Avui, hi ha la creença que les habilitats formades de les relacions comunicatives estan estretament relacionades amb el component material. Diners, carrera, relacions, amics - en tot això la comunicació té un paper important. Per construir amb èxit el procés de comunicació interpersonal, cal conèixer alguns trucs, que aprendràs en aquest article. Amb una interacció adequada amb l'interlocutor, no serà difícil guanyar-lo.
Comunicació grupal, massiva i interpersonal
Abans de passar a la terminologia del concepte principal, us suggerim que us familiaritzeu amb altres tipus de comunicació:
- La comunicació de masses és el procés de difusió d'informació i d'influència en els altres a través de la ràdio, la televisió, la premsa escrita, el cinema, etc.missatges d'aquest tipus arriben a una gran massa de persones.
- La comunicació interpersonal és un procés d'interacció i transferència d'informació d'una persona a una altra, que implica l'intercanvi d'informació. L'objectiu principal d'aquesta espècie és la comprensió mútua de dues persones o un grup de persones.
- La comunicació en grup implica la comunicació dins d'un grup de persones, el nombre del qual arriba, per regla general, a un màxim de vint persones. Val a dir que les comunicacions interpersonals i de grup tenen algunes similituds, ja que en ambdós casos les persones interactuen mitjançant la parla. Tornant a les comunicacions grupals, cal afegir que la totalitat de les interaccions comunicatives permet tant enfortir el grup com augmentar el conflicte entre els participants. Si el concepte de comunicació interpersonal implica l'intercanvi d'informació, el propòsit principal del qual és la comprensió mútua de dues persones, el propòsit de la comunicació grupal és la implementació d'accions interdependents i la solució de tasques conjuntes.
Una mica més de detall
La comunicació interpersonal consisteix en el contacte directe amb persones tete-a-tete, és a dir, cara a cara. La comunicació interpersonal es caracteritza per la proximitat psicològica dels interlocutors, la presència d'empatia, comprensió i simpatia. Aquest tipus de comunicació conté tres parts interconnectades:
- comunicatiu - consisteix en l'intercanvi de missatges verbals informatius entre interlocutors, la transmissió i recepció de sentiments i opinions;
- perceptual: afecta el procés de comprensió i percepció de les parts que interactuen, quecontribueix a la formació de determinades relacions interpersonals;
- interactiu: consisteix en l'intercanvi d'accions entre socis de comunicació (per exemple, una sol·licitud - consentiment o negativa).
La comunicació interpersonal és una de les categories més importants de la ciència psicològica, ja que la comunicació té un paper important en la interacció de les persones. En aquest tipus de comunicació, hi ha dos tipus de comunicació: la no verbal i la verbal. La primera opció té els seus orígens des de l'antiguitat, i la verbal va aparèixer molt més tard, però avui és una forma de comunicació universal. En altres paraules, la comunicació interpersonal és la comunicació d'almenys dues persones, que té com a objectiu l'establiment, el coneixement i el desenvolupament mutus de relacions, implicant una influència mútua en el comportament, l'estat d'ànim, les actituds i l'estat dels participants en aquest procés. També és el més lliure del marc formal que regula l'estil i la forma del missatge, fet que el fa més intel·ligible i accessible. A més, en el procés de comunicació personal, l'efecte de la percepció es pot millorar amb l'entonació de l'interlocutor, els seus gestos, el timbre de la veu, les expressions facials, l'encant, centrat exclusivament en una persona concreta. Cal tenir en compte que en la comunicació interpersonal hi ha grans oportunitats il·limitades per aplicar l'efecte de retroalimentació.
Formes
Depenent del canal de transmissió, la comunicació interpersonal normalment es divideix en oral i escrita. La forma escrita de comunicació interpersonal en comunicació inclouinformació en forma d'informes, informes, ordres, etc., on el símbol de codificació és una paraula escrita. Es distingeixen els següents avantatges d'aquesta forma de comunicació:
- la capacitat d'emmagatzemar informació;
- gran precisió i cura en crear un missatge.
Els desavantatges inclouen:
- es necessita més temps per formar un missatge, a diferència de la forma de comunicació oral;
- cap oportunitat d'establir comentaris i compartir informació.
Quan trieu una forma de comunicació, heu de seguir les regles:
- forma oral és preferible en els casos en què cal transmetre un missatge personal, nou, ambigu i emocional a l'interlocutor (conversa telefònica, reunió personal);
- L'escripturaés més eficaç quan s'envia un missatge rutinari, impersonal, senzill i llarg (correu electrònic, carta oficial).
