Les persones són éssers socials, de manera que la comunicació per a ells és un procés important que inclou l'intercanvi d'informació. Però la comunicació no és només una conversa entre dos o més interlocutors: de fet, totes les criatures entren en comunicació, però només en una persona el procés de transmissió d'informació té una tipologia diferent, utilitza diversos mitjans i canvia segons la situació..
Característica de la comunicació
La comunicació pot tenir diferents característiques i variar segons qui parli. Per tant, la comunicació domèstica difereix de l'empresa i la masculina de la femenina. El procés de comunicació pot ser verbal i no verbal. Després de tot, no només les paraules transmeten informació. Mirades, tocs, accions, passos: tot això és comunicació a la qual una persona recorre diàriament.
En general, podem dir que es tracta d'un procés complex d'interaccions entre persones, sobretot si ho considerem des del punt de vista de la ciència. Hi ha moltes definicions d'aquest concepte, perquè moltes persones consideren aquest tema des de diferents punts de vista. Però, en general, podem dir el següent:
La comunicació és un procés complex de diversos nivells per establir un diàleg entre les persones, que inclouintercanvi d'informació, percepció i comprensió de l'oponent. En poques paraules, es tracta d'una connexió entre persones, durant la qual es produeix un contacte psicològic
Destacats
Dues o més persones participen en el procés de transferència d'informació. El que parla s'anomena comunicador, i el que escolta s'anomena receptor. A més, hi ha diversos aspectes de la comunicació:
- Contingut. La naturalesa del missatge transmès pot ser molt diversa. Per exemple, la percepció de l'oponent, la interacció, la influència mútua, la gestió de l'activitat, etc.
- La finalitat de la comunicació. Per a què es posa en contacte una persona.
- Mètode de transferència d'informació. És a dir, els mètodes de comunicació poden ser les paraules, els gestos, la correspondència, l'intercanvi de missatges de veu o de vídeo. Moltes opcions.
Un altre aspecte diferent és la competència en comunicació. Aquest és un concepte molt insidios, perquè una comunicació reeixida consta de molts elements, i la seva llista pot canviar d'una situació a una altra, de manera que es pot parlar de competència només en relació a una habilitat. Però la capacitat d'escoltar en totes les habilitats comunicatives ocupa un primer lloc honorable.
Funcions de comunicació
Depenent del punt de vista del procés de comunicació, es poden distingir diverses funcions. Segons V. Panferov, n'hi ha sis:
- Comunicativa: determina la relació de les persones a nivell d'interacció interpersonal, grupal o social.
- Informació - transmissió, intercanviinformació.
- Cognitiu: comprensió de la informació basada en la imaginació i la fantasia.
- Emotiv: una manifestació d'una connexió emocional.
- Conative - correcció de posicions mútues.
- Creatiu: la formació de noves relacions entre les persones, és a dir, el seu desenvolupament.
Segons altres fonts, el procés de comunicació només realitza quatre funcions:
- Instrumental. El procés de comunicació és un mecanisme social de transferència d'informació que és necessari per dur a terme les accions necessàries.
- Sindicatiu. El procés de comunicació uneix persones.
- Autoexpressió. La comunicació ajuda a millorar la comprensió mútua en un context psicològic.
- Emissió. Transferència d'avaluacions i formes d'activitat.
Estructura de la comunicació
El procés de transmissió de missatges d'informació consta de tres parts interrelacionades: perceptiva, comunicativa i interactiva.
La part comunicativa és l'intercanvi d'informació entre persones i la comprensió del que es va dir. En aquesta qüestió, una persona hauria de ser capaç de distingir la bona informació de la dolenta. En l'ètica i la psicologia de la comunicació, la parla és una manera de suggeriment, de suggeriment. En el procés de comunicació es distingeixen tres tipus de contrasugestió: l'evitació, l'autoritat i la incomprensió. En el procés d'evitació, una persona intenta de totes les maneres possibles evitar el contacte amb l'interlocutor. Potser no escolta, es mostra desatent, distret i no mira a l'interlocutor. En evitar la comunicació, és possible que una persona simplement no es presenti a una reunió.
