El rendiment de qualsevol empresa depèn de les persones que hi treballen: no només de la seva qualificació, sinó també de com interactuen i s'entenen. Avui dia, les organitzacions sovint experimenten conflictes entre grups, que inevitablement afecta la productivitat. Per evitar reduir-lo, cal entendre les fonts del desacord i els mètodes per tractar-los.
El conflicte és un enfrontament de dos bàndols, cadascun dels quals té la seva pròpia visió sobre una situació determinada i ho demostra obstinadament. Tot es pot convertir en baralles, amenaces i fins i tot insults. De vegades, aquest fenomen també pot aportar qualitats positives: es filtra informació addicional i opinions reals dels empleats, de manera que realment podeu trobar la millor solució. Tot dependrà de com coordinar les diferències emergents.
Motiusels conflictes intergrupals poden ser molt diversos. En primer lloc, en qualsevol organització, la disponibilitat de recursos no és infinita i la direcció decideix com utilitzar-los de la manera més eficaç. Tanmateix, el personal vol augmentar tot el que té, comença a dividir els recursos, generant així conflicte. En segon lloc, sovint el resultat del treball depèn de les activitats dels departaments. Si un d'ells no funcionava correctament, el conflicte intergrupal és inevitable. En tercer lloc, de vegades els departaments es plantegen un objectiu que s'esforcen per assolir, sigui el que passi. Si se li dóna més temps de treball que la missió global de l'organització, el personal provoca discòrdia. En quart lloc, els empleats poden percebre les circumstàncies de manera diferent a causa de les seves aspiracions, aprenent només aquelles característiques que són favorables per al seu grup i les seves pròpies necessitats. Aquesta causa de conflicte és molt freqüent a les organitzacions. En cinquè lloc, si l'empresa dóna feina a persones de diferents edats, antiguitat, estatus social, amb diferents experiències i valors, fàcilment pot sorgir conflictes intergrupals. La sisena raó és la imperfecció de les comunicacions. Si la direcció no informa clarament els empleats sobre les descripcions de la feina, no pot justificar amb precisió els motius del canvi de salari o fa exigències mútuament excloents, el resultat és una disminució de la productivitat laboral, l'incompliment del pla i una qualitat insuficient..
Els conflictes entre grups a les organitzacions es poden resoldre de diverses maneres.
1. Evasió: una de les parts acusades trasllada el tema a una àrea completament diferent,citant la f alta de temps per a enfrontaments.
2. La suavització és la resolució d'un conflicte basat en l'acord amb una opinió oposada o en la justificació del propi judici. Aquest últim només elimina superficialment la discòrdia, a l'interior la persona està encara més afinada amb l'oponent, de manera que la situació s'agreuja en secret.
3. La recerca d'un compromís passa per estudiar les posicions d'ambdues parts i determinar la solució òptima que les satisfaci al màxim.
4. La coacció no és una opció especialment eficaç, en la qual un grup ha acumulat suficients greuges petits i afirma que l' altre no pot resistir-se.
5. Solució. D'aquesta manera, es consideren les idees sobre les circumstàncies d'ambdós grups, després de les quals es desenvolupa una estratègia de solució específica.
La manera com es resol el conflicte intergrupal depèn de com la gent percebi tot el que passa i del grau de confiança entre ells.
