Una persona és una unitat de la societat, i no només el benestar personal, sinó que la vida en general depèn de la seva interacció amb la seva pròpia espècie. La informació es pot intercanviar tant verbalment com no verbalment. Quin d'aquests mètodes de comunicació és més eficaç? Quin és el paper dels mitjans no verbals i verbals de comunicació humana? A continuació en parlarem.
Quina manera de comunicar-se és més important?
És impossible respondre aquesta pregunta de manera inequívoca, ja que en la comunicació empresarial preval el mètode incondicionalment verbal, i en la comunicació interpersonal, més aviat, no verbal.
Imaginem una situació en què una persona que llegeix un informe, en comptes dels fets secs esperats i necessaris, comença a gesticular, clicar els llavis, picar l'ullet, s altar, etc. Això, per descomptat, divertirà el públic adormit, però es pot percebre de manera ambigua. L'estil de comunicació empresarial implica la màxima pronunciació de la informació que cal transmetre a l'interlocutor. Però fins i tot en un informe sec, hi ha molts components no verbals.
Quan parles amb persones amb qui has desenvolupat una estreta connexió emocional, dir algunes coses pot semblar més ridícul que substituir-les per gestos més entenedors. Per exemple, quan cridem a una persona perquè vingui amb nos altres, n'hi ha prou amb assentir el cap cap a la sortida; un assentament brusc cap amunt i cap avall amb els ulls molt oberts significarà una mirada interrogativa, que es pot respondre amb un assentament (que significarà "sí"), sacsejar el cap a esquerra i dreta (que vol dir "no") o una arronsa d'espatlles, que significa "No ho sé".
Verbal
Parlar, escoltar, escriure i llegir són mitjans de comunicació verbals. En la comunicació oral o escrita, l'intercanvi de coneixement es produeix només mitjançant informació codificada (en forma de sons o símbols).
La comunicació verbal ha aportat sens dubte grans beneficis a la humanitat a causa de la seva funció única de duplicar el món a alta velocitat. Dir la frase "tassa a la taula" és molt més fàcil que intentar representar-la amb gestos.
Per duplicació, un llenguatge codifica la informació en un format molt compacte. Aquesta unitat d'informació es transmet de manera tan còmoda de boca en boca i de generació en generació que és gràcies a la comunicació verbal que podem veure imatges del món que hi havia molt abans que nos altres.
No verbalisme
Obtenim la major part de la informació sobre una persona en el curs de la comunicació no verbal, que es pot sincronitzar amb la verbal o ser independentforma de comunicació.
La interacció dels mitjans de comunicació no verbals i verbals sovint es produeix a nivell subconscient. Aquests últims inclouen expressions facials, gestos, pantomima, canvi d'ubicació en el curs de la comunicació. Però també té una gran importància en la comunicació no verbal l'aspecte, l'estil de roba, el pentinat o el tocat, els accessoris i la fragància d'una persona.
Una personalitat ben cuidada i ordenada amb expressions facials i gestos recollits ja pot dir molt sobre ell mateix a l'interlocutor. Com a mínim, podeu llegir que la persona es respecta a si mateixa, li agrada un determinat estil de roba, prefereix una determinada marca de telèfon, treballa en la seva parla o té talent per naturalesa, s'esforça per guanyar diners, té una actitud positiva davant la vida, s'ha fet una manicura aquesta setmana, etc. Aparença: aquesta és la primera part d'informació no verbal. Per això diuen que es troben per roba.
Sense expressions facials, gestos i pantomima, la comunicació verbal semblaria avorrida i incompleta. A més, permet entendre la veritable essència de les paraules, perquè fins i tot la paraula "gràcies", pronunciada amb una entonació diferent, pot tenir un significat absolutament oposat.
Entonació, to de veu, longitud dels sons parlats, expressions facials, gestos, postura, dinàmica dels moviments corporals, angle entre interlocutors, mirada… Tot això pot dir més que les paraules en si. Si una persona està ben educada, la discrepància entre la informació verbal i la no verbal apareix més sovint.
Per exemple, algú ben educat arriba tard al tren i el seu interlocutor encara no acaba la seva història. Encara que aquest company intel·ligent afirmarà que ell amb curaescolta el seu amic, però és probable que els seus peus estiguin dirigits cap a la sortida, amb els seus ulls buscarà inconscientment maneres alternatives de sortir de l'habitació, rascar-se o tirar de la punta dels dits. Els gestos i les expressions facials poden ser alhora conscients i projectar el nostre subconscient.
