L'home modern s'esforça per tenir èxit a tot arreu, tant a la feina com a la seva vida personal. La carrera, la família, els amics són parts de la vida, i una comunicació eficaç et permet millorar totes les àrees i arribar al màxim acord. Tothom ha d'esforçar-se per millorar les seves habilitats socials. Encara que inicialment hi hagi dificultats, amb el temps aquest coneixement donarà els merescuts fruits: connexions interpersonals fiables.
Definició de la comunicació
Les diferents maneres de transferir informació d'una persona a una altra s'anomenen comunicació. Inclou tota la varietat de canals per transmetre i descodificar senyals i passa:
- verbal;
- no verbal;
- escrit;
- pictogràfic;
- símbol d'espai, etc.
Es diu que la comunicació és efectiva quan el remitent de la informació es comunicaa la mateixa longitud d'ona que el receptor. Tanmateix, fins i tot la comunicació en un sistema de senyal únic no garanteix que el missatge es descodificarà correctament.
La comunicació eficaç us permet minimitzar la pèrdua de significat del missatge. Per promocionar amb èxit un negoci, mantenir amistats, per a una vida personal vibrant, serà útil per a qualsevol persona per millorar les seves habilitats comunicatives.
Essencials per a una comunicació efectiva
La comunicació com a intercanvi d'informació banal ja està present en els animals més senzills. L'home en procés d'evolució ha portat la comunicació a la perfecció. El discurs parlat i gestual es va desenvolupar i es va anar ampliant gradualment cap a l'escrita, la simbòlica i la figurativa. Tanmateix, aquest procés ha complicat la comprensió i la comunicació efectiva esdevé un objecte d'estudi a part.
El procés de comunicació inclou cinc elements:
- Comunicador: aquell que transmet informació.
- Contingut del missatge.
- Mètode de transferència d'informació (com es fa).
- Públic o destinatari: a qui va destinat el missatge.
- L'etapa final de la comunicació, que us permet entendre si s'ha produït una comunicació eficaç. Només és possible si els quatre anteriors són prou satisfactoris.
Principis de comunicació eficaç
Sense una comunicació positiva, és impossible aconseguir una comprensió mútua sobre qualsevol tema. Per tal d'assegurar-se que altres persones perceben correctament la informació de sortida,s'han de complir una sèrie de requisits.
Primer de tot, cal parar atenció als principis de la comunicació eficaç:
- La comunicació hauria de ser bidireccional. Quan tots els participants estan interessats en un resultat positiu de la conversa, i és equivalent per a ells, es produeix l'efecte necessari.
- El destinatari ha de fer tots els esforços per entendre correctament el missatge.
- El missatge ha de ser clar, estructurat i concís.
- El destinatari ha de confiar en el parlant, respectar la seva opinió i no qüestionar la seva competència.
- La comunicació eficaç sempre és emocional, en la mesura adequada a la situació.
- Paciència i condescendència davant les mancances d' altres persones. Acceptació de les persones tal com són, sense intentar corregir ni arreglar res.
A continuació discutim les condicions bàsiques per a una comunicació eficaç.
Com aconseguir un efecte positiu de la comunicació?
Perquè la comunicació es consideri efectiva, s'han de complir determinades condicions:
- El discurs ha de correspondre al propòsit original de la conversa, ser adequat. No s'ha de parlar massa ni tocar temes en una conversa que no tinguin res a veure amb el tema que es tracta. Això millora les habilitats de comunicació efectives.
- Les paraules utilitzades han de ser lògiques i lèxicament precises, això és molt important per aconseguir l'objectiu de la comunicació. S'aconsegueix mitjançant l'autoeducació constant, la lectura de literatura diversa i una actitud atenta a la llengua materna.
- La narració en si ha de ser lògica i competent. Una estructura clara de presentació crea condicions favorables per als oients i augmenta les possibilitats d'un resultat positiu.
Tècniques de comunicació efectives
Qualsevol persona viu en societat i en depèn. Fins i tot els cossos domèstics més desesperats, potser no directament, però entren en relacions interpersonals. Tant per a la feina com per a les connexions socials domèstiques, serà útil una comunicació eficaç. Es poden desenvolupar i millorar les tècniques i les habilitats de comunicació: facilitarà la vida a qualsevol persona.
Vols ser positiu en el procés de comunicació? Us serà útil aprendre algunes tècniques per millorar l'eficiència de la comunicació:
- Aprèn a escoltar atentament el que es diu. No només hauríeu de mirar l'interlocutor durant la conversa, sinó també inclinar-vos lleugerament, assentir amb el cap i fer preguntes rellevants. Aquesta tècnica et permetrà entendre el punt de vista de l'interlocutor amb la màxima precisió possible.
