Comportament incorrecte. Codi Ètic i Conducta de Servei

2024 Autora: Miguel Ramacey | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 06:15

L'ètica professional i la comunicació empresarial en l'entorn organitzatiu són components importants de les relacions laborals, afecten l'activitat econòmica i l'estabilitat de l'empresa i el seu paper no es pot sobreestimar. El compliment de l'ètica professional i les habilitats de conversa competent en equip, amb socis i clients afecten l'èxit de les activitats internes i externes de l'empresa, preservant la seva imatge i reputació.

Comunicació empresarial

La comunicació empresarial implica els principis i les normes de l'etiqueta empresarial amb l'objectiu d'aconseguir resultats mútuament beneficiosos. Independentment de la posició i les funcions de l'empleat, ha de ser capaç d'expressar i argumentar clarament els seus propis pensaments, analitzar el pensament de la parella, adoptar una actitud crítica davant les opinions i propostes rellevants.

situacions mantenint l'ètica professional.

Ètica telefònica

L'entonació és de primordial importància en una conversa telefònica, especialment al principi i al final. Qualsevol error de parla, procrastinació, tartamudeig provoca tensió o irritació en l'interlocutor. I si el to no coincideix amb el contingut de la informació, l'interlocutor s'inclina a confiar en l'entonació.

Abans de trucar, heu de formular la tasca el més breument possible, feu les notes necessàries. Després de la connexió, has de presentar-te, indicant el teu nom i el nom de l'empresa, i després comprovar amb l'interlocutor si té temps suficient.

Per descomptat, independentment de l'estat emocional, s'ha d'evitar comportament de manera que expressi obertament les pròpies emocions. Però una educació excessiva en forma de llargs agraïments pot provocar impaciència i irritació en l'interlocutor. Com a exemples extraordinaris de comunicació empresarial que requereixen una preparació acurada, s'hauria d'indicar els casos en què cal recordar a la persona que truca després d'un llarg temps. absència, i també oferir un servei a diversos tipus de clients les preferències dels quals es desconeixen.

Característiques del comportament incorrecte

Un comportament incorrecte implica:

• observacions ofensives contra companys i clients de l'empresa;
• ús de blasfemia a la conversa;
• groseria, abús d'autoritat, comportament obsessiu;
• gestos sense tacte cap a col·legues i clients.

A més, la mala conducta dels empleats inclou infringir el codi de vestimenta establert de l'organització i portar roba inadequada.

Codi ètic

El Codi d'ètica i conducta oficial s'elabora sobre la base de la Constitució de la Federació Russa i s'elabora d'acord amb els principis d'ètica professional i les normes de conducta d'un empleat, que ha d'estudiar quan sol·licitant una plaça. Un conjunt de normes en forma d'actituds envers el deure professional estan dissenyades per garantir l'eficiència de l'exercici de les funcions oficials, per ajudar a augmentar l'autoritat dels empleats de l'equip.

El Codi d'Ètica i de Conducta de Serveis configura les relacions entre la força de treball. A través d'ella es regulen conceptes com el conflicte d'interessos dins de l'empresa, l'abús de poder, la confidencialitat de les dades, la integritat personal, el compliment dels principis de competència sana i molt més. Qualsevol ciutadà de la Federació Russa té dret a esperar que els empleats es comportin d'acord amb la seva ètica professional.

Memorandum

La informació en forma d'informe està destinada a la direcció superior per tal de posar-la en coneixement i aplicar les mesures oportunes. La diferència entre un memoràndum i un memoràndum és que aquest últim té força legal. Qualsevol persona que estigués present quan un empleat es va comportar incorrectament té dret a emetre un memoràndum sobre ell. A més de l'informe, es permet registrar els fets d'aquesta violació respecte a altres empleats i socis comercials.

Un informe intern de mala conducta ha d'incloure els elements següents:

• indicant el culpable de la mala conducta;
• nom de la part lesionada;
• noms dels presents en el moment de l'incident;
• altres circumstàncies de l'incident.

Funcions d'informe:

• resoldre problemes de caràcter administratiu o de producció;
• propostes per racionalitzar i millorar la producció;
• missatge a la direcció sobre el desacord amb la decisió del superior;
• aclariment de les circumstàncies sorgides durant el conflicte amb els empleats o supervisor immediat;
• informes de progrés;
• queixes quan els subordinats incompleixin les seves obligacions laborals;
• investigació sobre la delegació inadequada de funcions;
• informar sobre infraccions disciplinàries;
• informar d'informació sobre incidents no estàndard que podrien provocar pèrdues materials o danys físics;
• naturalesa positiva dels desenvolupaments que requereixen atenció de la direcció.

Responsabilitat i càstig

Per a un comportament incorrecte, s'ofereix un càstig disciplinari en forma d'amonestació, observacions. Al mateix temps, no es permet l'acomiadament, ja que les actuacions no tenen la naturalesa de sepultura puntual.la seva transgressió cau en una altra categoria de violacions.

La investigació interna no insisteix en la indicació de les expressions que es van utilitzar contra el perjudicat. I si el cas passa als tribunals, aquests detalls haurien de ser confirmats, recolzats per fets amb l'ajuda de testimonis.

Satisfacció de la demanda pel tribunal

A més de la suposada sanció del Codi de Treball, és possible aplicar els paràgrafs de l'article 152, que reflecteix el procediment per protegir la reputació empresarial.

La demanda s'atorgarà amb les condicions següents:

• reconeixement del fet d'incompliment del codi ètic i de conducta oficial;
• informació difosa planteja una qüestió d'honor;
• incoherència de la informació amb la realitat.

El demandant està obligat a aportar proves dels fets de l'insult, i el demandat està obligat a confirmar la realitat.

Ètica professional des d'una perspectiva macro

L'ètica professional inclou un sistema de normes i principis morals específics, tenint en compte les característiques d'una determinada activitat professional, que garanteix una comunicació confidencial.

Es poden identificar diverses àrees a gran escala com a conseqüències d'un comportament poc ètic.

1. Suborn. Aquest tipus d'actuació limita la llibertat d'elecció, canvia les condicions per a la presa de decisions. Al mateix temps, l'empleat pot augmentar el seu benefici mitjançant ingressos no guanyats. El suborn condueix areassignació de recursos a favor d'opcions menys prometedores.
2. Coacció. Les accions coercitives dificulten el desenvolupament d'una relació entre un determinat venedor i els clients, van dirigides a estimular la compra de serveis o productes concrets, per això la competència és insostenible. Com a resultat, hi ha un augment dels preus, una disminució de la qualitat dels productes existents, una reducció de la gamma i una disminució de la demanda. Menys recursos entren a la producció dels que passarien amb una competència sense restriccions.
3. Informació poc fiable. La distorsió de la informació sobre el producte condueix a la insatisfacció del consumidor, la violació del calendari de lliuraments posteriors i cicles de producció. La conseqüència de la informació falsa és una despesa injustificada de fons.
4. Robot. El robatori augmenta el cost dels serveis i productes, ja que se suposa que el dany s'ha de compensar amb l'augment dels preus. Com a resultat, augment dels preus i redistribució irracional dels recursos, escassetat de productes.

La psicologia i l'ètica de la comunicació empresarial són components del complex de ciències bàsiques, basades en els principis de la seva majoria. I si l'èxit de la societat no depèn d'un sol individu, llavors l'èxit de l'empresa té un impacte en el subjecte i la societat. Així, el desenvolupament de l'individu, les relacions dins de l'organització, l'èxit de l'empresa i el desenvolupament social estan interrelacionats, de manera que l'ètica professional continua sent rellevant.