Els conflictes entre persones són inevitables. És impossible trobar dues persones que tinguin les mateixes opinions.
D'una banda, això és dolent, però d' altra banda, la presència de diversos punts de vista sobre la situació permet avaluar-la des de diferents angles i trobar la solució més òptima al problema o tasca que ha sorgit. Paradoxalment, però la resolució de conflictes adequada fins i tot pot enfortir i millorar les relacions entre les persones.
Comportament en una situació de conflicte
Per superar correctament una situació de conflicte, cal escollir el curs òptim d'actuació, però això no és gens fàcil. Per regla general, cada persona només té una línia específica, que prefereix no canviar.
La qüestió del comportament humà en situacions de conflicte va ser estudiada de prop pel psicòleg nord-americà Kenneth Thomas. Va avaluar les accions de les persones segons dos criteris:
- Quant una persona intenta defensar els seus propis interessos en una disputa (assertivitat).
- La probabilitat que una persona tingui en compte els interessos dels altres (cooperació).
Com a resultat d'una llarga investigació, el psicòleg va aconseguir identificar cinc tipus estàndard de comportament humà en una situació de conflicte. Posteriorment va ser coautor amb RalphKilman, va desenvolupar una prova especial de Thomas-Kilman per determinar quin d'aquests comportaments és el més característic d'una persona concreta.
Descripció de la tècnica
En moltes fonts, aquest qüestionari sovint s'anomena breument: la prova de Thomas. Només caldrà unes poques línies per descriure-ho.
Cadascuna de les cinc maneres de respondre al conflicte es descriu mitjançant 12 judicis, i aquests, al seu torn, s'agrupen aleatòriament en 30 parells. El subjecte haurà de triar entre cada parell d'afirmacions la que li sembli més certa.
El text del qüestionari en si és àmpliament conegut i no serà difícil trobar-lo. Malgrat la seva senzillesa, la prova de Thomas, els resultats de la qual poden ser completament inesperats, pot aportar beneficis tangibles i facilitar enormement la comprensió dels punts forts i febles de l'individu.
Interpretació dels resultats
La clau de la prova és una taula especial amb la qual pots determinar quin tipus de comportament en un conflicte està més inclinat al subjecte. Coneixent aquest tipus, podeu predir fàcilment com es desenvoluparà el conflicte i què cal fer per resoldre'l el més aviat possible.
El mètode de Thomas suposa que cada persona tendeix a actuar en una situació de conflicte segons un dels cinc escenaris. Per a una claredat especial, es poden comparar amb el comportament d'un animal:
- Shark - competició, competició.
- Ós de peluix - adaptació, ganes de resoldre el conflicte.
- Tortuga - evitació de conflictes, la sevaevitació.
- Fox és un compromís.
- Mussol - cooperació.
Cada un d'aquests escenaris té els seus costats positius i negatius, i tots no són universals, és a dir, no poden influir de manera constructiva en totes les situacions de conflicte sense excepció.
Competició
La persona "tauró" tendeix a seguir els seus propis interessos en tot, absolutament no interessada en les opinions dels altres. No reconeix els compromisos i creu que la victòria d'un significa sempre la derrota completa de l' altre. En un esforç per assolir el seu objectiu, una persona així, sense dubtar-ho, passarà per sobre dels seus caps. En el seu arsenal, fins i tot pot haver-hi accions no del tot legals i ètiques, pot decidir fàcilment sobre l'engany, la falsificació o la provocació. "Shark" sempre s'esforça per tenir tota la informació completa sobre l'enemic, però mai li importarà el seu bon nom o la seva comoditat espiritual.
Aquesta línia de conducta només es pot justificar en un nombre reduït de casos. Molt sovint això passa en situacions de crisi aguda, quan una determinada persona investida de determinats poders ha de restaurar l'ordre molt ràpidament i presentar algun resultat. En tots els altres casos, el comportament del "tauró" és inacceptable i pot destruir ràpidament qualsevol relació a llarg termini, tant laboral com personal.
Aquestes tendències perilloses es poden identificar fàcilment amb la prova de Thomas. El comportament conflictiu d'una persona és un problema greu per als altres, la qual cosa significa que caldrà tenir especial cura a l'hora de comunicar-se amb ella.
Adaptació
Tot el contrari del "tauró" és l'"ós de peluix". Una persona propensa a aquest tipus de comportament pot sacrificar fàcilment els seus interessos per complaure a un oponent. Per regla general, aquesta és la majoria de persones amb baixa autoestima, que creuen sincerament que la seva opinió no val la pena tenir en compte.
