Les situacions de conflicte passen a cada moment. Per a alguns, hi ha una explicació lògica, d' altres es produeixen per motius desconeguts, provocant malentesos per ambdues parts. Si recorrem al mètode de la cartografia, un pot revelar de manera creativa tots els motius ocults i les causes reals de qualsevol conflicte que s'hagi produït o que s'està gestant.
Concepte
El mapatge de conflictes és un mètode psicològic que ajuda a entendre les causes del comportament i les situacions de conflicte. Aquest mètode s'anomena cartografia, perquè tota la informació que entra al cervell es pot ordenar en ell, com els països en un mapa geogràfic del món.
L'essència del mètode
El mètode de mapatge de conflictes consta de diverses etapes, que es duen a terme mitjançant una representació gràfica de les dades analitzades. El disseny pot ser qualsevol cosa, des d'una taula normal fins a un esquema colorit. També podeu triar entre un bloc de notes normal i un editor electrònic.
Cada una de les etapes està dirigida a identificar les causes realsconflicte, formulant els principals problemes, identificant pors i reivindicacions. Això hauria de provocar que el conflicte es resolgui.
L'anàlisi detallada i pas a pas ajudarà a una part a entendre la naturalesa del seu comportament de la manera més clara possible i a transmetre-la a la segona part en conflicte. El mateix és cert i viceversa: si l'oponent pot analitzar amb èxit els problemes existents, podrà explicar-t'ho racionalment.
Quan els mapes de conflictes poden ajudar
Aquesta tècnica psicològica és adequada tant per resoldre un conflicte existent com per resoldre'n. Aquests casos inclouen situacions en què la tensió dels socis es fa evident, però fins ara ningú ha manifestat la seva insatisfacció i reclamacions. És qüestió de temps, una mena de bomba de rellotgeria. Per evitar conseqüències desagradables, val la pena, en l'etapa inicial, intentar prevenir una situació de conflicte propera.
A més, aquest mètode s'utilitza per triar la solució adequada en una situació de vida difícil. Qualsevol tasca fixada i decisió que pugui afectar la vida futura sovint provoca dubtes i incertesa. Per prendre la decisió correcta, podeu fer referència a aquest mètode.
L'anàlisi de conflictes per cartografia pot ser realitzada tant per una persona com amb l'ajuda de totes les persones que hi participen i estiguin interessades en la seva ràpida finalització. La participació de totes les parts ajudarà a aprofundir en tots els components del conflicte. ATmentre que una única anàlisi només pot crear conjectures sobre què impulsa l' altra persona.
Primera etapa. Identificació del problema principal
Si les raons no sempre s'amaguen a la superfície, l'essència del problema sol ser òbvia. Per començar, val la pena donar-li veu i assignar-li un nom de diverses paraules. L'etapa inicial no està pensada per a una anàlisi profunda del problema, la recerca de causes i solucions. Encara que no sigui possible immediatament identificar dificultats clares, podeu recórrer a una forma generalitzada, però intenteu ser més específic.
Qualsevol àmbit de la vida pot servir com a exemple de mapes de conflictes en la primera etapa. Si el conflicte es produeix en una relació romàntica, el problema es pot anomenar "malentès". Si una parella casada es baralla per netejar la casa, el problema es pot etiquetar com a "distribució de les tasques domèstiques". Si el conflicte és amb el cap perquè no et dona un projecte més seriós i significatiu, el problema pot semblar "incertesa en les habilitats professionals".
Segona etapa. Identificació de les persones implicades
Cal identificar totes les persones implicades en el conflicte. Pot ser una persona o un grup sencer de persones. Si el nombre és impressionant, per comoditat, tothom es pot dividir en categories, en funció de la importància de cada persona.
Per exemple, la cartografia d'un conflicte pedagògic en aquesta etapa pot incloure diversosgrups. El conflicte es podria haver produït tant per culpa de només dos professors, com amb la participació de persones de fora. Aquests poden incloure estudiants o el director de la institució educativa. En aquest cas, tots els participants s'han de dividir en categories: la persona principal és un altre professor, les persones secundàries són el director i els estudiants. Val la pena signar cada membre del grup si cal.
Pas tres. Identificació de necessitats
En aquesta etapa de mapeig de conflictes, cal identificar les necessitats i dubtes de cada actor respecte a la problemàtica actual. Cada persona pot tenir necessitats diferents, entre elles: el desig de ser escoltat i reconegut, el creixement professional, el respecte dels companys, l'entesa mútua amb els éssers estimats, activitats interessants, rebre un premi, i en general tot allò que d'una manera o altra tingui valor. i importància per a una persona individual.
Per conèixer les necessitats de cada participant, val la pena fer les preguntes següents:
- Amb la situació actual, quines són les vostres necessitats?
- Què vols?
- Què més et perds?
Després de cada pregunta que tingui resposta, pregunta:
- Per què vols això?
- Per a què?
Un cop identificades les necessitats de cada participant, val la pena fer preguntes sobre les pors:
- Què et confon?
- De què tens por?
- I per què?
Anoteu cada necessitat i preocupació identificada a la casella corresponent.
Stagequart. Anàlisi de la feina feta
Un cop a l'última etapa del mapa de conflictes, molts s'adonen que les experiències o necessitats són les mateixes per als dos participants, encara que no sigui una persona, sinó tot un grup. Cal destacar qualsevol resposta semblant, això deixarà clar que les dues parts en conflicte són capaços d'entendre's.
- Fes atenció a la informació que s'ha convertit en nova per a tu, desconeguda anteriorment.
- Troba necessitats comunes que serveixin de punt de partida.
- Destaca interessos i valors similars compartits per totes les parts interessades.
- Troba punts que es puguin canviar de manera positiva, que eventualment comportaran el consentiment d'ambdues persones.
- Resumeu els valors individuals en un interès compartit. Per exemple, un gerent necessita que es completi un pla diari i un empleat necessita recreació a l'aire lliure per reposar energia. Aquests dos moments es poden combinar en un dia laborable.
- Res alta les àrees més problemàtiques del conflicte, considerant i expressant totes les opcions possibles per resoldre aquest problema.
- Fes atenció a aquelles necessitats i dubtes que et sorprenguin. Pensa en què pots fer amb ells.
- Determineu la recompensa que rebran ambdues parts si es resol el conflicte. Per exemple, si el marit deixa de fumar a l'apartament, l'aire es tornarà més net i fragant.
Reviseu cada resposta que rebeu, discutiu-ne i les opcions amb una segona part interessada.
