants de la taula rodona han de:
- escolteu atentament l'interlocutor sense interrompre, encara que els seus arguments siguin absurds;
- mostrar respecte per l'interlocutor;
- evitar l'agressivitat, la pressió, la perseverança cap a l'oponent;
- celebra els mèrits i els èxits;
- parla amb calma, amb confiança i sense emocions, opera amb arguments, fets, aporta proves;
- arriba a un compromís diplomàtic.
Aquest és l'art de la negociació, les regles d'una comunicació correcta sempre seran útils a la vida.
Per descomptat, és impossible enumerar tots els matisos, hi ha una ciència especial en aquest sentit: la ciència social. Aquests són només els fonaments bàsics sense els quals no tindran lloc negociacions efectives.
L'art de negociar en forma de cartell
Moltes persones es senten frustrades per una baralla amb un amic. Què fer en aquestes situacions? Com la propera vegada aconseguir la comprensió mútua, evitant el conflicte? En aquest cas, els experts recomanen desenvolupar la seva pròpia regla "L'art de la negociació", un pòster en aquest tema serà una bona eina. Tothom va veure un dibuix animat sobre Carlson, que es deia "el domador del torturador de la casa". Va ser capaç de guanyar-se al Freken Bok més nociu. De vegades és útil imaginar-se en la forma d'aquest heroi i escriure una nota per comunicar-se amb qualsevol persona. Recorda el ressentiment amarg, explica per què va sorgir aquest ressentiment. El més important és ser sincer, perquè ningú no s'ofesa pel mal temps o una pedra amb la qual han ensopegat. Heu de crear la vostra pròpia recepta per evitar el ressentiment.
- Què t'impedeix entendre una persona?
- Quins sentiments són neutres?
- Què t'ajuda a entendre els altres?
Així, l'art de la negociació es farà més clar. Un cartell penjat a la sala ajudarà en aquest assumpte.
Procés de comunicació
La comunicació és una part integral del bon funcionament de moltes professions, l'especificitat de les quals és comunicar-se amb la gent. La singularitat rau en la capacitat d'escoltar, entendre els altres i percebreinformació rebuda. La finalitat de la comunicació és l'equilibri relatiu de les parts, en què es defensen els seus objectius, pensaments, interessos, però com a resultat del qual les parts arriben a un cert acord. De fet, sempre podeu negociar amb tothom: amb el venedor, el comprador, l'empleat, el soci, el cap. Per què la negociació es diu art? El fet és que a la vida normal no totes les persones escriuen poesia, toquen el piano, dibuixen, ballen o canten. El talent és inherent a cada persona, per a alguns és més pronunciat, per a altres és més feble. I la possibilitat de desenvolupament et permet millorar les teves coses i convertir-te en un autèntic professional en el teu camp. No tothom té l'art de negociar, les regles del mutu acord et permetran desenvolupar aquesta qualitat en tu mateix. Determinats mètodes, cursos i formacions seran un excel·lent "tutorial".
L'art de la diplomàcia
A tot arreu es necessiten habilitats de diplomàcia valuoses. Qualsevol gestor o gestor hauria de dominar aquest art a la perfecció. Això no vol dir que altres empleats no necessitin aquesta qualitat. L'art de negociar diplomàticament és molt valorat en els nostres temps. La capacitat de mantenir el diàleg adequat amb els empleats, proveïdors, exportadors i consumidors és necessària en qualsevol feina. Si enteneu aquest mecanisme i el poseu en pràctica, podeu prendre una posició de lideratge.
Desafortunadament, en situacions difícils, una persona es rendeix immediatament o ataca l'oponent. Aquesta és la peculiaritat de les persones - sense pensar, fer les coses. Per no complicar la situació, cal una bona preparació,que comença amb la pregunta "Què vull aconseguir com a resultat, a què m'esforce?". Després de determinar l'objectiu, cal fer una anàlisi i comparació, després corregir el judici i els plans per al futur i tornar a estar en "preparació per al combat". Aquest és l'art de la negociació. Les ciències socials com a assignatura acadèmica, que ha reunit moltes ciències socials, t'ensenyaran a improvisar quan no hi hagi absolutament temps per a la preparació.
Un exemple típic
Per exemple, un empleat experimentat va decidir renunciar, motivant la seva dimissió pel fet que ja no estava satisfet amb el seu horari laboral i els seus salaris. Cal respondre amb urgència a una declaració inesperada, però de tal manera que es respectin els interessos del gerent, perquè no es vol perdre un empleat valuós. Pot necessitar molt de temps i diners cercar i formar-ne un de nou, però els arguments del sortint també són comprensibles. Com actuar en aquesta situació i no equivocar-se? L'art de la negociació ho ensenyarà.
Si el cap no pot trobar una solució en una situació tan senzilla, és poc probable que faci front a tasques complexes. El més probable és que un gerent miope no aturarà un empleat i intentarà trobar una solució. Però és precisament un compromís en aquesta situació el que pot ser més beneficiós per a ambdues parts. I n'hi ha molts exemples. Quin és l'objectiu del procés de negociació? Intentem esbrinar-ho.
Procés d'acord
El primer que passa en una situació així és un xoc d'interessos. Els interessos personals són coneguts. Però per avaluar objectivament la situació, cal prioritzar correctament i ferés bastant senzill. Tot depèn de la tasca que la persona s'hagi proposat, quin objectiu persegueix, quant necessita? A més, cal entendre els interessos de l'oponent, en cas contrari no es pot arribar a un compromís. Si el motiu del costat contrari no està clar i els interessos estan ocults, una manera senzilla és canviar visualment de lloc, imaginar-se al lloc de l'interlocutor i pensar quins problemes podria haver tingut, què el preocupa, etc.. I després de parlar amb amics comuns, podeu entendre la situació en conjunt, obtenir informació addicional que us ajudarà a prendre la decisió correcta.
Tot l'anterior ajuda a entendre com negociar correctament, sortir de situacions difícils i trobar un compromís diplomàticament.
