Malauradament, la gent no sempre aconsegueix resoldre pacíficament totes les disputes i malentesos. Molt sovint, completament del no-res, sorgeixen conflictes interpersonals. Quin és el motiu i per què passa això? Quines són les maneres de resoldre els conflictes interpersonals? És possible evitar-los i viure tota la vida sense conflictes amb ningú?
Què és el conflicte?
El conflicte és una de les maneres de resoldre problemes i contradiccions que sorgeixen com a conseqüència de la interacció entre individus o grups de persones. Al mateix temps, s'acompanya d'emocions negatives i comportaments que van més enllà de les normes acceptades a la societat.
Durant el conflicte, cadascuna de les parts adopta i defensa la posició contrària entre elles. Cap dels oponents vol entendre i acceptar l'opinió de l'oponent. Les parts en conflicte no només poden ser individus, sinó també grups socials i estats.
Conflicte interpersonal i les seves característiques
Si interessos iels objectius de dues o més persones en un cas concret divergeixen, i cada bàndol intenta resoldre la disputa al seu favor, sorgeix un conflicte interpersonal. Un exemple d'aquesta situació és una baralla entre un marit i una dona, un fill i un pare, un subordinat i un cap. Aquest tipus de conflicte és el més comú i el que es produeix amb més freqüència.
El conflicte interpersonal pot ocórrer tant entre persones conegudes i en constant comunicació, com entre aquells que es veuen per primera vegada. Al mateix temps, la relació és aclarida pels oponents cara a cara, mitjançant una disputa o discussió personal.
Fases del conflicte interpersonal
El conflicte no és només una disputa entre dos participants, que sorgeix de manera espontània i inesperada. És un procés que consta de diverses etapes, que es van desenvolupant i agafant impuls progressivament. De vegades, les causes dels conflictes interpersonals poden acumular-se durant molt de temps abans de convertir-se en una confrontació oberta.
A la primera etapa, el conflicte s'amaga. En aquest moment, només s'estan preparant i formant interessos i opinions en conflicte. Al mateix temps, ambdues parts en conflicte creuen que el seu problema es pot resoldre mitjançant negociacions i discussions.
A la segona etapa del conflicte, les parts s'adonen que no serà possible superar les seves contradiccions pacíficament. Hi ha una anomenada tensió que creix i guanya força.
La tercera etapa es caracteritza per l'inici d'accions actives: disputes, amenaces, insults, difusió d'informació negativa sobre l'enemic, recerca d'aliats i persones afins. Tanmateix, entre els participantss'acumula l'hostilitat mútua, l'odi i la ira.
La quarta etapa és el procés de resolució de conflictes interpersonals. Pot acabar amb la reconciliació de les parts o la ruptura de les relacions.
Tipus de conflictes interpersonals
Hi ha moltes classificacions de conflictes interpersonals. Es divideixen segons la gravetat, la durada del curs, l'escala, la forma de manifestació i les conseqüències esperades. Molt sovint, els tipus de conflictes interpersonals difereixen en les seves causes.
El més comú és un conflicte d'interessos. Es produeix quan les persones tenen plans, objectius, intencions oposats. Un exemple és la situació següent: dos amics no es poden posar d'acord sobre com passar el seu temps. El primer vol anar al cinema, el segon només vol passejar. Si cap dels dos vol fer concessions a l' altre i un acord falla, pot sorgir un conflicte d'interessos.
El segon tipus són els conflictes de valors. Poden sorgir en casos en què els participants tenen idees morals, visió del món i religioses diferents. Un exemple sorprenent d'aquest tipus d'enfrontament és el conflicte de generacions.
Els conflictes de rols són el tercer tipus d'enfrontament interpersonal. En aquest cas, la causa són les violacions de les normes i normes habituals de comportament. Aquests conflictes es poden produir, per exemple, en una organització quan un nou empleat es nega a acceptar les normes establertes per l'equip.
Causes dels conflictes interpersonals
Entremotius que provoquen conflictes, en primer lloc són els recursos limitats. Pot ser, per exemple, un televisor o un ordinador per a tota la família, una determinada quantitat de diners per a bonificacions que s'han de repartir entre tots els empleats del departament. En aquest cas, una persona només pot assolir el seu objectiu infringint l' altra.
La segona causa del conflicte és la interdependència. Pot ser una connexió de tasques, poders, responsabilitats i altres recursos. Per tant, en una organització, els participants del projecte poden començar a culpar-se mútuament si, per algun motiu, no ha estat possible implementar-lo.