Per a l'efectivitat de la comunicació interpersonal, es recomana combinar ambdues formes. Per exemple, una trucada telefònica us pot avisar d'una reunió important i obtenir una resposta immediata de l' altra part, mentre que un missatge de recordatori per escrit amb l'hora i la data especificades garanteix que el destinatari no se n'oblidi. Avui dia, hi ha moltes tauletes, telèfons mòbils, faxos i xarxes d'ordinadors diferents que desdibuixen els límits entre les formes de comunicació escrita i oral i fan que cadascuna d'elles sigui més efectiva.
La forma oral és en forma de diàleg, conversa, discussió, telèfonconversa, on el símbol de codificació és una paraula. A més de la parla oral, la comunicació no verbal té un paper molt important en la comunicació interpersonal: entonació, somriure, expressions facials, gestos, expressions facials, etc. Aquesta informació és capaç de transmetre sentiments i pensaments d'una manera més eficaç que qualsevol paraula escollida amb cura. La comunicació oral també té desavantatges. Com a regla general, inclouen el següent:
- dificultat per emmagatzemar informació a causa del fet que aquest tipus no deixa notes, registres i documents;
- l'aparició d'algunes barreres a les comunicacions interpersonals, que en el futur poden provocar errors i malentesos, normalment entre barreres inclouen: incapacitat per escoltar, estereotips, diferents percepcions i molt més.
Considerem-los amb més detall.
Percepció
Percepció: el procés d'obtenció i transformació d'informació, mitjançant el qual l'individu rep una comprensió de la realitat. Val a dir que és subjectiu, ja que cada persona tendeix a interpretar tal o aquella situació de diferents maneres. Amb l'ajuda de canals sonors, visuals i tàctils per obtenir informació, una persona només percep allò que li importa. Per tant, la percepció depèn de la precisió amb què una persona rep la informació que el remitent li volia transmetre.
Estereotips
Una de les barreres a la comunicació interpersonal són els estereotips. Per regla general, els estereotips són una opinió estable sobre qualsevol situació o gent. amb ells ano hi ha possibilitat d'una anàlisi objectiva d'una persona, que afecti negativament tant a l'emissor com al receptor. En aquest sentit, abans de transmetre informació concreta a l'interlocutor, és important assegurar-se que realment entén l'essència del problema.
No es pot escoltar
La manca de concentració en l'interlocutor i la incapacitat per escoltar és un greu obstacle per a la comunicació social interpersonal. Per rebre correctament un missatge verbal cal escoltar-lo. Durant la conversa, és important rebre informació de l'interlocutor, interpretar-la correctament i donar una resposta adequada, si la situació ho requereix.
Els especialistes donen alguns consells per millorar l'efectivitat de la comunicació interpersonal en el procés d'escolta:
- no es recomana parlar i interrompre el vostre interlocutor;
- durant la conversa, feu preguntes, mantenint així l'interès de la parella;
- creeu un ambient favorable per al vostre interlocutor, trobeu temes interessants i comuns;
- durant una conversa, no critiqueu ni discutiu amb el parlant, intenteu avaluar l'essència, no les paraules.
- fes saber a l' altra persona que estàs escoltant.
Barreres no verbals
Els símbols no verbals inclouen: gestos, postura, distanciament, expressions facials, contacte visual, entonacions de veu. La seva transmissió es produeix simultàniament amb senyals verbals (paraules), que poden millorar o modificar el significat del missatge.
Comentaris dolents
Activitat d'èxit a través de les relacions interpersonalsles comunicacions ve determinada per l'eficàcia o, per contra, la ineficàcia del feedback. Qualsevol conversa sempre implica una direcció bidireccional. En poques paraules, en el transcurs d'una conversa, el feedback de l'interlocutor és necessari per augmentar l'efectivitat de l'intercanvi de missatges orals. No us oblideu de la seva importància, ja que us permet valorar la correcció amb què l'interlocutor ha entès la informació. Un obstacle per a una comunicació eficaç no només pot ser un feedback deficient, sinó també la seva absència total.
Principis de la comunicació interpersonal
Probablement, molts s'han adonat que alguns tenen dificultats per comunicar-se amb la gent, mentre que d' altres, al contrari, troben molt ràpidament un llenguatge comú. El secret és senzill: per a un intercanvi d'informació exitós i productiu, tothom hauria de conèixer els processos i principis de la comunicació interpersonal. Cada dia ens trobem davant d'un gran flux de persones i, de vegades, els contactes socials són inevitables. Sense adonar-se'n, quan es comunica, una persona té un cert impacte en els seus interlocutors i, per tant, desenvolupa la seva pròpia línia de comportament individual. Us suggerim que us familiaritzeu amb les regles senzilles de les comunicacions interpersonals:
- Quan et comuniques amb un interlocutor, és important mantenir la calma, perquè l'emocionalitat excessiva pot interferir en la percepció de la informació. Quan l'oponent hagi acabat el seu discurs, assegureu-vos de demostrar que l'heu entès i escoltat.
