L'home és un ésser social. Està constantment en algun tipus de relació amb altres persones. Les persones s'uneixen en grups segons diferents criteris: compradors, venedors, funcionaris, aficionats, equip de treball, etc. Com que totes les persones són diferents, i cadascú té el seu propi punt de vista, inevitablement sorgeixen malentesos dins del grup, que provoca un esclat de conflictes. Però no s'han de témer, com reconeix la psicologia social: aquesta és una gran oportunitat per al desenvolupament.
Concepte de conflicte
Un conflicte és un xoc d'interessos, que assoleix una forta intensitat emocional, com a conseqüència de la qual es fa impossible resoldre els conflictes de manera pacífica. Els conflictes difereixen en motius i en el nombre de persones que hi intervenen: poden ser entre individus, entre grups, etc. A més, sorgeixen malentesos entre persones dins dels propis grups, aquestes col·lisions s'anomenen.conflictes intragrup.
La major part de la seva vida és un adult a la feina, on interactua amb companys i superiors. Per tant, la majoria de vegades una persona participa en procediments dins de l'equip de treball. De vegades, l'animositat personal arriba a l'extrem: litigis, carreres arruïnades, famílies trencades, etc. Per sortir dels conflictes amb el mínim de pèrdues, has de conèixer les especificitats dels conflictes intragrup.
On hi ha harmonia, hi ha un tresor
Aquest proverbi rus reflecteix un aspecte molt important del funcionament de qualsevol grup. Si es tradueix al llenguatge de la psicologia, aleshores el clima sociopsicològic que s'ha desenvolupat al seu interior és important per al bon treball de l'equip. Com més còmode sigui per als empleats treballar entre ells, millor serà el resultat del treball realitzat. Les particularitats dels conflictes intragrups també depenen de l'estat psicològic dels empleats.
L'ambient de treball està format per molts components. En psicologia social, aquest és un objectiu comú, la solidaritat en l'assoliment de resultats, les ambicions dels individus i el conjunt del grup. Rols formals i informals dels membres del grup, normes i requisits intragrupals, seguretat moral i ètica. El grau de relacions properes dins de l'equip, el grau de satisfacció amb la seva posició. Enfocament personal o impersonal del lideratge i molt més. És poc probable que algú aconsegueixi tenir en compte totes les variacions possibles en la relació entre les persones i evitar el conflicte, per tant, el coneixement de les causes.l'aparició de contradiccions condueix a la comprensió dels mètodes de la seva solució.
No seràs el sol
Hi ha dues causes principals de conflicte intragrupal. El primer és una violació de les normes adoptades a l'equip. Una persona necessita la societat per tal de realitzar-se a si mateixa, però al mateix temps ha d'obeir les normes establertes per aquesta societat. Una persona no sempre és capaç de satisfer les expectatives: per la naturalesa i els objectius perseguits, per la incompetència i el desconeixement de l'existència de restriccions.
La segona raó principal és la lluita pel lideratge. Malgrat l'existència d'un líder formal (cap), una persona busca fer realitat les seves ambicions ja sigui substituint un líder informal l'opinió del qual es té en compte, o substituint un líder formal allunyant una persona de la seva posició.. A més, hi ha molts altres motius: desacord amb el repartiment de beneficis (bonificacions, agraïments, etc.), desacord, enveja o hostilitat personal, incompatibilitat psicològica, accions errònies, etc. És evident que no seràs el sol, a priori una persona, per la seva imperfecció, no pot agradar a tothom, sorgeix la pregunta: "Com trobar un compromís?" Tanmateix, la majoria dels conflictes es poden evitar.
No els tinguis por…
La classificació dels conflictes intragrups mostra que qualsevol relació es pot resoldre si la posició es pren correctament. Els conflictes es diferencien pel grau d'influència en el canvi en les activitats i composició de l'equip: constructiu, destructiu, estabilitzador.
El conflicte constructiu et fa pensar en la correcció de les teves decisions, de les teves accions, etc. Contribueix a una reavaluació dels valors i dóna un impuls positiu per resoldre el problema a un nivell qualitativament nou.