També és la naturalesa humana compartircomunicadors sobre autoritat i no. Després d'haver designat el cercle d'autoritats, l'individu només escolta les seves paraules, ignorant la resta. Una persona també pot protegir-se d'informació perillosa mostrant un malentès total del missatge transmès.
Cret l'atenció
En el procés de comunicació, les persones sovint es troben amb barreres de comunicació. És important que cada individu sigui escoltat i escoltat, per això és molt necessari mantenir l'atenció dels destinataris. El primer que s'enfronta una persona en el procés de comunicació és el problema de cridar l'atenció. Pots resoldre'l utilitzant les següents tècniques de comunicació:
- "Frase neutral". Una persona pot dir una frase que no tingui res a veure amb el tema principal de la conversa, però que sigui valuosa per als presents.
- "Atracció". L'orador ha de pronunciar la frase de manera molt baixa i incomprensible, això farà que els altres escoltin les seves paraules.
- "Contacte visual". Si mireu de prop una persona, la seva atenció estarà completament centrada. Quan una persona evita mirar, deixa clar que no vol contactar.
Les barreres de comunicació es poden presentar en forma de soroll, il·luminació o el desig del destinatari d'entrar ràpidament en una conversa, de manera que cal aprendre a "aïllar" l'interlocutor d'aquests factors.
Vector interactiu i perceptiu de la comunicació
En entrar en el procés de comunicació, és important entendre quina posició prenen els presents entre ells. El psicòleg E. Bern va dir que quan es posa en contacte, una persona es troba en un dels estats bàsics: un nen, un pare o un adult. L'estat "nadó".està determinada per qualitats com l'augment de l'emotivitat, el joc, la mobilitat, és a dir, es manifesta tot el ventall d'actituds desenvolupades des de la infància. "Adult" presta atenció a la realitat real, de manera que escolta atentament la seva parella. Els "pares" solen ser crítics, condescendents i arrogants, aquest és un estat especial de l'EGO, amb el qual no es pot fer res. Per tant, l'elecció del mètode de comunicació i el seu èxit depenen de qui participa en la conversa i de com el seu EGO coincideix entre si.
La part perceptiva de la pregunta et fa pensar en el procés de percebre mútuament i d'establir una comprensió mútua. No és debades que la gent diu que “els reuneixen la roba”. Les investigacions han demostrat que la gent tendeix a veure una persona atractiva com més intel·ligent, més interessant i amb més recursos, mentre que una persona descuidada tendeix a ser subestimada. Aquest error en la percepció de l'interlocutor s'anomena factor d'atractiu. Depenent de qui el comunicador troba atractiu, es forma el seu estil de comunicació.
Els estudis psicològics han demostrat que no només l'aparença, sinó també els gestos i les expressions facials porten informació sobre l'estat emocional d'una persona i la seva actitud davant el que està passant. Per entendre el vostre oponent en la comunicació, necessiteu no només coneixements i experiència en la realització d'una conversa, sinó també un enfocament psicològic en el vostre oponent. En poques paraules, a la cultura de la comunicació hi hauria d'haver una cosa com l'empatia: la capacitat de posar-se en el lloc d'un altre i mirar la situació des del seu punt de vista.
Mitjans de comunicació
Per descomptatEl principal mitjà de comunicació és el llenguatge, un sistema especial de signes. Els signes són objectes materials. Hi ha contingut incrustat, que actua com el seu significat. Les persones aprenen a parlar assimilant aquests significats de signes. Aquest és el llenguatge de comunicació. Tots els signes es poden dividir en dos grans grups: intencionats (creats especialment per transmetre informació), no intencionats (donar informació sense voler). Normalment no són intencionats, les emocions, l'accent, les expressions facials i els gestos que parlen de la persona mateixa.
