El terme "esgotament emocional" encara no ha entrat amb fermesa en el lèxic quotidià, però totes les persones treballadores s'hi han trobat. L'estrès laboral comporta moltes pèrdues cada any a causa de problemes de salut mental dels empleats. Quin és el perill de la síndrome? Com identificar-lo i superar-lo? Les respostes a aquestes i altres preguntes es poden obtenir llegint aquest article.
Significat del terme
La definició de síndrome de burnout (BS) sona així: és un mecanisme protector de protecció psicològica contra l'estrès que es produeix al lloc de treball. Sorgeix a causa d'una llarga estada d'una persona en un entorn tens, com a conseqüència de la qual cosa perd la major part de la seva energia emocional i física. La síndrome d'esgotament emocional es manifesta amb més freqüència en professors, líders empresarials i treballadors socials. Les principals raons d'aquest fenomen es consideren rutinaris, agenda ocupada, salaris baixos, desig de superioritat,així com altres factors similars. La síndrome d'esgotament emocional també es manifesta en els treballadors mèdics. Això es deu a l'augment de la responsabilitat per la salut i la vida dels pacients. És imprescindible corregir la síndrome de burnout per evitar possibles problemes de salut mental i física.
Historial d'ocurrència
El terme síndrome de burnout va aparèixer a principis dels anys 70. Els científics han descobert que uns anys després de l'inici de l'experiència laboral, els treballadors comencen a experimentar un estat proper a l'estrès. El treball va deixar de agradar, la resistència va disminuir, hi havia una sensació d'irritació i impotència. Però en tractar els símptomes, els mètodes de psicoteràpia no van donar el resultat desitjat.
El 1974 als EUA, el psiquiatre Freidenberg va publicar el seu primer treball sobre aquest tema, que va anomenar en traducció russa "Emotional Burout" o "Professional Burout".
El psicòleg social K. Maslach l'any 1976 va definir el burnout com una pèrdua d'empatia i comprensió dels clients o pacients per part de l'empleat, així com l'esgotament emocional i físic, la baixa autoestima i una actitud negativa envers els seus deures professionals.
Inicialment, la síndrome es caracteritzava per l'esgotament i una sensació d'inutilitat d'una persona, però a poc a poc els símptomes es van anar expandint. Amb el temps, els investigadors van començar a atribuir l'esgotament a una manifestació psicosomàtica, que significa una mal altia que s'acosta. Ara la síndrome es coneix com a estrès causat per dificultats per mantenir un estil de vida normal.
Signes d'ocurrència
El Burnout es confon sovint amb l'estrès, tot i que són fenòmens diferents. La medicina moderna identifica uns 100 signes d'aquesta condició. El curs de la síndrome consta de tres tipus de símptomes: físics, psicològics i conductuals. Els primers signes apareixen en el pacient en la forma:
- Mal de cap.
- Dificultat per respirar.
- Insomni.
- Trastorns gastrointestinals.
- Mal de coll.
- Debilitat física.
- Síndrome de fatiga crònica.
Els símptomes psicològics i de comportament apareixen com:
- Apatia i avorriment.
- Sospita.
- Dbte de si mateix.
- Pèrdua d'interès per la professió.
- Culpa.
- Distància de l'equip i la família.
- Sentiments de soledat.
- Augment de la irritabilitat.
Bàsicament, abans de la manifestació de la síndrome de burnout professional, una persona ha augmentat l'activitat. El treballador està totalment absorbit en la feina, oblidant-se de les seves pròpies necessitats físiques i emocionals. Com a resultat d'aquest ritme de vida, es produeix l'esgotament. Una persona no pot recuperar forces fins i tot després d'un bon descans. Després d'això, és retirat de la feina i desenvolupa indiferència cap a ella. Juntament amb això, la seva autoestima cau i la fe en les seves pròpies forces desapareix, deixa de rebre satisfacció pel treball.
Quina diferència hi ha entre burnout iestrès?
Els signes de la síndrome ja es fan evidents en les últimes etapes. Inicialment, una persona experimenta estrès, que, amb una exposició prolongada, provoca un esgotament emocional. Les característiques distintives són els signes següents:
- Pantalles emocionals. Durant l'estrès, s'expressen de manera molt violenta, i durant l'esgotament, al contrari, estan absents.
