Què és la psicologia operativa? Aquest és el nom de la ciència que ajuda a llegir els senyals procedents d'una persona i utilitzar-los amb habilitat. Hi ha mètodes i tècniques especials que són molt efectives, tot i que no tenen una gran difusió. Interessant? A continuació, llegiu l'article.
Essència
Què estudia la psicologia operativa? Aquesta branca de la ciència té com a objectiu controlar les vostres pròpies emocions. Això s'ensenyava a les escoles especialitzades del KGB, ara s'estudia en cursos de pagament i en escoles de policia. Sembla, què té d'especial la psicologia operativa? Però només pensa, la ciència permet entendre els pensaments del criminal i, posteriorment, atrapar-lo. Però la tasca dels operaris no és només atrapar els infractors. Els agents de l'ordre han de dominar les tècniques psicològiques per parlar amb un testimoni, convèncer-lo perquè deixi un testimoni veraç, etc..
Resulta que tot agent de policia necessita psicologia operativa. El resultat del treball depèn de la seva aplicació.
Per què es cometen delictes?
Tots els fenòmens de la nostra vida tenen un rerefons psicològic. Fins i tot els delictes es cometen sobre la base d'alguna cosa. Per què passa això? La psicologia d'investigació operacional ha identificat durant molt de temps dues cares del crim:
- Intern. Aquestes són circumstàncies subjectives que no es poden veure ni percebre.
- Extern. Això inclou circumstàncies objectives. Són perceptibles i observables.
Les circumstàncies psicològiques en psicologia operacional-investigativa són els objectius i els motius per cometre un delicte, l'actitud moral, tant davant el resultat resultant com davant l'acció il·legal.
Si parlem de circumstàncies objectives, inclouen el lloc, el mètode, el temps, les eines, el tema de l'atac, les accions del criminal i el que va passar com a resultat.
Per aquest motiu, cada investigador ha de tenir les habilitats de la psicologia.
Fons de l'acció humana
Un bon policia ha de tenir en compte, en primer lloc, l'absència o presència d'un mecanisme psicològic. En funció d'aquest moment es distingeixen diversos tipus d'accions. Es divideixen en els següents grups:
- Impulsiu. Això inclou accions que descarreguen la tensió o algun altre estat d'una persona. És a dir, una persona vol fer alguna cosa i ho fa independentment de com es percep i s'avalua l'acte. aquest comportament és inherent a les persones amb una condició patològica que, a causa d'una mal altia mental, no poden realitzar accions volitives.
- Reflex. Normalment, en aquest cas, l'acció seràreacció a alguna cosa. Passa automàticament i, per tant, no es basa en objectius i normes.
- Volitional. La psicologia operacional-investigativa els caracteritza com a accions que es distingeixen per la consciència. En poques paraules, una persona és plenament conscient del que farà. Les accions tenen els seus propis objectius i motius, cosa que les distingeix fonamentalment dels altres tres tipus.
- Instintiu. Es caracteritza pel fet que la persona no prediu els resultats de les accions i no n'és conscient.
Ja has entès quins tipus d'accions són, però quina d'elles és inherent a la presència d'un mecanisme? Com que només les decisions voluntàries es prenen de manera conscient, llavors el mecanisme psicològic només es pot rastrejar d'aquesta forma. Més sobre això.
És important entendre que la psicologia d'una delinqüència només es refereix a les accions conscients voluntàries d'una persona mentalment sana. Si una persona està mal alta, els components morals del comportament canvien molt. Els motius del comportament i les actituds socials canvien, qualsevol estímul entra al cervell mal alt i la regulació semàntica del comportament es veu alterada.
Per aquest motiu, és tan important que un policia conegui la psicologia de l'activitat de recerca operativa. L'empleat està obligat a parar atenció al comportament correcte o incorrecte d'una persona, als seus interessos i declaracions. Cal destacar que el subjecte pot comportar-se de manera bastant adequada, però les explicacions dels motius del comportament generaran dubtes sobre la salut mental.
Com posar-se en contacte
La psicologia de l'activitat operacional-investigativa, com l'activitat en si, implicatenir contacte amb la gent. Normalment hi ha una comunicació secreta entre objectes i subjectes del nostre interès, i té lloc segons lleis psicològiques específiques.
Aquí l'agent de policia sent la necessitat de dominar les tècniques adequades. Al cap i a la fi, el resultat del cas depèn de com es disposi del criminal o del testimoni.