- No t'oblidis de l'aparença, ja que això et permet crear la primera impressió de l'interlocutor. Durant una conversa, una persona tendeix aObserva involuntàriament el teu oponent i forma la teva pròpia opinió sobre ell, no només basant-te en les seves paraules, sinó també en la seva aparença. Per tant, és molt important seguir la marxa, la manera de parlar, el pentinat, la roba.
- Com s'ha esmentat anteriorment, la comunicació interpersonal és un procés d'interacció entre dues o més persones, per la qual cosa, per a una relació exitosa, cal que escoltis atentament el teu interlocutor. Durant la conversa, intenteu centrar-vos únicament en el participant del diàleg i no us distreu amb l'elaboració de les preguntes que voleu fer.
- No oblidis que només calen uns cinc minuts de conversa per formar una primera impressió del teu interlocutor. En els primers minuts de comunicació, tots els sentits estan dirigits a conèixer al màxim l'adversari. Com a regla general, en un termini de quatre minuts, una persona està preparada per decidir si continua la conversa. Per tant, si voleu guanyar confiança i tenir èxit a l'hora de comunicar-vos amb l'interlocutor, des del primer moment heu de vigilar les vostres expressions facials, gestos i to.
- Els experts aconsellen començar a parlar de temes neutrals. En el procés de comunicació, val la pena mostrar bona voluntat, educació i tacte. Una de les maneres senzilles i provades de guanyar-se a un oponent és un somriure obert i sincer.
- Durant una conversa, és important vigilar les teves expressions facials i les teves expressions facials. Una expressió viva d'emocions (tant negatives com positives) pot esdevenir un obstacle per construir una conversa constructiva.
Característiques
ofertaConsidereu les característiques distintives de la comunicació interpersonal:
- La irreversibilitat és la incapacitat de retornar les paraules pronunciades.
- Les relacions són un factor determinant en el procés gradual de comunicació interpersonal, que es desenvolupen com a resultat dels contactes creatius i empresarials, així com de la capacitat de les persones per percebre-se emocionalment entre elles: l'empatia.
- La inevitabilitat i la inevitabilitat s'explica pel fet que una persona és un fenomen social, l'existència del qual és impossible sense comunicació.
Per tant, parlant de les característiques de la comunicació interpersonal, cal destacar els aspectes següents:
- Activitat dels socis de comunicació. Mitjançant l'enviament de missatges informatius, un participant assumeix l'activitat d'un altre, que, al seu torn, també s'ha de guiar pels objectius, motius i actituds del seu interlocutor.
- L'intercanvi actiu de pensaments dels participants a la conversa contribueix a l'establiment de la comunicació interpersonal.
- En el procés d'interacció verbal, es produeix la comprensió mútua o la incomprensió, que s'obté en presència de retroalimentació.
- L'essència de la comunicació interpersonal és que la informació no només és acceptada per l'interlocutor, sinó que s'analitza i la comprèn.
- La informació rebuda per l'interlocutor i retornada organitza els participants en les relacions interpersonals en un camp d'informació comú.
Criteris
La precisió de la transmissió del significat dels missatges d'informació està més influenciada per aquests factors, anomenats barreres. Especialistesidentifiqueu els següents criteris de comunicació interpersonal que es poden utilitzar per determinar l'eficàcia:
- costos del funcionament de les relacions interpersonals;
- exactitud del significat de la informació transmesa.
Vistes
Hi ha tipus de comunicació interpersonal: verbal (parla) i no verbal, on la transferència d'informació es realitza mitjançant gestos, expressions facials i moviments corporals. Proposem considerar cadascun per separat.
Comunicació no verbal
Els psicòlegs presten molta atenció al llenguatge corporal, ja que pot dir molt sobre les intencions i els sentiments de qualsevol persona. Els moviments i postures de les persones no es poden considerar completament innats: per regla general, s'adquireixen en el procés de comunicació. El llenguatge corporal inclou coses com:
- l'expressió facial és una manera d'utilitzar les expressions facials;
- gestos: la transferència d'informació es produeix amb l'ajuda de les mans;
- proxèmics: un mètode d'ús de l'espai, on es té en compte la distància entre els interlocutors a l'hora de comunicar-se;
- posició corporal: vol dir controlar el teu cos;
- comunicació tàctil: parla de l'estat, grau de proximitat o amistat entre els socis de comunicació.