Les lliçons de comunicació sovint posen l'accent en la necessitat d'aprendre a conèixer l' altra persona. Per fer-ho, utilitza els mecanismes d'identificació, empatia i reflexió. La manera més fàcil d'entendre l'interlocutor és la identificació, és a dir, assimilant-se a ell. A l'hora de comunicar-se, les persones solen utilitzar aquesta tècnica.
L'empatia és la capacitat d'entendre l'estat emocional d'un altre. Però molt sovint el procés de comprensió es complica amb la reflexió: el coneixement de com l'oponent entén el comunicador, és a dir, una mena de relació mirall entre les persones.
A més, en el procés de transmissió d'informació, és important influir en el destinatari. Els principals tipus d'influència inclouen els següents estils de comunicació:
- El contagi és la transferència inconscient del propi estat emocional a un altre.
- El suggeriment és una influència directa sobre una persona per tal de prendre un punt de vista diferent.
- Persuasió: a diferència dels suggeriments, aquest impacte està recolzat per arguments pesats.
- Imitació - el comunicador reprodueixtrets del comportament del receptor, sovint copia la seva postura i els seus gestos. A nivell subconscient, aquest comportament crea confiança.
Tipus de comunicació
En psicologia, hi ha diversos tipus de comunicació. D'una banda, es divideixen segons la situació en què es troben els interlocutors. Així doncs, defineixen comunicació directa i indirecta, comunicació grupal i intergrupal, interpersonal, terapèutica, massiva, criminogènica, íntima, confiada, conflictiva, personal, empresarial. D' altra banda, els tipus de comunicació es defineixen així:
- "Contacte de màscares" - comunicació formal, en la qual no hi ha intenció d'entendre l'oponent. Durant el contacte s'utilitzen les "màscares" estàndard de modèstia, educació, indiferència, etc. És a dir, s'utilitzen tota la gamma d'accions per amagar les emocions reals.
- Comunicació primitiva - en el procés d'interacció, una persona és avaluada des del punt de vista de la necessitat o la inutilitat. Si es considera que una persona és "necessària", començarà a conversar activament amb ell, en cas contrari, se l'ignorarà.
- Comunicació formal: aquest tipus de comunicació està totalment regulada. Aquí no cal conèixer la identitat de l'interlocutor, perquè tota comunicació es basa en el seu estatus social.
- Comunicació empresarial: aquí una persona com a persona, encara que presten atenció, però tot i així la qüestió està per sobre de tot.
- La comunicació espiritual és la comunicació entre persones que es coneixen bé, poden anticipar les reaccions de l'interlocutor, tenir en compte els interessos i creences del seu oponent.
- Comunicació manipulativa –l'objectiu principal d'aquesta comunicació és beneficiar-se de l'interlocutor.
- Comunicació secular: en aquest procés, la gent diu el que se suposa que ha de dir en aquests casos, i no el que realment pensen. Poden passar hores parlant sobre el temps, l'art o la música clàssica, encara que ningú estigui interessat en aquests temes.
Ètica de la comunicació
El procés de comunicació en diferents cercles es construeix de manera diferent. En un entorn informal, les persones es comuniquen de la manera que volen, sense pensar realment en la puresa i l'alfabetització de la parla. Per exemple, durant la comunicació amb els companys, es pot escoltar argot que només ells entenen.
En alguns cercles, la comunicació està regulada per un conjunt de normes i regles, que s'anomenen ètica de la comunicació. Aquest és el vessant moral, moral i ètic de la comunicació, que inclou l'art de la conversa, quan s'utilitzen tècniques especials en el procés de comunicació. En poques paraules, aquest és un conjunt de regles que us ajudaran a mostrar el vostre millor costat en l'entorn adequat, explicant què podeu fer i què no.
L'ètica està directament relacionada amb el concepte de cultura comunicativa. Una conversa cultural us permet mostrar la vostra educació, no compromís, bona cria. En aquesta matèria es presta especial atenció a la cultura de la parla i a la capacitat d'escolta. Gràcies a la comunicació cultural, podeu identificar immediatament una persona molt desenvolupada. Al cap i a la fi, amb algú que té un vocabulari escàs i en cada frase hi ha diverses paraules paràsites, i així tot queda clar.