Per anar més enllà, cal entendre algunes definicions, per exemple, contacte psicològic. Aquest terme fa referència al procés de manteniment i establiment d'una simpatia mútua entre els interlocutors. El contacte es considera que s'ha establert correctament si hi ha confiança i interès entre les persones.
Per què, qui ho necessita i amb quina finalitat?
Els llibres de text sobre psicologia operativa, com un, parlen de la necessitat d'establir un contacte moral. Per entendre la naturalesa d'aquest procés, cal entendre per quines etapes passen les persones. Així, el contacte psicològic es desenvolupa en tres etapes:
- Avaluació mútua. Es tracta de les primeres impressions. És en aquesta etapa quan la gent decideix si vol començar a comunicar-se o no. El següent pas serà una convergència gradual.
- Interès mutu. Els interlocutors demostren que poden ser útils en alguna cosa, la gent s'interessa per l'interlocutor i comença a comunicar-se.
- Separació de la parella dels altres. Si es troba un contacte, la gent troba un tema comú i té una conversa a part.
Totes aquestes etapes són perfectament visibles en qualsevol reunió de grup o en equip. Però, tanmateix, l'esquema funciona amb qualsevol comunicació. Per aquesta raóun empleat de les autoritats n'ha de ser el propietari, ja que en aquest cas és un enllaç actiu. Per a les activitats de cerca operativa, podeu reformular lleugerament l'esquema en si, després resulta que l'empleat ha de conèixer-se, després interessar-se en la conversa amb l'oponent i, a continuació, establir una relació de confiança.
Com garantir l'èxit?
És molt important que un operari estableixi correctament el contacte, perquè aquesta persona no té dret a equivocar-se. Si la primera vegada això no va ser possible, llavors és poc probable que es pugui repetir més tard. Per evitar errors, heu de fer un pla, després del qual es trobarà el contacte.
Primer, has de pensar en una excusa que t'ajudi a conèixer-te. Aquest moment és el més important, perquè de la primera impressió depèn molt. Els llibres de text de psicologia operativa aconsellen no escatimar en l'adulació, els compliments, podeu pressionar l'autoestima.
És igualment important tenir en compte els mecanismes psicològics, així com els desitjos de les persones. Els psicòlegs assenyalen que en cada cas l'esquema serà diferent, perquè en la seva majoria les tàctiques comunicatives depenen de si els interlocutors són de sexe diferent o no. Cal aconseguir l'aparició de la simpatia, només això conduirà a la comunicació. En el cas que la primera impressió fos negativa, és possible que la comunicació no es produeixi en absolut.
A continuació, els agents de la llei han d'inspirar confiança. S'expressarà en el fet que els interlocutors es generalitzaran mentalment amb l'oponent. Si va ser possible establir una relació de confiança, després es van formar tots els factors negatiusla psique humana desapareixerà.
El llibre de text de la KGB sobre psicologia operativa diu que fins i tot en el cas que s'estableixi un contacte psicològic, pot sorgir algun tipus de barreres en un dels interlocutors. Aquest moment pot estar associat a alguns trets de personalitat. Les barreres s'expressen, per regla general, en forma de desconfiança i indiferència, enemistat, sacietat, incompatibilitat. Intentem entendre aquestes manifestacions.
Psicologia de les barreres
Els experts han descobert que la indiferència és inherent a les persones flemàtiques i introvertides. Majoritàriament. Una persona indiferent presta poca atenció a alguns problemes o problemes de la vida. El problema per establir el contacte no és la indiferència en si, sinó el moment en què una persona construeix una barrera. Per destruir aquest mur, hauràs de triar l'excusa adequada per sortir o cridar l'atenció constantment i mantenir l'interès.
Al llibre de text de la KGB sobre psicologia operativa, moltes pàgines estan dedicades a la desconfiança. Per regla general, les personalitats molt emocionals construeixen una barrera d'aquest tipus. Els límits més rígids els solen posar aquelles persones que tenen un conflicte intern en aquest moment. Fins i tot un foraster pot veure el desequilibri entre el comportament extern i les experiències internes. Una característica d'aquest tipus de persones és l'estrès psicològic i la sospita. No és fàcil establir relacions de confiança amb aquestes personalitats, però això no vol dir que sigui impossible. Cal prestar atenció constantment a la seva singularitat, importància i altres aspectes positiusqualitat. L'adulació serà el motiu principal de la conversa.