- Sentiments i sensacions. L'estrès provoca un augment de l'activitat en una persona i la síndrome de burnout provoca impotència i desesperança.
- Manifestacions psíquiques. Durant l'estrès, l'empleat sent ansietat, i durant la síndrome, depressió i alienació.
- Processos de pensament. Quan està estressat, una persona no té recursos energètics, i durant una síndrome, motivació.
- Pèrdua d'energia. Durant l'estrès, l'empleat sent una f alta de força física i durant l'esgotament emocional - emocional.
Gràcies al coneixement de les característiques distintives, l'esgotament dels empleats es pot detectar a temps. Així, per prevenir processos irreversibles en la salut humana.
Etapes
A més dels símptomes generals, és important conèixer fins a quin punt es manifesta la síndrome de burnout. La prova, per regla general, ja s'utilitza en les últimes etapes, quan una persona va recórrer a un especialista. Però es desenvolupa gradualment. Greenberg dóna 5 passos en el desenvolupament de la síndrome:
- "Lluna de mel": un home apassionat per la seva feina. Però l'estrès constant porta al fet que en rep menys satisfaccióprocés i l'empleat comença a perdre interès per ella.
- "No hi ha prou combustible": hi ha una sensació de cansament, apatia, problemes amb el son. Si no hi ha motivació addicional, l'empleat perd interès en el procés laboral, mentre que la productivitat del seu treball disminueix. Una persona en aquesta etapa pot trencar la disciplina i ser destituïda de les seves funcions. Si la motivació és molt alta, llavors continua treballant dur en detriment de la seva salut.
- "Símptomes crònics": l'augment de l'activitat laboral pot provocar diverses mal alties i malestar psicològic. Un addicte a la feina pot desenvolupar irritabilitat, depressió, sensació de ser arraconat i sense temps.
- "Crisi": sota la influència de mal alties cròniques, un empleat pot perdre parcial o completament la seva capacitat per treballar. Les experiències emocionals s'intensifiquen en aquest context i apareix un sentiment d'insatisfacció amb la qualitat de vida.
- "Travessar la paret": els problemes psicològics i físics es converteixen en una forma aguda i poden provocar el desenvolupament de mal alties perilloses. La seva carrera i la seva vida estan en perill.
En les primeres etapes de la síndrome, més sovint és possible salvar una feina i una posició, a diferència dels dos últims. És important identificar l'EBS en una persona a temps per evitar el desenvolupament de mal alties greus.
Causes de la síndrome de burnout
Cada persona és individual i percep els esdeveniments a la seva manera. En les mateixes condicions, una persona pot experimentar una síndrome de burnout, mentre que una altra- No. Els motius personals inclouen els trets de caràcter següents:
- Humanisme.
- Pessimisme.
- Susceptibilitat augmentada.
- Sospita.
- Introversió.
- La capacitat de sacrificar-se.
- Persistència.
- Augment de la responsabilitat.
- El desig de controlar-ho tot.
- Dreamy.
- Idealització.
- Augment de les expectatives de rendiment.
També es distingeixen els factors situacionals de la síndrome de burnout que poden provocar la seva aparició. Aquests inclouen:
- Treballa sota estreta supervisió.
- Competència poc saludable.
- Una feina molt responsable.
- Conflictes amb superiors o companys.
- Obra primitiva i monòtona.
- Treball mal organitzat.
- Hora extraordinària.
- Sense descans.
- Ambient d'equip intens.
- Manca de suport de la família i amics.
- Augment de l'estrès físic i emocional.
La majoria de les vegades el burnout és experimentat per joves professionals les activitats dels quals estan relacionades amb les persones. A l'inici de la seva carrera, estan completament immersos en la seva feina i n'assumeixen una major responsabilitat.
Quines ocupacions estan en risc?
La majoria de vegades, les persones que treballen en el sistema "persona a persona" estan exposades a la síndrome. Aquestes inclouen les especialitats següents:
- Mèdicatreballadors: la síndrome d'esgotament emocional es manifesta en ells a causa del sentit constant de responsabilitat per la vida i la salut dels pacients. Sovint fan el paper d'"armilla" i, en cas d'un resultat desfavorable del tractament, es converteixen en una mena d'"objectiu" per al pacient o els seus familiars.