El conflicte destructiu destrueix els vincles i les normes establerts, agreujant el problema. Es necessita molta força i energia, afavoreix el creixement de les persones implicades en el conflicte, la qual cosa comporta un augment de les emocions, accions i declaracions negatives.
El conflicte estabilitzador, d'una banda, elimina la desviació de la norma, alleuja l'estrès emocional, d' altra banda, preserva les normes establertes.
Condicions i estratègies
Hi ha diversos mètodes i condicions per resoldre els conflictes intragrup. Una de les condicions més importants per sortir d'una situació de tensió és la consciència per una o ambdues parts de la contradicció sorgida i la voluntat de resoldre'l. A més, calen recursos materials, legals, morals, polítics i espirituals. Tanmateix, si les parts no es posen d'acord, es convida a un tercer neutral a ajudar.
Els mètodes per resoldre els conflictes intragrup inclouen: reconciliació, cooperació, compliment, evasió, confrontació i competència, compromís. A més, hi ha estratègies de supressió que s'apliquen a conflictes potencialment destructius i inútils: reduir el nombre de parts en conflicte, establir normes i reglaments per a la interacció de les parts en conflicte. Estratègia d'ajornament: mesures temporals destinades a debilitar-seconflicte. Més tard, quan és el moment, sorgeix l'oportunitat de resoldre el conflicte “amb poc vessament de sang”. Els exemples de conflictes i la seva resolució us permeten veure visualment les estratègies en acció.
Veïns
Entre els residents d'un edifici d'apartaments, el problema de l'aparcament de cotxes a la zona és agut. Els residents es van dividir en dos campaments. Alguns són per posar els cotxes en un estil lliure. Altres són per la senyalització i el compliment estricte de les normes d'aparcament. Si feu un marcatge, la pregunta afecta els recursos econòmics, de temps i humans: qui, quan i per quins diners es marcarà.
Decisió. Cal convocar una reunió de veïns i, a partir del diàleg, prendre una decisió de compromís. Part del pati estarà senyalitzat i una part es deixarà per a aparcament arbitrari. Entre els que estan per estacionament ordenat, escolliu voluntaris que faran el marcatge. El problema financer també es resol posant-se en comú amb l'alliberament d'aquells que passen el temps treballant al pati.
Personal
La situació és tal que es necessita un equip per assolir l'objectiu. Però els empleats amb les qualificacions necessàries tenen sentiments hostils entre ells. En lloc d'un treball fructífer, cada dia esclaten baralles per la més mínima raó.
És millor utilitzar l'estratègia de supressió aquí. Assigna feines separades per als empleats, estableix una tasca separada per a cada empleat. Designeu un comissari que regularà el treball de tothom i combinarà els resultats de les tasques resoltes per separat. Interaccióminimitzar les parts en conflicte: tallers on es resumeixen els resultats intermedis i es distribueixen noves tasques. El comissari ha de ser imparcial amb ambdues parts, no anunciar els errors de les parts, sinó animar els empleats a prendre decisions reeixides.
Família
Família jove. La sogra no està contenta amb la manera com la jove dona dirigeix la llar i cria un nen petit, i constantment expressa el seu descontentament a la seva nora i al seu fill. El conflicte creix, donant lloc a dos resultats destructius: o els joves es consoliden contra un enemic comú (la sogra), o s'arribarà a un divorci. La situació s'agreuja pel fet que la jove encara no ha dominat completament la saviesa mundana i la gelosia de la seva sogra no li permet mirar la situació des de l' altra banda.
Si les dues parts no resolen el conflicte, cal que hi participi un tercer. Podria ser un psicòleg. Els conflictes familiars són els més difícils, i es necessita molt de temps i paciència per resoldre'ls. Però aquí hi ha un avantatge: n'hi ha prou que només un bàndol vagi a l'acostament. Si una dona jove aprecia el seu marit, apreciarà tot allò relacionat amb ell i, superant el seu orgull, podrà anar a la reconciliació. Si això falla, apliqueu una estratègia de retard.
Com ja sabeu, hi ha almenys dues maneres de sortir de qualsevol situació desesperada, i si ho voleu, podeu trobar una manera de sortir de qualsevol situació de conflicte si no seguiu el vostre propi egoisme i orgull.