Quan apareix la barrera de l'enemistat? Aquest tipus de protecció és inherent a les persones autoritàries. Fins i tot tenen la seva pròpia classificació: liberal-suau i incorregible. Els primers solen amagar-se darrere d'alguna frase, els agrada el paper dels demòcrates, però els segons utilitzen tota mena de maneres de pressionar la gent per aconseguir el seu objectiu. Quan gent d'aquest tipus està a la defensiva, posen barreres que no només tenen un toc d'hostilitat, sinó que criden per això. Per trobar contacte amb persones autoritàries, l'empleat ha d'utilitzar aquestes tècniques que elevaran la importància de les autoritats als seus propis ulls.
La barrera d'incompatibilitat pot sorgir en funció de diversos factors. De vegades, els motius us obliguen a aturar completament la comunicació. Però si els interlocutors es comporten correctament entre ells, fins i tot es pot trencar una incompatibilitat insuperable. En aquests casos, molt, si no tot, depèn de l'operari. Són les seves habilitats i coneixements de psicologia els que decideixen si hi haurà contacte o no.
Si la gent es comunica molt i sovint, pot haver-hi una barrera de sacietat. El mateix problema sorgeix si l'empleat de les autoritats no intenta establir una conversa tenint en compte el tipus psicològic de l'interlocutor. Per aquest motiu, tota la culpa del contacte fallit recau directament sobre l'operari.
Com posar-se en contacte
La formació de la psicologia de cerca operativa comença durant la formació dels futurs empleats. En primer lloc, se'ls ensenya com establir correctament el contacte. Això es deu al fet que algunes persones es comuniquen amb desconeguts es dóna moltdur. Només en aquests casos, cal conèixer tot el mecanisme psicològic.
Per tal que el conegut tingui èxit, cal planificar-ho acuradament. En aquest cas, cal tenir en compte no només el tipus social i psicològic de l'interlocutor, sinó també l'interès de l'objecte i la motivació de la conducta.
No menys important és el pretext per conèixer-nos. La tasca de la psicologia de cerca operativa és només trobar una ocasió natural per conèixer-se. Si no n'hi ha, és més difícil establir contacte.
És important entendre que una excusa pot o no donar un motiu per continuar la conversa. En aquestes situacions, les qualitats personals de l'operari són molt importants. Per exemple, una persona amb enginy, enginy o originalitat podrà continuar la comunicació sense dificultats fins i tot amb un pretext triat sense èxit. Aquesta tècnica té un nom: "motivació indirecta de la cara". Consisteix en el fet que l'empleat expressa algun punt de vista polèmic o fa un comentari enginyós que no es pot respondre. Així, el subjecte s'interessa per la conversa i la continua.
En la psicologia de les activitats de cerca operativa, hi ha una cosa com "la recepció de l'interès general", que també dóna bons resultats en l'etapa de conèixer. Normalment s'utilitza en diversos partits, tornejos, excursions i altres esdeveniments que es caracteritzen per una gran multitud de gent. En aquests llocs, per regla general, els grups comencen a reunir-se per discutir aquest o aquell esdeveniment. És a dir, entre persones amb la mateixa opinió o la contrària entren en contactetu mateix.
El mètode de la "pèrdua imaginària de coses" també funciona molt bé. L'operari pot fingir haver perdut o oblidat algunes de les coses. A més, el comportament s'ha de construir de manera que l'objecte d'interès presti atenció. Si aquest últim va sucumbir i es va interessar per la difícil situació de l'empleat i fins i tot va assenyalar la cosa, podem suposar que la conversa va començar. Agents de l'aplicació de la llei amb experiència assenyalen que, en aquesta situació, una persona no entén si s'està introduint intencionadament o no.
D'una manera o altra, hi ha moltes maneres de començar a establir contacte, però també es poden dividir en dos grups: quan es reuneix un empleat i quan es troba un objecte d'interès. Trieu un mètode d'un grup o un altre ha d'estar d'acord amb la personalitat de la persona d'interès.
La psicologia d'un oficial d'operacions requereix que sigui capaç de guanyar-se a si mateix, la qual cosa significa que pot donar la primera impressió correcta. En què es basa? Fem una ullada més de prop.
Quan important és una primera impressió?
Qualsevol persona forma una opinió sobre altres persones des de la primera reunió. Els estudis han demostrat que la impressió inicial està influenciada per:
- Aparició de l'interlocutor.
- Gestos, expressions facials, marxa.
- Parla i veu.