Normes de comunicació
Significat de la comunicacióes manifesta en la capacitat d'intercanviar idees, informació, emocions i formar-se una idea sobre un mateix. L'èxit en aquesta àrea es pot aconseguir seguint les regles de comunicació generalment acceptades.
Primer, cal parar atenció a la puntualitat, sense ella és difícil construir cap relació. És molt important ser sempre responsable de les teves paraules, per complir a temps les tasques promeses. Després de tot, la comunicació no és només un "ping-pong amb paraules" a curt termini, sinó una creació sistemàtica i proposada d'una imatge favorable. D'acord, ningú escoltarà la "xerrada" que mai respon per les seves paraules.
En segon lloc, l'excés de locució fa malbé la imatge. Una persona ha de distingir no només la mala i la bona informació, sinó també la pública i la confidencial. Es necessita un mínim de tacte per entendre quins missatges es poden transmetre sense parar de boca en boca i quins són millor enterrats al fons de la memòria.
En tercer lloc, has de ser amable. La cortesia, les bones maneres i l'actitud positiva no s'han cancel·lat al segle XXI. Aquestes qualitats tenen interlocutors amb la persona, i la comunicació es fa més oberta. Si el comunicador mostra excessiva emotivitat o secretisme, només allunyarà els interlocutors d'ell mateix. Els psicòlegs fa temps que s'adonen que si la gent està veient una discussió, és probable que es posi del costat del que està més tranquil. No és estrany que diguin que hi ha força en pau. Només hi ha una conclusió: si proporcioneu informació amablement i responeu les preguntes educadament, no haureu de fer-ne mésesforços per convèncer els altres que tens raó, i aquest és sovint l'objectiu principal de la comunicació.
Mindfulness i altres mètodes
La qualitat més important que una persona ha de desenvolupar en si mateixa per a un diàleg exitós és la capacitat d'escoltar. Només aprenent a escoltar i aprofundir en els problemes d' altres persones, podeu fer que qualsevol situació sigui mútuament beneficiosa. Els resultats dels esforços realitzats milloraran molt si l'individu aprèn a harmonitzar els seus desitjos amb les necessitats dels altres.
En la comunicació, ambdues parts tenen una influència molt complexa l'una sobre l' altra, de manera que sovint has de recórrer a mètodes de persuasió, suggeriment i coacció. Pots convèncer una persona de la manera més racional i lleial que tens raó si dones arguments de pes i, a partir d'ells, aportes conclusions lògiques i, a partir de la informació rebuda, l'interlocutor pot prendre una decisió independent. Com mostra la pràctica, aquest enfocament aporta resultats força esperats. Només en casos excepcionals una persona s'enganxa a la seva pròpia ment.
En el procés de suggeriment, l'interlocutor agafa la informació sobre la fe, i com d'eficaç és, mostra el temps i la qualitat de la informació. Creient en una altra faula, una persona simplement es sentirà decebuda amb la gent i mai canviarà el seu punt de vista, encara que les coses importants en depenguin.
El mètode de coacció es considera el més ineficaç, que obliga a una persona a actuar contràriament als seus desitjos. En definitiva, l'interlocutor seguirà actuant a la seva manera, canviant al final la decisiómoment.
Tot i que una persona participa cada dia en el procés de comunicació, encara trobarà problemes. Un dels psicòlegs va suggerir una vegada que si trasplanteu tot el sistema nerviós d'una persona a una altra, llavors cadascun d'ells reconeixerà el món que l'envolta en un 30%. Cadascú de nos altres té la seva manera de veure el món, té el seu propi sistema de valors. Per tant, molt sovint en una conversa, les mateixes paraules poden provocar desacords, ja que les persones les perceben “des del seu propi campanar”, la qual cosa porta a conflictes. Per tant, cal aprendre a mirar el món a través dels ulls de l'interlocutor, i després en qualsevol conversa serà possible aconseguir una comprensió mútua.
