A la vida real, de vegades no és tan fàcil establir la veritable causa del conflicte. I sense això, és impossible trobar la solució òptima per pagar-ho. És per a casos tan difícils que és útil conèixer els estils de conducta en un conflicte que poden utilitzar els interlocutors. En funció de les circumstàncies, cal escollir una determinada estratègia d'actuació. Com actuar en una situació determinada, aprendràs a l'article.
Principals models de comportament en conflicte
L'estil predictiu es distingeix per evitar conflictes no desitjats. Una persona amb aquest model de comportament intenta no sucumbir a les provocacions. Prèviament, realitzarà una anàlisi de les zones perilloses, ponderarà els pros i els contres. Si al mateix temps el conflicte és l'única manera de sortir de la situació, llavors decidirà iniciar una disputa. Amb un model predictiu, es pensen totes les opcions de les seves accions i es calculen les possibles accions de l'interlocutor. Aquest estil de comportament en conflicte es caracteritza per l'absència de reaccions emocionals o la seva feble expressió. El resultat preferit és un compromís.
L'estil correctiu es pot caracteritzar per un retard en l'avaluació de la situació. És per això que la reacció als desacords es produeix immediatament, immediatament després de l'inici del conflicte. Al mateix temps, una persona amb aquest model de comportament no creu que hi hagi cap problema, sinó que es comporta molt emocionalment i sense restriccions. Les accions es caracteritzen per la inquietud, sobretot a l'inici del conflicte.
L'estil destructiu es distingeix per la negació de la possibilitat de concessions mútues. El compromís només es considera com un signe de debilitat. Per tant, aquesta sortida de la situació es considera inacceptable. Una persona amb aquest model de comportament subratlla constantment la fal·làcia de les posicions de l'oponent i la seva pròpia correcció. Al mateix temps, l'interlocutor és acusat d'intenció dolosa, motius egoistes i interès personal. Una situació controvertida amb aquesta forma de comportament serà molt emocionalment percebuda per ambdues parts.
Aquests van ser els principals estils de comportament en el conflicte. Dins d'elles, es poden distingir estratègies.
Estratègies de comportament
Els investigadors del camp de la psicologia identifiquen cinc estils de comportament en una situació de conflicte.
- Cooperació.
- Compromís.
- Ignora.
- Rivalitat.
- Adaptació.
Mirem de prop cada estil de comportament.
Cooperació
Aquest és el comportament més difícil, però juntament ambel més eficient de tots. El seu significat és trobar una solució que satisfés els interessos i necessitats de tots els participants en el conflicte. Per fer-ho es té en compte l'opinió de tothom i s'escolten totes les opcions proposades. La discussió transcorre amb calma, sense emocions negatives. La conversa utilitza proves, arguments i creences per aconseguir un resultat. Aquest estil de resolució de conflictes es basa en el respecte mutu i, per tant, contribueix a mantenir relacions sòlides i duradores.
No obstant això, has de ser capaç de contenir les emocions, explicar clarament els teus interessos i escoltar l' altre costat. L'absència d'almenys un factor fa que aquest model de comportament sigui ineficaç. En quines situacions és millor aquest estil?
- Quan un compromís no funciona, però es necessita una solució comuna.
- Si l'objectiu principal és una experiència laboral compartida.
- Hi ha una relació interdependent i a llarg termini amb la part en conflicte.
- Cal intercanviar punts de vista i reforçar la implicació personal dels oponents en l'activitat.
Compromís
Aquest és un estil de comportament menys constructiu en conflicte. No obstant això, es produeix un compromís, sobretot quan cal eliminar ràpidament la tensió acumulada i resoldre la disputa. El model s'assembla a la "col·laboració", però es realitza a un nivell superficial. Cada costat és inferior a l' altre d'alguna manera. Per tant, com a resultat d'un compromís, els interessos dels oponents queden parcialment satisfets. Es requereixen habilitats per arribar a una solució comunacomunicació efectiva.
Quan és efectiu el compromís?
- Quan els interessos de les dues parts no es poden satisfer al mateix temps. Per exemple, els oponents sol·liciten una posició.
- Si és més important guanyar alguna cosa que perdre-ho tot.
- Els interlocutors tenen el mateix poder i fan arguments igualment convincents. Aleshores, la col·laboració es converteix en compromís.
- Necessiteu una solució temporal perquè no hi ha temps per trobar-ne una altra.
Ignora
Aquest estil de comportament de les persones en conflicte es caracteritza per evitar l'enfrontament conscient o inconscient. Una persona que ha triat aquesta estratègia intenta no entrar en situacions desagradables. Si sorgeixen, simplement evita discutir decisions plenes de desacords. El més comú és la ignorància inconscient, que és un mecanisme protector de la psique.