No és casualitat que s'hagi escollit aquest esquema. Després de tot, en primer lloc, cada persona presta atenció a com es veu algú. Per exemple, la gent perceben inconscientment una persona alta com a segura de si mateixa, i consideren que una persona plena és aquella que es complau amb les debilitats. Un poblesemblen més grans que els seus anys, mentre que altres semblen més joves. Tot això, per descomptat, afecta la percepció. L'oficial operatiu està obligat a controlar no només ell mateix, sinó també els antecedents emocionals de l'interlocutor. Si una persona està deprimida o irritada, és poc probable que pugueu establir contacte amb ella.
Com et mous, parles i camines és notat per tots els interlocutors. És un error suposar que aquests moments no interessen a ningú. Al contrari, és a partir d'ells que es forma una o altra opinió sobre les persones. Per exemple, en molts llibres de psicologia s'escriu que la gent forta té la barbeta quadrada i la societat ho continua pensant. O un altre exemple: els homes amb celles gruixudes, pell fosca greixosa i boca pronunciada són percebuts pels altres com a lluitadors amb una vanitat pronunciada.
No menys important és el timbre de la veu quan es troba i es parla. La psicologia operativa de l'FSB només ensenya a parlar correctament, així com controlar els sons de la parla. El fet és que la veu expressa tota la gamma de sentiments i, a més, pot ser simplement desagradable. Podem dir que aquest és un mètode per influir en les persones, que l'operari pot controlar ell mateix. Al mateix temps, amb l'ajuda de la veu, l'interlocutor rep la instal·lació ja en una fase inicial de coneixement.
Com interessar-se?
La tasca de la psicologia operativa és, en primer lloc, l'interès de l'interlocutor per seguir comunicant. La ciència mateixa anomena la manifestació de les necessitats cognitives humanes en forma de qualsevol emoció. En poques paraules, una persona interessada vol conèixer més a l'interlocutor, buscant maneres d'apropar-se. Quan es posa en contacte, aixòel moment és molt important, perquè és l'interès mutu el que permet continuar i aprofundir en la comunicació.
Per fer-ho més clar, posem un exemple. Una persona està en algun tipus d'esdeveniment col·lectiu i vol compartir la seva opinió sobre el que està passant. Entre tota la gent, tria uns quants temes amb els quals, al seu parer, podria parlar-ne. Al mateix temps, una persona ja té una determinada opinió sobre cadascuna de les persones seleccionades. Per exemple, considerava que el primer era descarat, el segon massa intel·ligent i el tercer simplement d'aparença desagradable. Com a resultat, triarà allò que li proporcionarà emocions positives i es dedicaran esforços en això al mínim.
Normalment es reuneixen persones que tenen les mateixes opinions sobre les coses o la situació en conjunt. Molt sovint, estan més disposats a contactar amb aquells que estan disposats a escoltar més que a expressar el seu punt de vista. Si l'operador ho dóna a l'objecte d'interès, s'establirà la comunicació.
Fonaments de la psicologia
Malauradament, molts agents de l'ordre s'obliden de la psicologia de les activitats d'investigació de recerca operativa. Com a resultat, la comunicació amb l'objecte d'interès sovint falla. No és correcte. L'operari ha de posar totes les seves forces per eliminar totes les llacunes de la psicologia.
Però encara que l'empleat conegui tots els trucs i matisos d'una comunicació adequada, no és un fet que el contacte s'establirà de manera professional i senzilla. A més de la teoria, també cal practicar. Només llavors l'activitat professional començarà a donar els seus fruits.
Tècnica de comunicació
El curs de psicologia operativa conté diversos mètodes per establir i mantenir el contacte. Què és això? S'entenen com a tècniques i accions comunicatives que satisfan determinades necessitats socialment valuoses.
Molts factors influeixen en quin costat prevaldrà en la comunicació: interactiu, comunicatiu, perceptiu. Per què cal decidir? Sí, encara que només sigui perquè cada costat necessita un conjunt específic d'eines. És a dir, durant l'estudi de les tècniques de comunicació en diferents situacions, prevalen un o l' altre elements. Hi ha, per descomptat, tècniques universals que s'utilitzen, entre altres coses, en la psicologia de les activitats operatives i d'investigació. Aquests inclouen sentit de l'humor, amabilitat, tacte, etc. Resulta que l'operari ha de desenvolupar aquestes qualitats en ell mateix, i després aprofundir en els matisos psicològics.
També és important diferenciar les tècniques utilitzades per a la comunicació a determinades situacions. Per exemple, en una conversa d'empresa, s'utilitza una tècnica, però en una conversa informal, s'utilitza una altra.
Hem dedicat molt de temps a com iniciar la comunicació, però és igualment important conèixer els mètodes per influir en la persona d'interès. Mirem-ho més de prop.