L'ús efectiu dels mitjans de comunicació verbals amb els no verbals permet percebre la informació de la manera més voluminosa. És per això que molts missatgers ofereixen tot un arsenal d'emojis, dibuixos animats i animacions GIF.
Comunicació verbal
La característica d'aquest mètode de comunicació prové de les principals funcions, una de les quals és la transmissió d'informació codificada. Un codi és un conjunt de paraules en una llengua determinada. Per a una comunicació plena, és necessari que els interlocutors parlin almenys una llengua comuna, en cas contrari, les paraules poden ser malinterpretades o no s'entenen del tot.
Molts s'han trobat en una situació en què vau haver de mostrar o demanar indicacions a un estranger en un idioma que no parleu, o per analitzar el seu rus trencat. Amb una mirada en blanc i avaluant la complexitat del que està passant, es comença a utilitzar tot l'arsenal de mitjans no verbals.
Per tant, una característica important dels mitjans de comunicació verbals és la claredat del material presentat. Malauradament, els malentesos en una conversa són molt més freqüents del que podríeu pensar. Això també s'aplica als casos en què les persones parlen el mateix idioma, però formulen els seus pensaments de manera diferent.
No obstant això, el que parla de manera lineal, clara,en un ritme òptim, no es ramifica durant una conversa, sempre s'entendrà. El problema de moltes persones és que no saben expressar clarament els seus pensaments. De vegades es perden matisos importants i descriuen informació completament innecessària, no saben prioritzar, s altar d'un tema a un altre, barrejar molts idiomes, saturar el seu discurs amb dialectes, abusar de paraules paràsits..
Resulta que la informació sembla expressada, però està a l'aire, ja que l'interlocutor és incapaç d'acceptar-la i ordenar-la, o els accents estan tan mal col·locats que no és possible. per entendre-ho correctament. Els sons es fan, però tenen poc sentit.
Tipus d'activitat de la parla
La comunicació oral pot ser tant oral com escrita. Els mitjans de comunicació verbals orals inclouen parlar i escoltar, i els mitjans escrits per escriure i llegir.
Durant el dia, fem servir els quatre tipus d'activitat de la parla sense saber-ho. Fins i tot el dia de descans més passiu, saludem algú, responem algú, escoltem algú, llegim un anunci a l'entrada, un nou diari o notícies a Internet, enviem un missatge en un missatger…
Tot i que els científics consideren que els mitjans de comunicació verbal són una mala manera de comunicar-se, cap dels nostres dies pot prescindir d'ells.
Parlant
Com pots escoltar però no sentir, igual que pots parlar però no dir res. Recordem una lliçó avorrida a l'escola o una conferència a l'institut, que no estava assaonada amb emocions o fets durs,no hi havia informació que pogués deixar una empremta a la nostra memòria. O, per exemple, una conversa ordinària amb un conegut llunyà sobre la natura i el temps, quan el silenci sembla ridícul, però no vols explicar el secret.
Parlar, vist a través del prisma del verbalisme, és una presentació competent de la informació lineal i, el més important, entenedora. Però aquí està el problema: si el discurs és monòton, sense l'entonació necessària, les pauses i els gestos precisos, és impossible percebre-lo durant molt de temps. Fins i tot l'oient més interessat no podrà aprofundir en l'essència del text al cap de 45 minuts. Tots els esforços del professor o del ponent ja no són percebuts pel públic.
Per tal que la informació arribi a l'oient i, si és possible, no li surti immediatament del cap, aquest mètode verbal s'ha de complementar amb trucs no verbals. És a dir, fer accents, que funciona com a unió psicològica. Per exemple, després de donar veu a informació clau molt important, val la pena fer una pausa i tornar a repetir l'última frase. Encara millor, si aquesta pausa es complementa amb un dit índex aixecat.
Escoltant
L'escolta és el tipus d'activitat de parla més activa, res més que descodificar la informació que es parla. Tot i que aquest procés és més passiu, encara requereix uns costos intel·lectuals considerables. És especialment difícil per a aquells oients que tenen un mal domini de la llengua del parlant o de certa terminologia professional, o el parlant no expressa els seus pensaments de manera lineal, s altant d'un tema a un altre,oblidant el que va dir al principi. Aleshores, el cervell de l'oient funciona en un mode millorat per tal d'aconseguir una imatge més o menys clara d'això.
Val la pena separar el procés d'escolta de l'audició. Que no hi hagi una paraula així, però hi ha moltes expressions populars: ha volat per les orelles, ha volat per una orella, ha volat per l' altra, etc. Què vol dir això? L'oient accepta informació només quan es pretén rebre-la. Si els problemes o els interessos interns dominen la informació de l'exterior, és molt probable que no es percebi.