Algunes persones utilitzen aquest model de manera bastant conscient, i aquest és un moviment justificat. Ignorar no sempre és eludir la responsabilitat o fugir d'un problema. Aquest retard pot ser adequat en determinades situacions.
- Si el problema que ha sorgit no és important per al partit, i no té sentit defensar els seus drets.
- No hi ha temps ni esforç per trobar la millor solució. Pots tornar al conflicte més tard o es resoldrà sol.
- L'oponent té molt poder, o l' altra persona sent que està equivocada.
- Si hi ha la possibilitat d'obrir-hi peces perillosesdiscussió, després de la qual les diferències només s'intensificaran.
- Altres estils de comportament en conflicte van resultar ser ineficaços.
- Les relacions són de curta durada o poc prometedores, no cal mantenir-les.
- L'interlocutor és una persona conflictiva (groller, queixa, etc.). De vegades és millor no dialogar amb aquesta gent.
Rivalitat
Aquesta estratègia és típica per a la majoria de la gent, en què l'interlocutor intenta tirar la manta cap al seu costat. Només es valoren els seus propis interessos, no es tenen en compte les necessitats dels altres i simplement s'ignoren les opinions i els arguments. El rival intenta obligar-los a acceptar el seu punt de vista de totes maneres.
Per a la coacció, la posició i el poder fins i tot es poden utilitzar amb aquest estil de comportament. Les parts en conflicte que representen l'oponent sovint no estan satisfetes amb la solució i poden sabotejar-la o retirar-se de la relació. Per tant, la rivalitat és ineficient i rarament és fructífera. A més, la decisió presa en la majoria dels casos resulta errònia, ja que no es té en compte l'opinió dels altres. Quan és efectiva la competència en els conflictes?
- Quan hi ha autoritat i poder suficient, i la solució proposada sembla òbvia i la més correcta.
- No hi ha cap altra opció ni res a perdre.
- Si els interlocutors (sovint subordinats) prefereixen un estil de comunicació autoritari.
Adaptació
Aquesta estratègia es caracteritza per renunciar a la lluita i canviar la pròpia posició. La situació s'està suavitzantla flexibilitat d'un oponent que creu que és millor mantenir una relació que barallar-se i buscar el dret. Amb aquest estil de comportament de les parts s'oblida el conflicte, però tard o d'hora es farà notar. No cal renunciar als vostres interessos. Podeu tornar a la discussió del problema al cap d'un temps i, en un entorn més favorable, intenteu trobar una solució.
Quan és millor fer concessions?
- Quan les necessitats de l' altra persona semblen més importants i els seus sentiments al respecte són molt forts.
- L'objecte de la disputa no és important.
- Si la prioritat és mantenir una bona relació, i no defensar la teva opinió.
- Hi ha la sensació que no hi ha prou possibilitats de convèncer l'interlocutor que té raó.
Tipus de persones en conflicte
L'estil de comportament en situacions de conflicte es pot considerar una mica des de l' altra banda. Els psicòlegs també identifiquen els tipus de persones "difícils" que es poden trobar en una situació controvertida.
"Caldera de vapor". Es tracta de persones poc cerimonioses i molt grolleres que tenen por de perdre la seva autoritat i creuen que tothom hauria d'estar d'acord amb ells. Si no és tan important guanyar la disputa, és millor cedir. En cas contrari, primer haureu d'esperar que la persona es desprengui i només després defensareu la raó.
"Nen explosiu". Aquestes persones no són dolentes per naturalesa, però són extremadament emocionals. Es poden comparar amb els nadons que estan de mal humor. La millor solució seria deixar-los cridar, i després calmar l'interlocutor ipassa a trobar una solució.
"Denunciants". Es queixen de circumstàncies reals o imaginaris. És millor escoltar aquestes persones primer, i després repetir l'essència amb les seves pròpies paraules, mostrant així el seu interès. Després d'això, podeu fer front al conflicte. Si l'oponent continua queixant-se de totes maneres, la solució òptima és adoptar una estratègia d'ignorar.
"Sense conflicte". Aquestes persones sempre cedeixen per agradar als altres. Però les paraules poden estar en desacord amb els fets. Per tant, l'èmfasi no s'ha de posar en l'acord amb la decisió, sinó en el fet que l'oponent complirà la seva promesa.
"Silenci". Normalment es tracta de persones extremadament secretes que són difícils de portar al diàleg. Si evitar el problema no és una opció, cal intentar superar l'aïllament de l'oponent. Per fer-ho, cal revelar l'essència del conflicte, fent només preguntes obertes. Fins i tot pot necessitar una mica de persistència per mantenir la conversa.
Conclusions
Es pot resumir que hi ha diferents estils de comportament en conflicte i tipus de persones "problemàtiques". El model més correcte i universal no existeix. Cal valorar adequadament la situació i comunicar-se amb l'oponent en funció d'ella. Només així serà possible mitigar amb antelació les conseqüències desagradables del conflicte.