Aquesta línia de comportament pot tenir èxit si l'objecte de la disputa no és de gran importància. Cedint-se a l'oponent, podeu mantenir relacions amistoses amb ell i les conseqüències del conflicte seran mínimes. Tanmateix, la negativa a defensar els propis interessos en qualsevol conflicte important pot afectar negativament els esdeveniments de la vida d'una persona. S'arrisca a perdre el respecte dels altres i a ser titllat de sense columna vertebral. Aquestes persones sovint són manipulades.
Si el test de Thomas revela una tendència a l'adaptació, una persona ha de començar a treballar amb urgència en la seva autoestima, amb el seu augment, el comportament també canviarà.
Evitació
La gent: les "tortugues" odien els conflictes i, per tant, intenten de totes les maneres possibles ajornar o evitar un enfrontament. Aquesta posició es caracteritza no només per la incapacitat de defensar els propis interessos, sinó també per una extrema desatenció als interessos dels altres. Aquesta persona prefereix amagar-se del problema, en lloc d'intentar resoldre'l. El motiu d'això és el dubte de si mateix i un complex de víctima.
Aquest comportament es pot justificar si la causa del conflicte és insignificant per a ambdues parts. En qualsevol situació greu, pot provocar un augment dels malentesos.entre persones i una acumulació encara més gran de reivindicacions mútues. Un enfrontament tan prolongat, dolorós per a ambdues parts, tard o d'hora acaba amb una explosió d'emocions i un enfrontament tempestuós. Les tristes conseqüències d'això poden ser irreversibles.
Si la prova de Thomas va mostrar aquest resultat, una persona hauria de ser més audaç i no tenir por dels problemes. És important entendre que només un problema resolt desapareix, mentre que un no resolt priva de força a una persona i fa que la seva vida sigui absolutament insuportable. No us podeu amagar.
Compromís
Les "guineus" astutes sempre intenten negociar amb l'enemic. Tanmateix, la satisfacció parcial de les demandes d'ambdues parts, per regla general, no porta a la fi del conflicte i només serveix de respir.
El punt feble de la posició de compromís és la seva completa dependència de la posició de l'oponent, i si aquest no està disposat a renunciar fins i tot a la més petita part dels seus interessos, la "guineus" serà invariablement la perdedora. També pot passar que el bàndol contrari sobreestimi les seves demandes innecessàriament i després les sacrifiqui "generosament" fins al nivell que realment necessita. Per això, abans de fer un compromís, cal disposar de tota la informació possible sobre l'objecte del litigi, per no quedar-se sense res.
Les persones que han provat d'aquesta manera haurien de ser més decidides i directes a l'hora de defensar els seus propis interessos.
Cooperació
La millor manera de resoldre un conflicte és trobar una soluciósatisfer plenament les reivindicacions d'ambdues parts. Això requereix habilitats i saviesa diplomàtiques indubtables. És per això que les persones propenses a aquesta línia de comportament s'anomenaven condicionalment "mussols".
La gent: els "mussols" prefereixen no deixar-se portar per la part externa del conflicte, sinó intentar entendre'n la causa subjacent. A més, saben ser honestos amb el seu oponent i s'adapten perfectament a la seva manera de comunicar-se. Gràcies a aquesta tàctica, converteixen fàcilment l'enemic en un soci i el conflicte es resol ràpidament mitjançant negociacions constructives.
Si la prova de Thomas va mostrar aquest resultat, la persona es pot felicitar amb seguretat. No hi hauria d'haver cap disputes i conflictes importants a la seva vida, i la seva pròpia visió l'ajudarà a aconseguir molt.
Significat de la prova
La prova de Thomas-Kilman s'utilitza sovint per posar a prova els empleats quan es contracten. A partir dels seus resultats, és fàcil jutjar el comportament en general. El mètode Thomas permet avaluar quina posició escollirà una persona en les relacions amb els companys i superiors. A més, aquesta informació donarà una idea de com l'aparició d'un nouvingut afectarà l'ambient general de l'equip.
Aprovar la prova de Thomas serà útil per a tothom. T'ajudarà a avaluar amb sobrietat el teu propi comportament i a entendre què t'impedeix exactament resoldre disputes i mantenir-te en bones relacions amb els altres.
