Les teories modernes de gestió estrangera es basen en les idees científiques d'una de les principals escoles - la psicològica, que té en compte el paper de les relacions interpersonals i els patrons de comportament. Elton Mayo va fer una gran contribució al desenvolupament de l'Escola de Gestió. L'Escola de Relacions Humanes va iniciar noves investigacions en sociologia de la gestió, psicologia de les organitzacions i psicologia de la gestió.
Elton Mayo: biografia (1880 - 1949)
Mayo Elton va néixer a Austràlia (Adelaida) l'any 1880 a la família d'un comerciant de béns arrels. Planejant heretar la professió del seu avi, que era un famós cirurgià, Mayo Elton porta quatre anys estudiant medicina a diverses institucions educatives: la Universitat d'Adelaide, la Universitat d'Edimburg i la London Medical School. Interessat per les humanitats, es va graduar a la universitat el 1911 amb una llicenciatura en psicologia.
Mayo Elton va decidir dedicar-se a la ciència i va ensenyar a la Universitat de Queensland (Brisbane), després a la Universitat de Pennsilvània (Filadelfia) i des de 1926 - aHarvard Business School (EUA). Durant cinc anys, Mayo Elton, com a professor i líder del projecte, es va dedicar a la investigació industrial, que va ser finançada per la Fundació Rockefeller. Després de la seva jubilació, es va traslladar a Anglaterra, on va morir Mayo Elton el 1949.
Experiments de Mayo's Hawthorne
Especialment populars a la comunitat científica van ser els experiments d'Elton Mayo, que es van dur a terme a Hawthorne en una de les empreses líders: Western Electric el 1927-1932. El procés de producció a l'empresa es va organitzar tenint en compte els conceptes de gestió científica de Taylor i Ford.
El model de recursos humans era paternalista. Paral·lelament, els empleats tenien una pensió garantida, una assegurança en cas de mal altia i discapacitat. Es va prestar atenció no només a la creació d'infraestructures industrials, sinó també a la construcció de camps esportius, escoles, comerços, clubs, etc. El nombre d'empleats de l'empresa és de 30 mil persones de diferents nacionalitats.
Fases de la investigació
Els primers estudis en el marc de l'experiment (1924-1927) tenien com a objectiu estudiar l'efecte de la il·luminació de l'habitació sobre la productivitat laboral. La hipòtesi sobre l'efecte positiu de la il·luminació no es va confirmar. Al mateix temps, els investigadors van cridar l'atenció sobre el fet que la productivitat laboral canvia sota la influència d' altres factors secundaris.
La segona etapa de l'estudi (1927-1932) es va anomenar "experiments Hawthorne", en què van participar diversos grups: un equip de muntadors de relleus, un equip de treballadors depeeling de mica, un equip de mecanògrafs i un equip d'homes que revisaven línies telefòniques, enrotllaven bobines, etc. L'elecció dels grups es va deure a la similitud de les condicions de treball: la monotonia de les operacions que requeria una gran precisió.
L'essència dels experiments de Hawthorne
En els participants de l'experiment de la brigada de muntadors de relleus, es va mesurar inicialment el seu nivell individual de productivitat laboral. En el transcurs de l'estudi, es va oferir a un grup de treballadores diverses oportunitats addicionals, es van modificar les condicions de treball, etc. per tal d'obtenir dades sobre quins factors afecten el rendiment. Per exemple, es va utilitzar el mètode d'incentius grupals, es va introduir un descans addicional per al descans, es va reduir el temps d'ocupació setmanal i diari, es va reforçar el control de l'estat de salut dels treballadors, es va prestar més atenció als participants de l'experiment. per la direcció de l'empresa.
Els mitjans d'influència enumerats han contribuït a elevar l'estatus dels treballadors, mantenint un ambient amable a l'equip. Amb el temps, va sorgir un conflicte a l'equip entre dos treballadors i el líder de l'experiment, la productivitat laboral va començar a caure. Després d'acomiadar aquests treballadors i incorporar-ne de nous, la productivitat va augmentar gairebé un 30%.
Els organitzadors de l'experiment van suggerir que els nous treballadors, volent demostrar-se i mostrar-se bé, tractaven amb diligència els seus deures professionals, i els antics treballadors, per por de ser acomiadats, també van començar a treballar de manera més productiva..
Segona brigada de recol·lectors, grup de control,També es pagaven bonificacions pel treball en grup, mentre que no es van crear altres condicions addicionals per a ells.
La feina de l'equip d'estratificació de mica es pagava segons el sistema salarial individual a desta. Un grup de mecanògrafs cobrava setmanalment en funció del seu treball individual.
El paper de Mayo en el treball experimental
Mayo Elton va rebre informes sobre una sèrie d'estudis en el marc de l'experiment, va descriure i interpretar els resultats, va aconsellar els investigadors de l'empresa, va donar a conèixer al públic els resultats dels experiments de Hawthorne. La Western Electric Company pagava al Sr. Mayo 2.500 dòlars anuals (1929-1933). Al final dels experiments, l'any 1933, Mayo va publicar el treball científic "Problemes humans de la civilització industrial", que va revelar no només els resultats de la investigació, sinó que també cobria els problemes de l'estabilitat social d'una societat industrial.
La interpretació dels resultats d'Elton Mayo
Analitzant els resultats dels experiments de Hawthorne, Mayo Elton se centra en la psicologia del treball, l'actitud interna de l'empleat, la seva satisfacció amb les tasques realitzades, així com l'ambient psicològic de l'equip i els estils de lideratge.
Els crítics van assenyalar que Mayo no va prestar prou atenció als incentius materials per treballar. Parlant d'estabilitat social, Mayo assenyala que, com a resultat de la urbanització i la industrialització, la societat està vivint una crisi cultural (anomia).
Teories de Mayo
En general, l'estudi de les interaccions interpersonals ael col·lectiu laboral i les necessitats individuals de l'empleat, que van establir les bases d'un nou paradigma en la teoria de la gestió, van començar a associar-se amb el nom d'Elton Mayo.
Els resultats de l'estudi es van convertir en la base per a la fundamentació científica del concepte d'augment de la productivitat laboral com a conseqüència dels canvis en les condicions intangibles. A diferència dels representants d' altres teories, que consideraven fonamental la relació entre productivitat i salaris, Mayo Elton va suggerir que la qualitat del treball realitzat està influenciada per la satisfacció dels empleats amb la seva posició a l'equip, les relacions amb el gerent i els companys..
Així, augmentar la cultura organitzativa, millorar l'esfera interpersonal són la clau per a una gestió eficaç, com va assenyalar Elton Mayo. Els experiments de Hawthorne van demostrar la prioritat de la influència humana sobre l'estimulació material en el paradigma de gestió.
Concepte de comportament social
En contrast amb el concepte d'home econòmic (Taylor), el concepte de comportament social humà va ser proposat per Elton Mayo. La direcció té com a objectiu augmentar la productivitat de l'equip. El col·lectiu laboral, com qualsevol altre sistema social, es distingeix per la propietat de la no sumativitat, és a dir. la irreductibilitat de les propietats del sistema a la suma de les propietats dels seus elements. Els membres del col·lectiu de treball, cadascun dels quals és una persona amb els seus propis interessos, necessitats i objectius, formen sempre un sistema social únic.
Les tècniques de control estan destinades a garantir que aquest sistematreballat eficaçment. A cada equip s'ajustaran. Però en termes generals, un sistema de govern basat en l'autoritarisme pot ser de curta durada i eficaç només en determinades condicions. L'activitat humana només pot tenir èxit si compleix els seus interessos.