Els conflictes poden ser provocats per diferències en objectius, opinions, idees sobre certes coses, en la manera de comportament i de comunicació. A més, les característiques personals d'una persona poden convertir-se en la causa d'enfrontaments.
Conflictes interpersonals a l'organització
Pràcticament totes les persones passen la major part del temps a la feina. En l'exercici de les funcions, sovint sorgeixen disputes i contradiccions entre els empleats. Els conflictes en les relacions interpersonals que es produeixen a les organitzacions sovint frenen les activitats de l'empresa, empitjoren el resultat global.
Els conflictes a les organitzacions poden ocórrer tant entre empleats que ocupen el mateix càrrec, com entre subordinats i superiors. Els motius de l'aparició de conflictes poden ser diferents. Aquest és el traspàs de responsabilitats entre ells, la sensació de tracte injust de la direcció i la dependència del resultat dels empleats entre ells.
Provocar un conflicte en una organització pot ser no només desacords sobre els moments laborals, sinó també problemes de comunicació, hostilitat personal entre companys. Molt sovint, l'enfrontament pot ser eliminat pels empleats pel seu compte mitjançant negociacions. De vegades, la gestió dels conflictes interpersonals l'assumeix el responsable de l'organització, n'assabenta les causes i intenta resoldre els problemes sorgits. Succeeix que el cas pot acabar amb l'acomiadament d'una de les parts en conflicte.
Conflictes interpersonals dels cònjuges
La vida familiar implica la solució constant de tot tipus de problemes quotidians. Molt sovint, els cònjuges no poden trobar un acord sobre determinades qüestions, cosa que provoca un conflicte interpersonal. Un exemple d'això: el marit va tornar de la feina massa tard, la dona no va tenir temps de cuinar el sopar, el marit va escampar mitjons bruts per l'apartament.
Els problemes materials agreugen significativament els conflictes. Moltes baralles domèstiques es podrien evitar si cada família tingués prou fons. El marit no vol ajudar la seva dona a rentar els plats: comprarem un rentavaixelles, hi ha una disputa sobre quin canal mirarem; no importa, agafarem un altre televisor. Malauradament, no tothom es pot permetre això.
Cada família tria la seva pròpia estratègia per resoldre els conflictes interpersonals. Algú cedeix ràpidament i va a la reconciliació, alguns poden viure molt de temps en estat de baralles i no parlar entre ells. És molt important que no s'acumuli la insatisfacció, que els cònjuges trobin un compromís i que tots els problemes es resolguin el més aviat possible.
Conflictes interpersonals de persones de diferents generacions
El conflicte de "pares i fills" es pot considerar en un sentit ampli i estret. En el primer cas, es produeix dins d'una sola família, mentre que en el segon es projecta sobre el conjunt de la societat. Aquest problema ha existit en tot moment, tampoc és nou per al nostre segle.
El conflicte de generacions es deu a la diferència de visions, cosmovisió, normes i valors dels joves i de les persones d'edat més madura. Tanmateix, aquesta diferència no ha de provocar conflictes. El motiu de la lluita de les generacions és la manca de voluntat d'entendre i respectar els interessos dels altres.
Les principals característiques dels conflictes interpersonals de generacions són que són de naturalesa molt més llarga i no es desenvolupen en determinades etapes. Periòdicament, poden disminuir i tornar a disparar amb un vigor renovat en cas d'una vulneració acusada dels interessos de les parts.
Per tal que la vostra família no es vegi afectada pel conflicte de generacions, heu de mostrar constantment respecte i paciència els uns als altres. Les persones grans sovint haurien de recordar que abans eren joves i no volien escoltar consells, i els joves no haurien d'oblidar que d'aquí a molts anys també es faran vells.
És possible viure tota la vida sense conflictes amb ningú?
A poques persones els agraden els insults i les baralles constants. Molta gent somiaria amb viure sense tenir mai conflicte amb ningú. Tanmateix, actualment això no és possible a la nostra societat.
Des de la primera infància, una persona està en conflicte amb els altres. Per exemple, els nens no compartien joguines, el nen noobeeix als pares. A l'adolescència, els conflictes generacionals solen ser primer.
Al llarg de la nostra vida, periòdicament hem de defensar els nostres interessos, demostrar el nostre cas. Al mateix temps, els conflictes no es poden evitar. Només podem reduir al mínim el nombre de conflictes, intentar no sucumbir a les provocacions i evitar baralles sense bones raons.