Paralingüística
Els mitjans paralingüístics tendeixen a embellir el discurs amb un color emocional que parla de l'estat momentani d'una persona (fatiga, calma, agitació). Aquests inclouen l'entonació, així com el nivell tonal de la veu, per exemple, el volum amb quèés natural expressar la ira.
Comunicació verbal
La comunicació verbal es considera el tipus de comunicació interpersonal més comú i estudiat. El tipus de parla de comunicació interpersonal té una estructura complexa i apareix en una varietat de varietats estilístiques (llenguatge literari i col·loquial, gèneres i estils diversos, etc.). Totes les característiques anteriors i altres elements del procés de comunicació contribueixen a la seva implementació.
Formes de millorar les comunicacions interpersonals
Qualsevol comunicació implica la interacció de persones entre elles. Perquè cada conversa tingui èxit, els psicòlegs presten molta atenció al desenvolupament de les comunicacions interpersonals. En adherir-se a les regles següents durant el contacte amb un oponent, les comunicacions interpersonals es poden millorar significativament:
- Aprèn a desvincular-te de les barreres psicològiques que són un obstacle important per a una comunicació fructífera. Sovint poden sorgir barreres internes en el transcurs d'una conversa. Pots evitar-los centrant-te en els punts importants durant la conversa.
- No oblidis les bones maneres i l'encant. Molta gent té accés a un "superpoder" com el carisma, gràcies al qual podeu obtenir tot el que necessiteu de la comunicació sense cap problema. Aquest tret no és exclusivament una qualitat innata, la qual cosa significa que es pot desenvolupar.
- Di no a les pinces psicofísiques. Moviments corporals descarats o massa restringitses convertirà en un senyal per a l'interlocutor sobre la presència d'anomalies psicològiques i físiques. Potser l'oponent no serà capaç de donar una definició clara d'aquesta condició, però immediatament sentirà que alguna cosa no funciona. En aquest sentit, l'èxit de la vostra conversa serà una gran qüestió. Per evitar aquests casos, és important poder relaxar-se durant una conversa i, per descomptat, entrenar.
- Converteix-te en un protegit. Si entre els vostres amics o coneguts hi ha persones que són excel·lents en la comunicació, val la pena intentar observar-los i imitar-los. Si adopteu un model de comportament ja provat, podeu aconseguir un èxit significatiu.
- Parla tant com puguis, sobretot per a persones molt tímides. Les converses sobre temes abstractes us ajudaran a evitar la vergonya, sobre les quals tothom pot expressar la seva opinió: sobre el temps, sobre els preus de la gasolina o els embussos de trànsit. Aquest senzill secret ajudarà a millorar les relacions interpersonals.
- La comunicació implica la interacció activa dels individus, però no oblideu que totes les persones són diferents i l'enfocament de cadascun ha de ser purament individual. Comunicant-te diàriament sobre una varietat de temes amb els que t'envolten, ja sigui un company de feina o un empleat d'un supermercat, obtindràs una experiència inestimable en la comunicació en diferents estils i augmentaràs la teva confiança en tu mateix.
- Domine l'art de fer preguntes. La investigació científica ha demostrat que la pregunta correcta és la meitat de la solució al problema. Durant la conversa, la pregunta correcta i precisa serà la que l'oponent vulgui respondre i pensar-hi. Aper parlar amb un company de comunicació, val la pena fer servir preguntes obertes, que solen començar amb les paraules "per què", per què, "com", etc. A més, durant la conversa és important suavitzar les preguntes per no ofendre l'interlocutor.
Mètode Sí
Els experts aconsellen posar en pràctica aquest mètode, l'essència del qual és senzilla: una persona no necessita esmentar al principi de la conversa aquells temes que poden provocar desacords. Allisant les cantonades afilades, podeu aconseguir el millor resultat. Els psicòlegs recomanen iniciar una conversa amb preguntes que definitivament l'interlocutor respondrà afirmativament.
En conclusió
Vam descobrir que la comunicació interpersonal és un procés complex d'interacció entre dues o més persones, que és indispensable en el món modern. Així, per construir amb èxit un procés de comunicació, cal abstenir-se d'avaluar i criticar el seu interlocutor, per evitar situacions de conflicte i disputes. Per no convertir-se en un interlocutor avorrit, no es recomana parlar sovint dels vostres problemes. Si vols que es tingui en compte la teva opinió, respecta el punt de vista de l' altra persona. Recordeu que la manifestació d'irritabilitat i un comportament sense tacte pot esdevenir un obstacle insuperable per establir contacte entre interlocutors.