Com influir en l'objecte d'interès?
A la psicologia investigativa-operativa, es dedica tota una secció a aquest tema. També analitzarem quins mètodes existeixen per influir en una persona. Els experts identifiquen diverses maneres:
- Suggeriment.
- Infecció.
- Imitació.
- Persuasió.
Alguns mètodes poden ser utilitzats per una persona sense adonar-se'n, mentre que d' altres es converteixen en un mètode equilibrat d'influència. Considerem cadascun d'ells amb més detall.
Suggeriment
Aquest mètode consisteix a influir en el fons emocional d'una persona, per la qual cosa comença a actuar en la direcció correcta per a l'interlocutor. La suggerició és la persuasió d'una persona perquè faci el que se li dicta amb l'ajuda d'eines verbals.
Per tal que una persona sucumbi al suggeriment, és necessari que l'oponent coincideixi amb les seves pròpies paraules. Per exemple, si una persona ensenya la vida d'una altra, hauria de mirar de manera que a primera vista desperti el desig d'imitar i respectar. Si un alcohòlic brut fa el mateix, aquestes promeses, excepte un somriure, no causaran res.
La psicologia operativa del KGB diu que el suggeriment només funciona quan els pensaments es transmeten amb una veu segura. De vegades, depèn del to de l'èxit que tindrà el resultat.
No menys important és com de suggerible és una persona. Els més maleables són els nens menors de 13 anys, així com les persones insegures.
La millor manera d'inculcar alguna cosa és quan una persona combina informació suggerida amb informació familiar i agradable.
Infecció
Aquest és el mètode d'influència més antic. Aquest mètode implica la transferència d'un estat emocional d'una persona a una altra. Tothom coneix i recorda aquella sensació quan hi havia bon humor fins que va arribar un conegut molest. I ara ja estàs molest i deprimit amb ell. Això és el que s'anomena infecció. Així de senzill.
Pànic -aquesta és la forma més eficaç d'infecció. Només treballa entre la multitud. Com passa això? Si un cert nombre de persones es troben en condicions igualment desagradables i algú comença a entrar en pànic, aquesta condició es transmet a la majoria. Això no vol dir que el contagi només funcioni en les emocions negatives. El riure, la diversió, etc. també es poden transmetre d'aquesta manera.
Persuasió
Es considera el mètode d'influència més eficaç i alhora inofensiu. Es basa en fets comprensibles mitjançant una cadena de pensament lògic. És important tenir en compte el nivell de desenvolupament intel·lectual de l'interlocutor. Aquest moment és decisiu, perquè és impossible demostrar alguna cosa a una persona que és inferior a tu en el desenvolupament mental. La regla també funciona d'una altra manera. És una tonteria intentar explicar alguna cosa a una persona que és molt més intel·ligent que tu. És divertit, no?
Com funciona? Quan una persona rep la primera informació, està buscant una explicació. És en aquest moment que tot depèn de fins a quin punt l'operari el podrà convèncer. És molt important no enganyar l'interlocutor. Sigui quina sigui la persona suggerible, encara sentirà la mentida. En aquesta situació, no es pot comptar amb més confiança.
També és important coincidir amb l'actitud de l'oponent i tenir el mateix nivell de vida.
Imitació
La psicologia de l'activitat operativa també inclou un mètode d'influència com la imitació. Què es? La idea és que si una persona ha aconseguit alguna cosa a la vida i ha tingut èxit, els altresla gent inconscientment comença a imitar-lo.
Per provocar a un individu a copiar, sempre cal mantenir el nivell de vida que tant li va interessar des del principi. És a dir, l'objecte d'imitació ha de ser sempre brillant, memorable, admirable.
RAM
En conclusió, m'agradaria parlar de la memòria de treball en psicologia. Això és pràcticament el mateix que la memòria a curt termini. No es pot dir que siguin exactament iguals, però almenys tenen el mateix període de temps.
Què significa això per als operaris? Tot és senzill. L'objecte d'interès recorda en primer lloc algunes informacions del seu interès, però al mateix temps no es guarden a la memòria durant molt de temps. És a dir, per establir contacte amb una persona d'interès, has d'intentar deixar-te en la seva memòria.
S'explica de manera tan senzilla que això és memòria de treball en psicologia.
M'agradaria dir que per treballar amb èxit a les agències d'aplicació de la llei, no s'ha de descuidar diversos coneixements de psicologia. Al cap i a la fi, és d'aquests matisos que consisteix el treball amb persones.