Normes de conducta en situació de conflicte
Quan sorgeix un conflicte, tots dos participants volen resoldre'l el més aviat possible, alhora que assoleixen els seus objectius i aconsegueixen el que volen. Com s'ha de comportar en aquesta situació per sortir-ne amb dignitat?
Primer cal aprendre a separar l'actitud cap a la persona amb qui hi ha hagut un desacord, del problema en si, que cal resoldre. No comencis a insultar el teu oponent, fes-te personal, intenta comportar-te amb moderació i calma. Argumenta tots els teus arguments, intenta posar-te en el lloc de l'enemic i convida'l a prendre el teu lloc.
Si notes que estàs començant a perdre la calma, convida el teu interlocutor a fer una pausa per calmar-se i refrescar-te una mica, i després segueix ordenant les coses. Per resoldre el problema el més aviat possible, cal veure un objectiu específic i centrar-se en les maneres d'aconseguir-lo. És important recordar que en qualsevol situació de conflicte cal, en primer lloc, mantenir relacions amb l'oponent.
Com sortir d'una situació de conflicte
La sortida més exitosa del conflicteLa situació és trobar un compromís per part de les parts en conflicte. En aquest cas, les parts prenen una decisió que convé a totes les parts en la disputa. No hi ha reticències ni malentesos entre les parts en conflicte.
No obstant això, no en tots els casos és possible arribar a un compromís. Molt sovint el resultat del conflicte és la coacció. Aquesta versió del resultat del conflicte és més típica si un dels participants pren una posició dominant. Per exemple, un líder obliga a un subordinat a fer el que vol, o un pare diu al seu fill que faci el que li sembla convenient.
Per tal d'evitar que el conflicte prengui força, pots intentar suavitzar-lo. En aquest cas, la persona acusada d'alguna cosa està d'acord amb els retrets i les reclamacions, intenta explicar el perquè de les seves accions i fets. L'ús d'aquest mètode per sortir de la disputa no vol dir que s'entengui l'essència del conflicte i es reconeguin els errors. És que l'acusat no vol entrar en un conflicte en aquest moment.
Admetre els teus errors i penedir-te del que has fet és una altra manera de resoldre els conflictes interpersonals. Un exemple d'aquesta situació: el nen lamenta que no hagi preparat les lliçons i hagi rebut un dou, i promet als seus pares que en el futur faran els deures.
Com prevenir els conflictes interpersonals
Cada persona ha de recordar sempre que és millor prevenir qualsevol conflicte que fer front a les seves conseqüències més tard i reparar les relacions danyades. Què és la prevenció interpersonalconflictes?
Primer has de limitar al màxim la teva comunicació amb persones potencialment conflictives. Aquests poden ser personalitats arrogants, agressives i secretes. Si no és possible deixar de comunicar-se completament amb aquestes persones, intenteu ignorar les seves provocacions i mantingueu sempre la calma.
Per evitar situacions de conflicte, has d'aprendre a negociar amb el teu interlocutor, intentar trobar una aproximació a qualsevol persona, respectar el teu oponent i articular clarament les teves posicions.
Quan no hauries de lluitar?
Abans d'entrar en un conflicte, has de pensar acuradament si realment el necessites. Molt sovint, la gent comença a resoldre les coses en casos en què no té absolutament cap sentit.
Si els teus interessos no es veuen afectats directament, i durant la disputa no aconseguiràs els teus objectius, el més probable és que no tingui sentit entrar en un conflicte interpersonal. Un exemple d'una situació semblant: a l'autobús, el conductor comença a discutir amb el passatger. Fins i tot si doneu suport a la posició d'un dels contendents, no us hauríeu d'implicar en el seu conflicte sense una bona raó.
Si veus que el nivell del teu oponent és radicalment diferent del teu, no té sentit entrar en una discussió i discussió amb aquesta gent. Mai demostraràs a una persona estúpida que tens raó.
Abans d'implicar-te en un conflicte, has d'avaluar tots els pros i els contres, pensar en quines conseqüències pot comportar, com canviarà la teva relació amb el teu oponent i si ho vols, quina probabilitat és que adurant la disputa, podreu assolir els vostres objectius. A més, s'ha de prestar molta atenció a les vostres emocions en el moment de l'amenaça d'una baralla. Potser val la pena utilitzar les tàctiques d'evitar el conflicte, calmar-se una mica i pensar bé en la situació actual.