- Parla clarament, concisament i fins al punt. Com més clarament es formuli un pensament, més probabilitats hi haurà de ser entès i percebut correctament.
- Inclou al vostre arsenal no només la comunicació verbal, sinó també la no verbal. Agafa la mateixa postura que l' altra persona, intenta utilitzar només gestos oberts, no et toquis la cara durant la conversa.
- Mireu el color emocional de la parla. Hauria de ser moderat, però suficient perquè l'interlocutor entengui el vostre interès per la pregunta.
- Domina l'art de parlar en públic. La capacitat de controlar la veu permet accelerar el desenvolupament d'una comunicació eficaç. clarL'articulació, el timbre correcte i el volum ajustat faran que qualsevol missatge sigui positiu.
- Domina els mitjans tècnics de comunicació. Qualsevol adult ha de poder utilitzar el telèfon, fax, Skype, correu electrònic. Les habilitats de comunicació escrita s'han de desenvolupar amb regularitat.
Aquestes són només tècniques bàsiques dissenyades per facilitar i millorar la comunicació interpersonal.
Normes per a una comunicació eficaç
Qualsevol comunicació interpersonal ha de complir uns estàndards. La seva violació porta a una manca d'entesa entre els interlocutors, conflictes i fins i tot una ruptura de les relacions.
Normes per a una comunicació eficaç:
- Parla l'idioma de l' altra persona. Aquesta norma s'ha d'entendre com la necessitat de tenir en compte el nivell d'estudis, la condició social, l'edat i altres paràmetres. Per ser escoltat i entès, has de formular els teus pensaments en funció de les característiques de l'audiència.
- Prepara't per socialitzar. Si la conversa no és espontània, hauríeu d'esbrinar per endavant amb qui i per quin motiu us trobareu. Prendre materials visuals i mitjans tècnics. Planifica la conversa.
- Aprendre les tècniques d'escolta activa, això ajudarà a posicionar l'interlocutor i entendre millor el seu punt de vista.
- Parleu amb claredat, moderadament alt i segur, no arrastreu, però no insulteu.
- Quan escriviu una carta, seguiu l'estil escollit.
- Abans de fer una trucada telefònica o Skype, feu un pla de conversa amb antelació ipreguntes per discutir.
Maneres de comunicar-se eficaçment
Per aconseguir una comprensió mútua en el procés de comunicació, cal crear condicions i tenir en compte possibles vies de comunicació eficaç. N'hi ha sis en total:
- Esforceu-vos per expressar els vostres pensaments de la manera més convincent possible. Sigueu sempre breus i concrets, eviteu confusions innecessàries de paraules, omissions i possibles dobles interpretacions.
- Utilitzeu terminologia i professionalitats només quan sigui necessari.
- Fins i tot en la comunicació quotidiana, s'han d'evitar les expressions d'argot i argot, especialment quan es tracta de comunicació intergeneracional.
- Eviteu una càrrega emocional excessiva, tant positiva com negativa.
- Intenta dirigir-te de manera personalitzada, pel nom, pel rang científic o militar, o unint un grup d'interlocutors amb una paraula comuna.
- Respecteu sempre les normes de cortesia i etiqueta.
Indicis no verbals per millorar la comunicació
Els interlocutors es perceben no només d'oïda. L'exposició verbal es pot augmentar o disminuir mitjançant diversos senyals no verbals. El nostre cos els envia en gran nombre i altres persones els llegeixen i els interpreten a nivell subconscient.
Per millorar les habilitats comunicatives, serà útil dominar les tècniques de reforç no verbal positiu:
- Estigues sempre net i ordenat: igualsi la roba no coincideix exactament amb el codi de vestimenta, la impressió general de la conversa serà positiva.
- Intenta controlar les expressions facials i les emocions. L'expressió facial ha de ser neutre-positiva i respondre amb canvis en funció del flux de la conversa.
- Evita tocar-te la cara durant un acte comunicatiu; això es percep inconscientment com un intent de tapar-te la boca, respectivament, la teva afirmació és falsa.
- Aprèn a "reglar" la posició del cos de l'interlocutor. És important fer-ho amb delicadesa, sense zel indegut, per no semblar una caricatura.
- Eviteu les postures "tancades": braços i cames creuades. Aquesta posició del cos indica una manca de preparació per a una comunicació eficaç. Mentre que els palmells oberts i un somriure amable són capaços de guanyar-se a qualsevol interlocutor.
Condicions per a una comunicació eficaç mitjançant mitjans tècnics
El progrés tecnològic ens ha donat noves eines per facilitar la comunicació. Aquests són telèfons, faxs, Internet. La comunicació amb l'ajuda de la tecnologia s'ha de construir d'acord amb les mateixes regles i principis que la comunicació interpersonal. S'han de respectar totes les normes d'etiqueta, principis de negocis i converses personals.