- Professors: l'esgotament emocional es manifesta a causa de la pressió psicològica dels estudiants, els seus pares, caps i companys. Sovint es troben en entorns de treball tensos i mal organitzats. L'esgotament emocional dels professors s'agreuja pels baixos sous.
- Psicòlegs: la síndrome es produeix a causa de la permanencia constant en estrès psicoemocional dels problemes dels seus pacients.
També estan subjectes al SEB els empleats de les forces de l'ordre, el Ministeri d'Emergències, els serveis socials i altres professions que es troben diàriament en condicions difícils, mentre interactuen amb altres persones.
La síndrome és perjudicial per a la salut?
La síndrome de Burnout ajuda una persona a fer front a l'estrès excessiu. Així, s'activa la protecció, que apaga les emocions com a resposta a diversos factors que poden ferir la psique. No cal avergonyir-se d'aquesta síndrome, ja que només es manifesta en un organisme sa. Aquest estat ajuda a una persona a estalviar energia. Si la funció protectora no funciona, es poden produir canvis irreversibles en la psique i la salut humana.
Quines poden ser les conseqüències de la síndrome?
Si nocomençar un tractament per a l'esgotament emocional, després en els primers tres anys una persona pot patir atacs de cor, psicosis i altres trastorns físics i psicològics. Si no es prenen mesures, en el futur es formaran mal alties cròniques, com ara depressió, problemes amb el sistema immunitari i els òrgans interns. Les noves mal alties donen lloc a un nou estrès, que només agreuja la condició humana.
Diagnòstic
Un psicòleg pot utilitzar tècniques especials per identificar la presència i determinar la gravetat del fenomen. El desgast emocional es diagnostica mitjançant diversos qüestionaris:
- "Definició d'esgotament psicològic" A. A. Rukavíxnikov. La tècnica la fan servir sovint els psicòlegs.
- "Diagnòstic de l'esgotament emocional" - el mètode de Boyko V. V. El qüestionari ajuda a identificar el nivell de desenvolupament de la síndrome.
- "Esgotament professional" K. Maslach i S. Jackson. La tècnica ajuda a identificar la presència de la síndrome.
Aquests mètodes també es poden utilitzar com a autodiagnòstic, per exemple, el mètode de l'esgotament emocional de V. V. Boyko, si hi ha alguns dels símptomes de la síndrome.
Tractament per un psicoterapeuta
Amb canvis persistents en la percepció psicològica de l'activitat laboral d'una persona, cal buscar l'ajuda d'un especialista. El psicoterapeuta realitzarà primer un diagnòstic per tal de confirmar el diagnòstic, així com per determinar el grau de la seva progressió. Després farà una sèrie de passos. El tractament de la síndrome de burnout consisteix en l'ús d'aquestsconjunts:
- Psicoteràpia: inclou ensenyar al pacient tècniques de relaxació, augmentar la intel·ligència emocional, realitzar diversos entrenaments per formar habilitats de comunicació, augmentar la confiança en un mateix.
- Teràpia farmacològica: es prescriuen antidepressius, pastilles per dormir, nootròpics i altres fàrmacs per alleujar els símptomes. Es prescriu per a la síndrome d'esgotament greu.
La psicologia en aquest cas recomana utilitzar la tècnica de l'escolta activa. S'ha de donar al pacient l'oportunitat de parlar de les emocions que està experimentant. Ho pot fer en consulta individual o en reunions amb els companys. Després de discutir els esdeveniments, una persona pot llançar les seves emocions i experiències. D'aquesta manera, aprendrà a resoldre conflictes i a construir relacions de treball productives amb els companys.
Si aquest mètode no dóna resultats, heu de pensar en canviar de feina o d'àmbit d'activitat. És recomanable canviar-lo a una àrea no humana.
Lluita pròpia
Podeu fer front a l'esgotament en una fase inicial pel vostre compte. Si una persona comença a sentir diversos dels símptomes, cal començar la lluita contra la síndrome. Per fer-ho, utilitzeu els consells següents:
- Cuida't. L'energia malgastada s'ha de reposar. Per a això, cal anar a dormir a l'hora, menjar bé i fer una activitat física moderada. Durant la setmana, heu de trobar temps per a les classes,que aporten satisfacció i emocions positives.