Només escoltem informació important o interessant i només escoltem tota la resta. Per això, hem de donar les gràcies al nostre cervell, perquè sap dividir tot el soroll que l'envolta en fraccions i eliminar els innecessaris, sinó ens tornaríem bojos.
Carta
L'escriptura és un tipus de comunicació verbal que va aparèixer més tard que les dues anteriors, però en el nostre temps la seva popularitat ha crescut notablement: quaderns escolars, diaris personals, documents empresarials… Un exemple cridaner de mitjà de comunicació verbal. en forma escrita són diàlegs en una xarxa social.
No obstant això, la lletra té una funció molt important: acumulativa. Aquesta és l'acumulació d'informació en grans volums, que seria impossible sense la seva fixació.
Lectura
La lectura, com una mena d'activitat comunicativa, és un procés analítico-sintètic. El lector ha de descodificar els caràcters escrits en paper, definir les paraules perquè sonin al seu cap i, per descomptat, entendre el significat del que llegeix.
A primer de primària, quan es llegeix per síl·labes, als nens els costa moltconcentrar-se en el contingut del text, ja que la major part de la seva atenció l'ocupa la descodificació del que està escrit al llibre.
Estudiant llengües estrangeres, la gent torna a passar per les mateixes etapes d'adaptació al text escrit. Això és especialment cert per a les llengües que utilitzen símbols inusuals per a nos altres: àrab, georgià, xinès, berber i altres.
Quan llegim, analitzem i sintetitzem informació, però si no som capaços de generalitzar, treure conclusions i predir, llegir no és de gran benefici. Recordes quan a l'escola la mestra va preguntar: "Has llegit o et recordes de les cartes?"
Tipus de mitjans de comunicació verbal
Depenent del nombre de persones que participen en el procés de comunicació, es distingeix la comunicació dialògica i la de monòleg.
Tothom sap que un diàleg és una conversa entre dues o més persones. Pot ser de naturalesa empresarial, interpersonal o conflictiva. L'entrevista, la conversa, la discussió, l'entrevista i el debat s'anomenen comunicació dialògica.
Un monòleg és la història d'una persona. Es pot dirigir tant a l'exterior, al públic (conferència, monòleg teatral, reportatge, etc.), o tenir lloc a l'interior d'una persona (monòleg intern).
Zones de comunicació verbal
T'has adonat de l'incòmode que et sents quan algú s'acosta massa a tu en la comunicació interpersonal? I com de sorprenent és quan l' altra persona, per contra, s'allunya mantenint una distància de dos metres?Tot i que això es pot atribuir específicament a manifestacions no verbals, però, quan es parla verbalment, val la pena conèixer aquestes regles per mantenir la distància per no ser considerat estrany o no conduir una persona a una posició incòmode.
Per tant, la zona íntima és una distància de fins a 25 centímetres. Sovint es viola al transport públic, però hi ha bones raons per això. Si t'acostes massa a un desconegut, no et sorprenguis si s'allunya. Només deixem entrar a aquesta zona les persones de més confiança, i la intromissió de persones de fora provoca almenys molèsties.
Dificultats
Els mitjans de comunicació verbals (orals i escrits), segons els supòsits d'alguns científics, transmeten només entre el 20 i el 40 per cent de la informació. Això vol dir que el component no verbal preval de manera significativa.
De fet, si les expressions facials, els gestos i la pantomima d'una persona ens fan fàstic, no importa gens el que dirà.
Per tant, la comunicació verbal cara a cara és l'intercanvi d'informació més complet, ja que els interlocutors tenen l'oportunitat d'observar les expressions facials i els gestos dels altres, captar entonacions, olorar l'aroma, que també és molt important. component del no verbalisme.
No obstant això, hi ha persones (i el seu nombre ha augmentat notablement en els nostres dies) que, quan parlen cara a cara, no poden transmetre informació molt important o reverent, els és molt més fàcil fer-ho mitjançant mitjans remots de comunicació.
A més d'això, la comunicació verbal té molts signes gramaticals, estilístics i de puntuaciótrucs. Si en la parla oral podeu ensopegar amb un malentès del significat d'algunes paraules, accents incorrectes o paraules paràsites, aleshores en la parla escrita hi ha molt més min.
L'analfabetisme total de la població va començar a progressar fa uns 15 anys, quan les comunicacions mòbils i Internet es van posar a l'abast de gairebé tothom. L'era dels SMS ha donat lloc a una concisió dolorosa, la correspondència freqüent en diversos missatgers instantanis i xarxes socials ha desdibuixat la línia entre negocis i comunicació amigable.
