Totes les persones són diferents. Cadascú té les seves pròpies preferències, interessos, principis i normes morals als quals s'adhereix una persona. Per tant, no és d'estranyar que de vegades la gent no trobi un llenguatge comú, i les situacions de conflicte sorgeixin per incomprensió. Tenen diferents classificacions, però les regles de comportament en els conflictes són universals, per la qual cosa són efectives en qualsevol cas.
Què és el conflicte?
Un conflicte s'entén habitualment com una situació en què hi intervenen dues o més parts, cadascuna de les quals adhereix a la seva pròpia posició, incompatible amb els interessos de l' altra.
Les situacions de conflicte sorgeixen quan els interessos d'individus o grups són incompatibles. I cadascun té punts positius i negatius. És a dir, les funcions constructives i destructives del conflicte. I les regles de comportament en una situació de conflicte determinen quin caràcter serà la baralla.
Fases del conflicte
Cada desacord està format per tresfites:
- Conscienciació. Els participants en el conflicte entenen que estan defensant posicions diferents. La comunicació esdevé bipolar, els subjectes comencen a defensar els seus punts de vista.
- Estratègia. Les parts entenen que no es poden posar d'acord en una qüestió determinada. L'estratègia i les normes de comportament en els conflictes aquí vénen al rescat com a possibles solucions al problema. Cada subjecte tria una línia de comportament acceptable per a ell.
- Acció. Els participants en el conflicte trien maneres d'actuar. Cadascun d'ells depèn de l'objectiu final del participant. Per exemple, els subjectes poden intentar arribar a un compromís o mantenir-se cadascun "pel seu compte". Aquesta etapa es considera l'última del conflicte.
Com et pots comportar en un conflicte?
Les regles bàsiques de comportament en els conflictes consisteixen en cinc estratègies de comportament:
- Ajust. Segons aquest mètode, un costat de la baralla s'ajusta a l' altre. És a dir, tot i que una persona té una opinió diferent sobre un tema determinat, no l'expressa, per por d'arruïnar les relacions o ser incomprès.
- Evitar. Potser, entre tota la llista, que conté les regles de comportament en conflictes, aquest és el mètode més comú. Els participants d'un malentès abandonen la situació de conflicte, deixant que tot segueixi el seu curs o fent veure que no ha passat res.
- Troba un compromís. Un compromís és una solució que serà acceptable per ambdues parts, ja que satisfarà els seus interessos fins a cert punt.
- Competir. Els subjectes del conflicte prenen posicions actives i intenten demostrar la seva opinió a l' altra banda, oposant-se a una opinió diferent.
- Cooperar. Amb aquesta decisió, les parts troben un mètode que els ajudarà a assolir els objectius d'ambdues parts. Per exemple, assolir els objectius d'un dels participants a la baralla ajudarà a l' altre a realitzar els seus plans, de manera que ajuda l'oponent.
Normes de conducta en conflictes: recomanacions dels psicòlegs
Malgrat que la conflictologia és una disciplina independent que considera la situació anomenada a nivell científic, en el desenvolupament de qualsevol confrontació hi ha un factor humà. Per tant, les regles de conducta en un conflicte les desenvolupen sovint els psicòlegs, la competència dels quals és tenir-ho en compte. Les recomanacions dels experts són les següents:
- Una oportunitat de parlar. La majoria dels conflictes sorgeixen per dos motius: una persona està massa tensa i irritada per escoltar una altra, o no pot expressar el seu punt de vista. En qualsevol cas, per resoldre el problema, has de parlar, desactivar-te, escoltar l' altre costat i fer arribar el teu punt de vista.
- Anivella l'agressivitat. Cada persona vol ser considerada amb la seva opinió, i si això no passa, molts comencen a enfadar-se i molestar-se. És probable que l'adversari comenci a mostrar agressivitat. En aquest cas, cal eliminar l'atac amb mètodes no estàndard i inesperats. Per exemple, podeu preguntar sobre alguna cosa que no tingui relació amb el tema del conflicte. I podeu demanar consell: com,al seu parer, és possible resoldre la situació conflictiva. El més important és canviar l'atenció cap a les emocions positives.
- Sense "reciprocitat". Les normes de conducta en els conflictes sovint insisteixen que no es pot respondre a l'agressió amb agressivitat. És millor demanar a l'oponent que digui què vol aconseguir al final. Al cap i a la fi, el més important és el resultat, i sovint la gent, en veure un problema, es queda pendent de les seves emocions al respecte.
- Respecte. No es pot dir que l'oponent està fent malament. És millor parlar dels teus sentiments. Per exemple, impulsiu: "M'has traït!" - substituir per sorprès: "Sento que m'han traït". No insultis el teu oponent i ignoris les seves paraules.
- No hi ha proves. En els conflictes, poques vegades és possible demostrar alguna cosa. És millor parar atenció al que diu l' altra part fent preguntes senzilles sobre la seva posició. Val la pena mantenir-se en condicions d'igu altat amb la parella, parlant amb calma i confiança, aleshores l'adversari calmarà la seva agressió.
- Disculpa. La millor manera de desanimar un oponent sobreexcitat és demanar perdó. Però això només és si el sentiment i la consciència de la pròpia culpa estan presents.
- Desa la relació. Independentment de com es resolgui la disputa, és millor dir directament què en una situació particular va provocar una reacció negativa i per què. La cortesia i la sinceritat són els components principals per resoldre conflictes. Això és millor que eufemitzar, que després provocarà una ruptura en les relacions.
Quins errors fa una persona en conflicte
Molt sovint aconflictes, una persona es basa en les seves pròpies emocions, i no en el sentit comú. Per això és difícil trobar una solució acceptable per ambdues parts. Els errors més comuns són que una persona actua de manera egoista i actua sota la influència de les emocions. No vol resoldre el problema, sinó que defensa només la seva pròpia opinió, cosa que dificulta trobar un compromís. El participant en el conflicte no vol tenir en compte que hi ha molts camins per a una solució, sinó que actua només en el marc de normes o tradicions establertes. També passa que una persona, en principi, no vol resoldre un problema: o està d'acord amb tothom o canvia a un altre tema, ignorant qüestions importants.
El conflicte és bo
La gent té diferents actituds davant els conflictes. Algú prefereix no interferir i guardar la seva opinió per a si mateix, però no alimentar algú amb pa, que només faci un escàndol i demostri el seu cas. Però cada conflicte i la seva resolució satisfactòria és una oportunitat per créixer per sobre de tu mateix, per aconseguir el doble del que podries abans. Per tant, hi ha normes de conducta en els conflictes perquè cada persona tingui l'oportunitat de defensar constructivament les seves prioritats.