- Canvia la teva perspectiva. Cal reconsiderar les seves responsabilitats professionals, potser hi ha una opció per ocupar una activitat més interessant o repartir la càrrega sobre els empleats. És important identificar maneres de canviar la situació problemàtica. En aquest cas, has de treballar tu mateix.
- Limita l'impacte negatiu dels factors estressants. Cal ajustar la relació i els assumptes a la feina. És important transmetre a l'equip i als superiors que cal augmentar l'eficiència per a una cooperació a llarg termini.
- Estableix connexions socials. Cal interactuar amb l'equip, pots trobar mentors o ajudar els altres tu mateix. El més important és sortir del cercle viciós dels deures. El suport mutu us ajudarà a fer front a situacions difícils en el treball conjunt i a fer nous companys.
Aquestes recomanacions ajudaran a fer front a la síndrome en les etapes inicials. Si l'empleat té canvis persistents en la psique i la salut, heu de fer servir l'ajuda d'un psicòleg qualificat.
Prevenció de la síndrome de burnout
A més de treballar sobre un mateix sota la supervisió d'un psicòleg, cal regular les relacions interpersonals amb l'equip i revisar les condicions de treball. Molt sovint, els pacients canvien de feina, però si això no és possible, podeu utilitzar els consells següents:
- Divisió dels objectius laborals a curt i llarg termini. Primer ajudaaugmenta la motivació i mostra ràpidament els resultats.
- Preneu petites pauses a la feina. Això ajudarà a recuperar la força.
- Manteniu un diàleg positiu amb vos altres mateixos, apreneu a relaxar-vos.
- Mantenir-se saludable amb una dieta equilibrada i exercici.
- Canvia regularment el tipus d'activitat, sense aturar-se en una cosa.
- Preneu-vos un dia de descans un cop a la setmana quan pugueu fer el que vulgueu.
- Evita el perfeccionisme.
- No participis en competències no saludables a la feina.
Aquestes recomanacions ajudaran a millorar l'estat del pacient. Els consells també es poden utilitzar com a prevenció addicional de la síndrome de burnout, després que una persona s'hagi recuperat completament.
Prevenció del burnout en un equip
Com que la síndrome es produeix sovint a causa de condicions laborals desfavorables, es pot manifestar en diversos empleats alhora. Com a resultat, el rendiment de l'equip en conjunt pot baixar significativament. Els líders haurien d'aprofitar els consells següents:
- Fes atenció a les "campanes". Els empleats han de ser supervisats. Un senyal alarmant serà la manifestació en el comportament dels treballadors d'impotència, malícia, distracció. Hem de controlar el seu estat emocional i físic.
- Càrregues moderades. No s'ha de permetre que els empleats tinguin el millor rendiment. És important determinar el nivell òptim d'ocupació.
- Descans obligatori. S'hauria de normalitzar l'horari laboral, amb caràcter obligatoricaps de setmana i festius.
- Optimització del treball. Els empleats han de saber quin resultat volen obtenir. És important proporcionar-los tots els recursos necessaris i crear-los unes condicions de treball còmodes.
- Valoració per la feina. Elogis, certificats, premis són una gran motivació. El cap hauria de notar fins i tot els èxits menors de l'empleat, emfatitzar la seva inversió en la causa comuna.
- Desenvolupament professional. La formació i el creixement professional ajudaran una persona a desenvolupar-se a la feina. D'aquesta manera, es podrà evitar la rutina diària, que és un dels factors d'esgotament emocional.
- Formació d'equips. No s'ha de permetre la competència no saludable en el lloc de treball. És important que el respecte i l'assistència mútua esdevinguin la norma. Podeu fer servir diverses formacions per ajudar-vos amb això.
Les mesures preventives no només evitaran l'esgotament, sinó que també augmentaran la productivitat i crearan un ambient favorable al lloc de treball.
Per tant, l'esgotament pot ser perjudicial per a la salut mental i física si no es tracta a temps. La síndrome serveix com a mecanisme protector per a la psique humana. Es pot detectar mitjançant tècniques especials. En l'etapa inicial de la síndrome, l'autotractament és possible, però en aquest últim no es pot prescindir de l'ajuda d'un psicòleg. És important prevenir l'esgotament, especialment per als empleats del sistema "persona a persona".
